1 · Bienvenida
Respuesta en 24 hBuen día, gracias por escribir a [nombre del bufete]. Con gusto le atendemos. ¿Desea agendar una consulta o es cliente y pregunta por un caso en curso?
A un bufete le escriben personas con un problema urgente que quieren una respuesta rápida: si les pueden ayudar, cuánto cobra la consulta y qué tienen que llevar. Después vienen los avances del caso, las audiencias y los honorarios. El riesgo está en dar una opinión legal por chat sin conocer el expediente. Estos quince mensajes ordenan la atención y dejan el criterio jurídico para la consulta.
Cambia lo que va entre corchetes por tus datos —[nombre], [fecha], [monto]— y ajusta el tono al de tu negocio. «Copiar mensaje» lo deja en tu portapapeles; «Abrir en WhatsApp» lo abre ya escrito para que elijas el chat.
Buen día, gracias por escribir a [nombre del bufete]. Con gusto le atendemos. ¿Desea agendar una consulta o es cliente y pregunta por un caso en curso?
Atendemos de [días] de [hora] a [hora], con cita previa. Nuestra oficina está en [dirección, nivel y oficina]: [enlace a Google Maps] También damos consultas por videollamada.
En [nombre del bufete] atendemos [áreas, por ejemplo derecho civil, laboral, mercantil, notariado]. Si nos cuenta en una línea de qué se trata, le decimos si es un tema que llevamos y con quién le agendamos.
La consulta inicial tiene un costo de Q[monto] y dura aproximadamente [minutos] minutos. En ella el abogado revisa su caso y le explica las opciones y los honorarios para llevarlo.
Para agendar su consulta necesitamos: 1. Nombre completo 2. Tema en una línea (no es necesario dar detalles por aquí) 3. Si prefiere presencial o por videollamada 4. Día y horario que le quedan mejor
Su consulta quedó agendada ✅ Abogado(a): [nombre] Fecha: [fecha] a las [hora] Modalidad: [presencial / videollamada] Por favor traiga: [documentos, por ejemplo DPI, contrato, notificaciones recibidas].
Hola, [nombre]. Le recordamos su consulta de mañana [fecha] a las [hora] con [nombre del abogado]. Responda 1 para confirmar o 2 si necesita moverla.
Buen día, [nombre]. Para avanzar con su caso [número o referencia] necesitamos: • [documento 1] • [documento 2] Puede traerlos a la oficina o enviarlos por [correo o portal seguro] antes del [fecha].
Hola, [nombre]. Le recordamos que su [audiencia, cita en registro, firma] es el [fecha] a las [hora] en [lugar]. Le pedimos estar [minutos] minutos antes con su DPI. [Nombre del abogado] le acompañará.
Buen día, [nombre]. Le informamos que en su caso [referencia] [avance general, por ejemplo ya se presentó el memorial]. El siguiente paso es [paso]. Si desea conversarlo en detalle, le agendamos una llamada.
Buen día, [nombre]. Le recordamos el pago de Q[monto] correspondiente a [etapa o mes] de honorarios de su caso [referencia], con vencimiento el [fecha]. Puede pagar por transferencia a [cuenta] o aquí: [enlace de pago]. Si ya lo realizó, le agradecemos enviarnos la boleta.
Buen día, [nombre]. El [fecha] daremos una charla gratuita sobre [tema, por ejemplo obligaciones laborales de fin de año] para [público]. Si le interesa, responda y le enviamos el enlace. Si prefiere no recibir estos avisos, responda BAJA.
Gracias por escribir. En este momento la oficina está cerrada; atendemos de [días] de [hora] a [hora] y le responderemos al abrir. Si se trata de una detención o una situación de riesgo, llame al [número de contacto de urgencias del bufete].
Gracias por contarnos, [nombre]. Para darle una opinión responsable necesitamos revisar los documentos y los detalles, y eso no se puede hacer bien por chat. Le proponemos una consulta el [opción 1] o el [opción 2]. ¿Cuál le funciona?
Lamentamos que no esté satisfecho, [nombre]. Ya pasamos su mensaje a [nombre del socio o encargado], que le contacta hoy para conversarlo personalmente.
Estos mensajes sirven tal cual en la aplicación gratuita de WhatsApp Business, que es la que usa la mayoría de bufetes y abogados en Guatemala. Lo que cambia con la API oficial es quién los manda y cuánto cuesta cada uno.
Guárdalos en Herramientas para la empresa → Respuestas rápidas, cada uno con un atajo corto (por ejemplo, /horario o /precios). Al escribir «/» en cualquier chat aparece la lista y el mensaje sale completo con un toque. El de bienvenida y el de fuera de horario van en Mensaje de bienvenida y Mensaje de ausencia, en la misma sección. En la app no hay categorías ni costo por mensaje: todo es gratis, pero todo lo manda una persona.
Todo mensaje que el negocio inicia fuera de las 24 horas desde el último mensaje del cliente tiene que ser una plantilla aprobada por Meta. Lo que aquí va entre corchetes se convierte en variables —{{1}}, {{2}}— que el sistema llena con el nombre, la fecha o el monto. Meta revisa cada plantilla y la clasifica en marketing, utilidad o autenticación, y esa categoría decide el precio.
Mezclar. Un recordatorio de cita con «y aprovecha nuestro descuento» deja de ser utilidad y pasa a marketing. Según las guías de categorías de Meta, una encuesta o una petición de reseña solo es utilidad si está ligada a una compra o una visita concreta; una genérica no se aprueba como utilidad. Por eso en esta lista cada mensaje hace una sola cosa.
Tarifas por mensaje a un número de Guatemala (mercado «Resto de Latinoamérica»), de la hoja de precios de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026. En la app de WhatsApp Business no aplican.
| Categoría | Cuándo se usa | Ejemplo de esta lista | Costo por mensaje |
|---|---|---|---|
| Respuesta en 24 h | El cliente escribió primero y respondes dentro de las 24 horas. | Bienvenida | Los primeros 1,000 del mes por número son gratis; después, la tarifa de utilidad |
| Utilidad | Confirmaciones, recordatorios, avisos de pedido y cobros de una cuenta existente, sin promoción. | Confirmación de consulta | US$0.0113 |
| Marketing | Promociones, novedades, felicitaciones y mensajes para recuperar clientes. | Charla o servicio nuevo | US$0.0740 |
| Autenticación | Códigos de un solo uso para iniciar sesión o confirmar una operación. | No aplica en esta lista | Tarifa propia de autenticación |
Fuente: Meta, precios de la plataforma de WhatsApp Business, hoja del 1 de octubre de 2026, consultada el 8 de noviembre de 2026. Si la conexión pasa por un intermediario, este suele sumar su propia tarifa. El detalle completo está en la guía de WhatsApp para empresas en Guatemala.
La respuesta rápida a «¿me pueden demandar por esto?» sin ver documentos puede salir cara para el cliente y para el bufete. Lleva toda pregunta de fondo a una consulta, aunque sea breve. Es la regla más importante de esta lista.
Para agendar basta nombre, tema en una línea y horario. Pedir detalles del caso por WhatsApp deja información sensible en un chat que no controlas. Los detalles van en la consulta y en el expediente del bufete.
Contratos, escrituras y notificaciones no deberían circular como fotos en el chat. Si el cliente tiene que enviarlos, que sea por correo o por un portal con acceso controlado, y deja WhatsApp para avisar qué falta.
El cliente que no sabe nada de su caso en semanas llama ansioso o piensa que nadie lo está llevando. Un aviso breve en cada paso importante, sin detalles sensibles, baja las llamadas y la sensación de abandono.
El recordatorio de honorarios funciona mejor con el número de caso, la etapa, el monto y la fecha. En la guía de cobranza por WhatsApp explicamos cómo cobrar sin desgastar la relación con el cliente.
Arma el enlace wa.me de tu negocio con un mensaje inicial y descarga el código QR para el mostrador, la factura o tus redes. Gratis y sin registrarte.
Qué más se puede automatizar en bufetes y abogados además de contestar: agenda, cobros, reportes y lo que se conecta con tu sistema.
La app frente a la API, y qué ofrecen WATI, ManyChat, respond.io y Dilo, con precios publicados y su fecha.
Los mismos 15 momentos escritos para clínicas, dentistas, restaurantes, hoteles, ferreterías, talleres, colegios y otros negocios.
Sí. En la app gratuita se guardan como respuestas rápidas. Con la API oficial, los que manda el bufete por iniciativa propia, como el aviso de audiencia o el cobro de honorarios, se aprueban antes como plantillas de Meta y se cobran por mensaje.
WhatsApp cifra los mensajes, pero el riesgo está en el teléfono: puede ser compartido, perderse o quedar abierto. Usa un número del bufete, no el personal; no pidas más datos de los necesarios por chat y guarda los documentos en el expediente, no en la conversación.
Sí: informa sobre una diligencia concreta del caso del cliente. Una invitación a una charla o un servicio nuevo es marketing y solo debe llegar a quien aceptó recibir esos avisos.
Con amabilidad y con la misma respuesta siempre: para una opinión responsable hay que revisar el caso, y eso se hace en consulta. Ofrecer dos horarios concretos convierte más que explicar por qué no se puede.
Sí, y conviene. Son un punto de partida: cambia el saludo, el nombre del negocio y los datos entre corchetes, y ajusta el trato de usted o de tú al de tus clientes. Si los vas a enviar como plantillas por la API, cada cambio de fondo vuelve a pasar por la revisión de Meta.
No. Se copian gratis y sin dejar datos. El único costo posible es el de Meta, y solo si los mandas por la API oficial: en la app de WhatsApp Business no se paga por mensaje.
Copiar y pegar funciona mientras alguien esté pendiente del teléfono. Dilo contesta con tus precios y tu horario a cualquier hora, confirma y recuerda citas o pedidos y te pasa la conversación cuando hace falta una persona.
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