1 · Bienvenida
Respuesta en 24 h¡Hola! Gracias por escribir a [nombre de la agencia] ✈️ ¿A dónde te gustaría viajar? Cuéntanos fechas aproximadas y cuántas personas viajan, y te armamos opciones.
Plantillas · Mensajes de WhatsApp
Plantillas de mensajes de WhatsApp para agencias de viajes
A una agencia de viajes le escriben soñando: «¿cuánto sale ir a Cancún en diciembre?», y detrás de esa pregunta vienen fechas, número de personas, hotel, vuelos y muchas idas y vueltas hasta cerrar. Después siguen los pagos, los documentos y el itinerario. Estos quince mensajes ordenan la cotización, el cobro por cuotas y la información del viaje, sin prometer lo que depende de un consulado.
15 mensajes listos para copiarCon la categoría de Meta de cada unoRevisado el 8 de noviembre de 2026
Los 15 mensajes
Listos para copiar y pegar
Cambia lo que va entre corchetes por tus datos —[nombre], [fecha], [monto]— y ajusta el tono al de tu negocio. «Copiar mensaje» lo deja en tu portapapeles; «Abrir en WhatsApp» lo abre ya escrito para que elijas el chat.
- Bienvenida
- Horario y ubicación
- Datos para cotizar
- Paquetes disponibles
- Cotización enviada
- Seguimiento de cotización
- Reserva con anticipo
- Confirmación de reserva
- Recordatorio de cuota
- Documentos de viaje
- Itinerario y vouchers
- Oferta de temporada
- Pedir reseña
- Fuera de horario
- Problema durante el viaje: pasar a una persona
2 · Horario y ubicación
Respuesta en 24 hAtendemos de [días] de [hora] a [hora]. Estamos en [dirección]: [enlace a Google Maps] También cotizamos y atendemos por aquí y por videollamada.
3 · Datos para cotizar
Respuesta en 24 hPara cotizarte necesitamos: 1. Destino (o destinos que te interesan) 2. Fechas o mes del viaje 3. Número de adultos y edades de los niños 4. Si buscas paquete completo, solo vuelo o solo hotel 5. Presupuesto aproximado por persona
4 · Paquetes disponibles
Respuesta en 24 hEstos son nuestros paquetes para [destino o temporada]: [enlace o lista] Desde Q[monto] por persona en habitación [doble], incluyen [vuelo, hotel, traslados, tours]. Los precios dependen de la disponibilidad al reservar.
5 · Cotización enviada
UtilidadTe comparto tu cotización [número]: Destino: [destino] · [fechas] Incluye: [vuelo, hotel, traslados, seguro] Total: Q[monto] para [personas] personas Precio sujeto a disponibilidad hasta el [fecha].
6 · Seguimiento de cotización
UtilidadHola, [nombre]. ¿Pudiste revisar la cotización [número] para [destino]? La tarifa se mantiene hasta el [fecha]. Si quieres ajustar fechas o el hotel, te mandamos otra opción.
7 · Reserva con anticipo
UtilidadPara reservar tu viaje a [destino] pedimos un anticipo de Q[monto]. Puedes pagarlo aquí: [enlace de pago] o por transferencia a [cuenta]. Al recibirlo confirmamos los espacios.
8 · Confirmación de reserva
UtilidadTu viaje quedó reservado ✅ Destino: [destino] · [fechas] Viajeros: [nombres] Anticipo recibido: Q[monto] · Saldo: Q[monto] Fecha límite de pago total: [fecha]
9 · Recordatorio de cuota
UtilidadHola, [nombre]. Te recordamos la cuota [número] de tu viaje a [destino] por Q[monto], con vencimiento el [fecha]. Puedes pagarla aquí: [enlace de pago]. Si ya la pagaste, mándanos el comprobante.
10 · Documentos de viaje
UtilidadHola, [nombre]. Para tu viaje a [destino] del [fecha], revisa que cada viajero tenga: • [Pasaporte vigente al menos hasta fecha] • [Otros requisitos] Los requisitos migratorios y de visa los define cada país; te recomendamos confirmarlos en el sitio oficial del consulado.
11 · Itinerario y vouchers
Utilidad¡Ya casi! Te compartimos tu itinerario y vouchers del viaje a [destino]: [enlace o archivos] Vuelo: [aerolínea y número], sale el [fecha] a las [hora]. Te recomendamos estar en el aeropuerto [horas] horas antes.
12 · Oferta de temporada
MarketingHola, [nombre]. Tenemos [paquete o salida grupal] a [destino] para [temporada]: [enlace o detalle] Los espacios son limitados. Si te interesa, responde a este mensaje. Si prefieres no recibir estos avisos, responde BAJA.
13 · Pedir reseña
Utilidad¡Bienvenido de vuelta, [nombre]! Esperamos que hayas disfrutado tu viaje a [destino]. Si quieres contar cómo fue tu experiencia con nosotros, nos ayuda mucho aquí: [enlace de reseña]
14 · Fuera de horario
Respuesta en 24 hGracias por escribir. Ahora estamos fuera de horario; atendemos de [días] de [hora] a [hora] y te respondemos al abrir. Si ya estás de viaje y tienes una emergencia, comunícate al [número de asistencia de la agencia o del seguro].
15 · Problema durante el viaje: pasar a una persona
Respuesta en 24 hLamentamos el inconveniente, [nombre]. Ya pasamos tu caso a [nombre del agente], que te contacta de inmediato para resolverlo con [el hotel, la aerolínea, el operador].
Respuesta en 24 hSe manda como respuesta a un cliente que te escribió en las últimas 24 horas. Con la API no necesita aprobación previa de Meta.
UtilidadLa inicias tú, sobre una cita, un pedido o una cuenta concreta y sin promoción. Con la API va como plantilla aprobada y se cobra a la tarifa de utilidad.
MarketingPromociones, novedades o mensajes para que alguien vuelva. Con la API se cobra a la tarifa de marketing, la más cara, y solo a quien aceptó recibirlos.
Cómo usarlos
En la app de WhatsApp Business o con la API, no es lo mismo
Estos mensajes sirven tal cual en la aplicación gratuita de WhatsApp Business, que es la que usa la mayoría de agencias de viajes en Guatemala. Lo que cambia con la API oficial es quién los manda y cuánto cuesta cada uno.
En la app de WhatsApp Business
Guárdalos en Herramientas para la empresa → Respuestas rápidas, cada uno con un atajo corto (por ejemplo, /horario o /precios). Al escribir «/» en cualquier chat aparece la lista y el mensaje sale completo con un toque. El de bienvenida y el de fuera de horario van en Mensaje de bienvenida y Mensaje de ausencia, en la misma sección. En la app no hay categorías ni costo por mensaje: todo es gratis, pero todo lo manda una persona.
Con la API oficial (un chatbot o un sistema)
Todo mensaje que el negocio inicia fuera de las 24 horas desde el último mensaje del cliente tiene que ser una plantilla aprobada por Meta. Lo que aquí va entre corchetes se convierte en variables —{{1}}, {{2}}— que el sistema llena con el nombre, la fecha o el monto. Meta revisa cada plantilla y la clasifica en marketing, utilidad o autenticación, y esa categoría decide el precio.
La regla que más plantillas rechaza
Mezclar. Un recordatorio de cita con «y aprovecha nuestro descuento» deja de ser utilidad y pasa a marketing. Según las guías de categorías de Meta, una encuesta o una petición de reseña solo es utilidad si está ligada a una compra o una visita concreta; una genérica no se aprueba como utilidad. Por eso en esta lista cada mensaje hace una sola cosa.
En resumen: En la app de WhatsApp Business estos mensajes se guardan como respuestas rápidas y son gratis; con la API oficial, los que inicia el negocio fuera de las 24 horas deben ser plantillas aprobadas por Meta, que las clasifica en marketing o utilidad y cobra distinto por cada una.
Categorías de Meta
Cuánto cuesta cada tipo de mensaje con la API
Tarifas por mensaje a un número de Guatemala (mercado «Resto de Latinoamérica»), de la hoja de precios de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026. En la app de WhatsApp Business no aplican.
| Categoría | Cuándo se usa | Ejemplo de esta lista | Costo por mensaje |
|---|---|---|---|
| Respuesta en 24 h | El cliente escribió primero y respondes dentro de las 24 horas. | Bienvenida | Los primeros 1,000 del mes por número son gratis; después, la tarifa de utilidad |
| Utilidad | Confirmaciones, recordatorios, avisos de pedido y cobros de una cuenta existente, sin promoción. | Cotización enviada | US$0.0113 |
| Marketing | Promociones, novedades, felicitaciones y mensajes para recuperar clientes. | Oferta de temporada | US$0.0740 |
| Autenticación | Códigos de un solo uso para iniciar sesión o confirmar una operación. | No aplica en esta lista | Tarifa propia de autenticación |
Fuente: Meta, precios de la plataforma de WhatsApp Business, hoja del 1 de octubre de 2026, consultada el 8 de noviembre de 2026. Si la conexión pasa por un intermediario, este suele sumar su propia tarifa. El detalle completo está en la guía de WhatsApp para empresas en Guatemala.
Consejos para agencias de viajes
Lo que cambia el resultado más que el texto
Pide los cinco datos antes de cotizar
Destino, fechas, viajeros, tipo de servicio y presupuesto: sin esos datos se cotiza a ciegas y se manda una opción que no le sirve al cliente. Una lista numerada en el primer mensaje ahorra la mitad de la conversación.
La vigencia en cada cotización
Las tarifas aéreas y de hotel cambian de un día para otro. Pon siempre hasta cuándo se sostiene el precio y usa esa fecha en el seguimiento: es el motivo más honesto para pedir una decisión.
No prometas lo que decide un consulado
Si un viajero pregunta si le van a dar la visa, la respuesta no es de la agencia. Informa los requisitos generales, recomienda confirmarlos en la fuente oficial y deja por escrito que la decisión es del país de destino.
Cobra por cuotas con calendario
Los viajes se pagan en partes. Manda el calendario de cuotas al confirmar y un recordatorio antes de cada vencimiento, con monto y enlace. En nuestra página de software para agencias de viajes explicamos cómo se automatiza ese seguimiento.
Ten un número para emergencias en viaje
El cliente que pierde un vuelo a medianoche necesita a alguien que conteste. Deja claro en el itinerario a qué número escribir o llamar durante el viaje y quién atiende fuera de horario.
Para seguir
Herramientas y páginas que acompañan estos mensajes
Generador de enlace de WhatsApp con QR
Arma el enlace wa.me de tu negocio con un mensaje inicial y descarga el código QR para el mostrador, la factura o tus redes. Gratis y sin registrarte.
Software para agencias de viajes
Qué más se puede automatizar en agencias de viajes además de contestar: agenda, cobros, reportes y lo que se conecta con tu sistema.
Cuándo la app de WhatsApp Business se queda corta
La app frente a la API, y qué ofrecen WATI, ManyChat, respond.io y Dilo, con precios publicados y su fecha.
Plantillas para otros giros
Los mismos 15 momentos escritos para clínicas, dentistas, restaurantes, hoteles, ferreterías, talleres, colegios y otros negocios.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre los mensajes para agencias de viajes
¿Estos mensajes sirven en la app de WhatsApp Business?
Sí. Guárdalos como respuestas rápidas y usa los de bienvenida y fuera de horario como mensajes automáticos. Con la API oficial, los que manda la agencia primero, como el recordatorio de cuota o el itinerario, se aprueban antes como plantillas de Meta y se cobran por mensaje.
¿El seguimiento de una cotización es marketing?
Si habla de la cotización concreta que el cliente pidió, puede presentarse como utilidad. Una oferta de una salida grupal o un paquete nuevo es marketing y solo debe llegar a quien aceptó recibir esos avisos.
¿Puedo enviar boletos y vouchers por WhatsApp?
Sí, es práctico para el viajero. Conviene enviarlos también por correo como respaldo y pedir al cliente que confirme que los recibió y que los nombres están bien escritos.
¿Cómo pido reseñas después del viaje?
Uno o dos días después del regreso, con el enlace directo a tu ficha de Google. No ofrezcas descuentos en el próximo viaje a cambio de la reseña: Google lo prohíbe y puede quitarlas.
¿Puedo cambiar estos mensajes?
Sí, y conviene. Son un punto de partida: cambia el saludo, el nombre del negocio y los datos entre corchetes, y ajusta el trato de usted o de tú al de tus clientes. Si los vas a enviar como plantillas por la API, cada cambio de fondo vuelve a pasar por la revisión de Meta.
¿Tienen algún costo o hay que registrarse?
No. Se copian gratis y sin dejar datos. El único costo posible es el de Meta, y solo si los mandas por la API oficial: en la app de WhatsApp Business no se paga por mensaje.
Que estos mensajes se manden solos
Copiar y pegar funciona mientras alguien esté pendiente del teléfono. Dilo contesta con tus precios y tu horario a cualquier hora, confirma y recuerda citas o pedidos y te pasa la conversación cuando hace falta una persona.
Prueba tu propio bot de WhatsApp gratis, sin registrarte
Pega la página de tu negocio y en un minuto ves a Dilo contestando como agencias de viajes. Los planes para negocios empiezan en US$69 al mes.
Crea tu bot gratisDilo para agencias de viajes →Generar mi enlace de WhatsApp →