Autorización por escrito
La cotización se manda por WhatsApp con el detalle y el cliente responde ahí mismo. Queda la hora, el texto y quién aceptó. Se acaba la discusión sobre qué se había autorizado.
Sectores · Talleres y servicio automotriz
Software para talleres mecánicos en Guatemala
Un taller vive de dos cosas que casi nunca están escritas: lo que el cliente autorizó y lo que ya se le hizo al vehículo. Cuando ambas viven en la memoria del jefe de taller y en llamadas sueltas, aparecen los reclamos de «yo nunca dije que cambiaran eso» y se pierden los servicios que tocaba recordar a los seis meses.
Cotizaciones por escritoHistorial por placaDesde Q490 al mes
Qué resuelve
Lo que se discute cuando nada quedó por escrito
Un taller no necesita un sistema enorme. Necesita que lo autorizado quede escrito, que el historial no dependa de una persona y que el cliente sepa cuándo volver.
Historial por vehículo
Cada placa con lo que se le hizo, cuándo y con qué repuesto. Sirve para cotizar más rápido, para defender un trabajo y para saber qué le toca al carro la próxima vez.
Citas que ordenan el día
El cliente pide cita por WhatsApp y queda anotada con su vehículo y el servicio. El taller deja de recibir cinco carros a la misma hora porque todos «venían temprano».
El próximo servicio recordado
A los kilómetros o a los meses que corresponda, el sistema le escribe al cliente para el siguiente cambio. Es el trabajo más barato de conseguir y el que más se olvida.
Estado del trabajo sin llamadas
La pregunta de siempre —¿ya está listo?— se contesta sola, sin sacar a nadie del taller para atender el teléfono.
Repuestos y tiempos anotados
Lo que se pidió, lo que llegó y cuánto tardó. Con eso se sabe qué proveedor atrasa los trabajos y cuál no.
Cómo se arma
Primero que conteste y cotice; después la orden de trabajo
La mayoría de los talleres no pierde dinero por falta de un sistema de órdenes: lo pierde porque el WhatsApp se queda sin contestar mientras todos están debajo de un carro, y porque lo que se acordó no está escrito en ningún lado.
Por eso el primer paso es que ese número conteste: Dilo, el agente de inteligencia artificial de Haricode, responde servicios y precios de referencia, agenda citas, avisa el estado de un trabajo y traspasa a una persona cuando la conversación lo pide. Empieza en Q490 al mes.
Con eso resuelto se construye lo específico del taller: órdenes de trabajo, historial por placa, control de repuestos, tiempos por mecánico o facturación con FEL. Eso se hace a medida, por fases y sobre lo que ya está funcionando.
En resumen: En un taller mecánico de Guatemala lo que más rinde al principio es dejar por escrito la autorización del cliente y contestar el WhatsApp sin sacar gente del trabajo; las órdenes y el historial se sistematizan después.
Lo que puede hacer desde el primer mes
- Contestar servicios, precios de referencia y horarios
- Agendar citas con vehículo y tipo de servicio
- Mandar la cotización y guardar la respuesta
- Avisar cuando el trabajo está listo
- Recordar el próximo servicio a los meses acordados
- Cobrar anticipos con enlace de pago
- Traspasar a una persona cuando hace falta criterio
- Dejar registro de cada conversación
Puesta en marcha
De la primera reunión al taller con todo anotado
1 · Servicios y reglas
Se cargan los servicios, los precios de referencia, los tiempos habituales y lo que el agente nunca debe cotizar sin que lo vea una persona.
2 · Número de WhatsApp
Se conecta el número del taller, el que ya usan los clientes o uno nuevo para separar la atención de las conversaciones internas.
3 · Semana de supervisión
El agente contesta y el equipo revisa las conversaciones reales, corrige respuestas y agrega lo que faltaba.
4 · Órdenes e historial
Con la atención resuelta se construye lo del taller: órdenes de trabajo, historial por placa, repuestos y reportes por mecánico.
Preguntas frecuentes
Lo que preguntan los talleres
¿Puede dar precios exactos de una reparación?
No, y no debería. Da precios de referencia de los servicios cargados y, para todo lo que necesita diagnóstico, agenda la revisión y avisa a una persona. Un precio inventado cuesta más caro que una llamada.
¿Sirve la autorización por WhatsApp?
Como constancia de lo acordado, sí: queda el texto, la hora y de qué número salió. No sustituye una orden de trabajo firmada cuando el monto lo amerita, pero evita la mayoría de los reclamos, que son sobre trabajos pequeños que nadie anotó.
¿Necesito conectar algo con mi facturación?
Al principio no. Cuando el volumen lo justifique, se conecta con el sistema que ya usen y con la factura electrónica FEL, para no capturar dos veces lo mismo.
¿Cuánto cuesta?
Los planes de Dilo para negocios empiezan en Q490 al mes y están publicados en dilotodo.com. Las órdenes de trabajo y el historial a medida se cotizan aparte.
¿Y si el cliente prefiere llamar?
Que llame. Esto no quita el teléfono: quita que se pierdan los mensajes de las horas en que nadie puede contestar, que en un taller son casi todas.
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Desarrollo de software a medida
Órdenes de trabajo e historial por placa, construidos a la medida.
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