Consultas contestadas de noche
Tarifas, tipos de habitación, si aceptan mascotas, si hay parqueo, cómo se llega. Las mismas diez preguntas de siempre, contestadas a la hora en que la gente realmente escribe.
Sectores · Hoteles y hospedajes
Software para hoteles en Guatemala
El huésped que va a Antigua, a Petén o al lago pregunta por WhatsApp, casi siempre de noche, y reserva con el primero que le contesta con un precio claro. Un hotel pequeño no puede tener a alguien pendiente del teléfono a las once, y ahí es donde se le va la reserva a la competencia.
Contesta 24/7 en varios idiomasAnticipos con enlace de pagoDesde Q490 al mes
Qué resuelve
Lo que se decide fuera del horario de recepción
La reserva de un hotel pequeño se gana contestando rápido y con un precio claro. Casi todo lo demás viene después.
Disponibilidad sin promesas falsas
Responde con la disponibilidad y las tarifas que el hotel tenga cargadas, y cuando la fecha necesita confirmación, la pasa a una persona en lugar de comprometer una habitación que no existe.
Reservas con anticipo
El enlace de pago sale en la misma conversación y el sistema confirma cuando entra. Menos reservas que nunca llegan y menos noches perdidas por un no-show.
El idioma del huésped
Contesta en el idioma en que le escriban. Para un hotel que recibe turismo extranjero eso deja de depender de quién esté en recepción esa noche.
Avisos de llegada
El equipo sabe quién llega mañana, a qué hora y con qué pidió. La recepción deja de enterarse cuando el huésped ya está en la puerta.
Lo que se preguntó y no se reservó
Queda registro de las fechas que la gente pidió y no se pudieron atender. Con eso se decide tarifa, temporada y qué habitación conviene tener libre.
Cómo se arma
Contestar siempre vale más que un sistema de reservas
Un hotel pequeño en Guatemala no pierde reservas por no tener un motor de reservas: las pierde porque nadie contesta el WhatsApp a las once de la noche, que es cuando el viajero está armando su itinerario.
Por eso el primer paso es que ese número conteste: Dilo, el agente de inteligencia artificial de Haricode, responde tarifas, tipos de habitación, servicios y cómo llegar, cobra anticipos y traspasa a una persona cuando la reserva necesita confirmación. Empieza en Q490 al mes.
Cuando eso está resuelto se decide lo demás: un panel de reservas propio, conexión con el canal de venta en línea que ya usen, control de habitaciones o reportes de ocupación. Eso se construye a medida sobre lo que ya funciona.
En resumen: Para un hotel pequeño en Guatemala lo que más rinde es contestar WhatsApp fuera del horario de recepción y en el idioma del huésped; el sistema de reservas se agrega después, sobre esa base.
Lo que puede hacer desde el primer mes
- Contestar tarifas, servicios y cómo llegar a cualquier hora
- Responder en el idioma en que le escriban
- Tomar los datos de una reserva y pasarla a recepción
- Cobrar el anticipo con enlace de pago
- Avisar al equipo quién llega mañana
- Recordar al huésped su reserva antes de la fecha
- Traspasar a una persona cuando hace falta confirmar
- Dejar registro de todas las fechas consultadas
Puesta en marcha
De la primera reunión al hotel contestando de noche
1 · Habitaciones y tarifas
Se cargan los tipos de habitación, las tarifas por temporada, los servicios, las reglas de la casa y lo que el agente nunca debe confirmar solo.
2 · Número de WhatsApp
Se conecta el número del hotel, el que ya aparece en las plataformas de viaje o uno nuevo para separar la atención automática.
3 · Semana de supervisión
El agente contesta y el equipo revisa las conversaciones reales, ajusta el tono y agrega lo que faltaba, incluidas las preguntas en otros idiomas.
4 · Reservas y reportes
Con la atención resuelta se decide si conviene un panel propio de reservas, conectar el canal en línea o reportes de ocupación por temporada.
Preguntas frecuentes
Lo que preguntan los hoteles
¿Puede confirmar una reserva por su cuenta?
Depende de lo que el hotel decida. Puede tomar los datos y el anticipo y dejar la confirmación a recepción, o confirmar directamente cuando la disponibilidad cargada lo permite. Lo que nunca hace es prometer una habitación que no está.
¿Sirve para un hostal de diez habitaciones?
Sí, y ahí es donde más se nota: es justo el hotel que no puede pagar a alguien en recepción las veinticuatro horas y que compite con otros por quién contesta primero.
¿En qué idiomas contesta?
En el idioma en que le escriban. Para hoteles de Antigua, Petén o el lago Atitlán suele ser la diferencia entre atender a un huésped extranjero de noche o perderlo.
¿Se conecta con Booking o Airbnb?
No de entrada. Primero atiende el WhatsApp, que es el canal directo y el que no cobra comisión. Si después conviene conectar el canal en línea que ya usan, se evalúa como un desarrollo aparte.
¿Cuánto cuesta?
Los planes de Dilo para negocios empiezan en Q490 al mes y están publicados en dilotodo.com. Un panel de reservas a medida se cotiza aparte, por fases.
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Lo que suele preguntarse después
Software para restaurantes
Si el hotel además tiene restaurante que atender.
WhatsApp para empresas: cuánto cuesta
Contestar de noche y en otro idioma, con costos reales.
Desarrollo de páginas web
El sitio propio, que es el canal que no cobra comisión.
Software para agencias de viajes
Quien arma el viaje completo y necesita cotizar de noche.
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