En Guatemala el negocio se hace por WhatsApp, y ahí se pierde: el mensaje que entró a las nueve de la noche, el precio que nadie contestó el domingo, la cotización que se quedó en el chat de un vendedor que ya no trabaja aquí. Montamos agentes que atienden con el número de tu empresa, responden sobre tu catálogo real y pasan la conversación a una persona en el momento en que hace falta.
Nada de esto es un árbol de opciones con «marque 1». El agente lee lo que le escriben, consulta los datos de tu negocio y responde en la misma conversación.
Se carga tu catálogo, tus horarios, tus políticas y tus preguntas frecuentes. Si algo no está cargado, el agente lo dice y escala en lugar de inventarlo, que es el único error que un cliente no perdona.
Precios, existencias y condiciones de mayoreo sobre el catálogo real; el pedido queda armado con su envío por zona. Es lo que ya opera en ferreterías y distribuidoras y en restaurantes.
Citas contra la agenda real, con su duración por servicio y su recordatorio antes de la hora. En clínicas esto va conectado al expediente; en spa y salones, a la agenda por especialista.
Recordatorios de pago con el monto y el enlace, y confirmación automática cuando la pasarela avisa. El detalle que lo hace funcionar es el tono: recordar a tiempo y con tacto cobra más que insistir. Ver la guía de cobranza por WhatsApp.
La parte difícil de un chatbot de WhatsApp no es la inteligencia artificial: es que WhatsApp no es tuyo. Meta impone tres reglas que cambian por completo lo que se puede prometer, y conviene saberlas antes de firmar con nadie.
La ventana de 24 horas,Tu negocio puede escribir libremente durante 24 horas después del último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, solo se puede iniciar la conversación con una plantilla aprobada por Meta previamente. Por eso una campaña de recordatorios se diseña con semanas de antelación, no el viernes para el lunes.
Las plantillas se aprueban, y a veces se rechazan,Cada mensaje que inicia una conversación pasa por revisión de Meta. Un texto demasiado promocional se rechaza; uno mal categorizado se cobra distinto. Nosotros redactamos y sometemos las plantillas, y ese trámite es parte del trabajo, no un extra.
Se cobra por conversación, no por mensaje,El costo se cuenta por ventanas de conversación abiertas. Eso significa que un cliente que escribe treinta veces en una tarde cuesta lo mismo que uno que escribe una. Los planes se dimensionan sobre eso: Arranque trae 150 conversaciones al mes y las adicionales salen a Q2 cada una.
Quien te promete «WhatsApp masivo ilimitado» está usando una vía que Meta cierra, y cuando la cierra te quedas sin el número de tu empresa. Nosotros trabajamos siempre sobre la API oficial de WhatsApp Business.
Una implementación estándar toma entre una y tres semanas. El cuello de botella casi nunca somos nosotros: es la verificación del número con Meta y la aprobación de las plantillas.
Sacamos de tus conversaciones reales las veinte preguntas que más se repiten. Ese es el guion, y sale de lo que tus clientes ya preguntan, no de lo que la empresa cree que preguntan.
Catálogo, precios, horarios, sedes, políticas y lo que el agente no debe responder. Definir el límite es tan importante como definir el alcance: un agente que no sabe decir «te paso con alguien» hace daño.
Verificación del número con Meta y envío de las plantillas a aprobación. Aquí es donde se pierde tiempo si no se empezó antes, y por eso lo arrancamos el primer día.
Se prueba en el simulador con casos reales, se enciende con una parte del tráfico y se mide qué se contestó bien, qué se escaló y qué quedó sin respuesta. Ese último informe es el que hace mejorar al agente cada semana.
Hay dos caminos, y la diferencia de precio entre ellos es de un orden de magnitud. Vale la pena saber en cuál estás antes de pedir cotización.
Si lo que necesitas es atender, cotizar, agendar y cobrar, eso ya está construido: los planes de negocio empiezan en Q408 al mes en facturación anual (Q490 al mes suelto), con 150 conversaciones incluidas, bandeja para tu equipo y un número de WhatsApp para el negocio. La implementación son Q990 y va incluida con el plan anual. Está publicado en dilotodo.com y se enciende en días.
Cuando el bot debe consultar tu inventario en tiempo real, reservar contra tu propia agenda, repartir los contactos entre asesores con reglas tuyas o escribir en tu CRM, eso es desarrollo y se cotiza por alcance. Suele ser un proyecto de semanas que se monta encima del plan de Dilo, no en lugar de él.
Lo que no cotizamos es un bot que finja ser una persona. Si un cliente pregunta si está hablando con un humano, el agente lo dice. Es más barato a largo plazo que perder la confianza de alguien que ya te iba a comprar.
Se puede usar el que ya tienes, pero hay que migrarlo a la API oficial de WhatsApp Business, y a partir de ese momento ese número deja de funcionar en la aplicación del teléfono: se atiende desde la bandeja web. Por eso muchos negocios prefieren dedicar un número al agente y dejar el personal como está. Lo decidimos antes de tocar nada.
Si pregunta, se le dice. El agente se presenta con el nombre del negocio y no finge ser una persona con nombre propio. Lo que sí notan los clientes es que les contestan en segundos a las diez de la noche, y eso rara vez les molesta.
Lo dice y escala. La conversación entra a la bandeja marcada, con todo el historial visible, y quien la toma sigue desde donde iba sin pedirle al cliente que repita nada. Un agente que inventa un precio cuesta más que un agente que no contesta.
Puede iniciar conversaciones con plantillas aprobadas por Meta y con clientes que dieron su consentimiento. Lo que no hacemos es envío masivo por vías no oficiales: funciona unas semanas y termina con el número de la empresa bloqueado. Si el objetivo es recuperar clientes viejos, se diseña una campaña con plantillas y se somete a aprobación con tiempo.
Entre una y tres semanas. La parte nuestra (cargar el negocio, armar el guion, probar en el simulador) toma días; lo que marca el ritmo es la verificación del número con Meta y la aprobación de las plantillas, que no dependen de nosotros ni de ti.
Sí, cuando existe una forma de conectarse. Ya lo tenemos funcionando contra CRMs comerciales y contra sistemas propios: el contacto que entra por WhatsApp queda creado con su origen, se reparte entre asesores y su seguimiento no depende de que alguien se acuerde. Eso es integración de sistemas y se cotiza aparte.
Las tarifas de WhatsApp Business explicadas, con lo que cuesta cada conversación.
El caso de uso que más rápido se paga solo: cobrar sin incomodar.
Cuando el agente tiene que leer tu inventario o escribir en tu CRM.
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