La pregunta que más entra a una farmacia por WhatsApp es siempre la misma: «¿tienen tal cosa y cuánto vale?». Se contesta cuando hay alguien libre, que casi nunca coincide con el momento en que el cliente pregunta. Mientras tanto, el paciente crónico que debía volver por su tratamiento este mes no vuelve, porque nadie se lo recordó.
Nada de esto exige cambiar el sistema con el que ya factura la farmacia. Exige que el WhatsApp conteste bien, siempre, con la información correcta.
La consulta más repetida del día se contesta al instante con el precio y la presentación que la farmacia cargó. Si el producto no está, el agente lo dice y ofrece avisar cuando entre, en lugar de dejar el mensaje en visto.
Toma los productos y las cantidades, pregunta la dirección y la zona, aplica el costo de envío y pasa el pedido armado a quien despacha. Se acaba la cadena de veinte mensajes para reconstruir qué pidió el cliente.
Quien lleva presión, diabetes o tiroides compra todos los meses. El agente puede escribirle cuando toca reponer, que es la venta que hoy se pierde en silencio.
Con El Cobrador, el saldo pendiente se recuerda solo, con el enlace de pago de la pasarela de la farmacia y confirmación automática cuando entra.
Un agente de farmacia no receta ni recomienda medicamento para un síntoma. Esa consulta se traspasa al farmacéutico, y la regla está escrita, no depende de la buena voluntad del modelo.
Cada conversación queda registrada. Al cierre del mes se ve qué producto se pidió y no había, que es la mejor lista de compras que existe.
Una farmacia independiente en Guatemala rara vez necesita cambiar su sistema de facturación e inventario: necesita que el número por el que la buscan conteste. Por eso el primer paso es cargar el catálogo con presentaciones y precios, las zonas de entrega y las reglas de lo que el agente no puede hacer.
Eso lo resuelve Dilo, el agente de inteligencia artificial de Haricode: contesta con el nombre de la farmacia, sus productos y sus horarios, y traspasa al farmacéutico cuando la conversación deja de ser comercial. Se activa en días y empieza en Q490 al mes.
Cuando el volumen justifica el siguiente paso —conectar el inventario real para que el agente responda existencias en vivo, o un panel de pedidos por sucursal— se construye la integración sobre lo que ya funciona, en lugar de reemplazarlo.
Se cargan los productos con su presentación y su precio, las zonas de entrega, los horarios y —lo más importante en este rubro— lo que el agente tiene prohibido decir.
Se conecta el número que ya usa la farmacia, con su migración, o uno nuevo si se quiere separar la atención automática de la personal.
El agente contesta y el equipo revisa las conversaciones reales. Ahí se corrigen precios, se ajusta el tono y se agregan las preguntas que nadie había previsto.
Con la atención resuelta se decide si vale la pena que el agente lea existencias en vivo del sistema de la farmacia, o si basta con el catálogo cargado.
No, y esa regla se escribe desde el primer día. Ante un síntoma, una dosis o una interacción, el agente no improvisa: avisa que esa consulta la responde el farmacéutico y traspasa la conversación. Lo que sí contesta es precio, presentación, existencia y disponibilidad de entrega.
No. La atención por WhatsApp funciona con el catálogo que se le cargue, sin tocar el sistema con el que ya factura. Conectarlos es un segundo paso opcional, cuando el volumen lo justifique.
Con el catálogo cargado responde presentación y precio. Para responder existencias en tiempo real hace falta conectar el inventario, que es una integración que se cotiza aparte. Muchas farmacias empiezan sin ella y les alcanza.
Sí, si la farmacia lleva ese registro. El agente escribe el mensaje de recompra con el producto y el enlace de pago si se quiere cobrar por adelantado. Es la venta recurrente que hoy depende de que el cliente se acuerde.
Los planes de Dilo para negocios empiezan en Q490 al mes y están publicados en dilotodo.com. El cobro de cuentas al crédito con El Cobrador se contrata aparte. Las integraciones con el inventario se cotizan por proyecto.
Quién contesta «¿tienen tal cosa y cuánto vale?» a las once de la noche.
Facturar cada venta con FEL sin capturar dos veces lo mismo.
Del lado de la clínica que receta lo que la farmacia despacha.
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