1 · Bienvenida
Respuesta en 24 hBuen día, gracias por escribir a [nombre de la clínica]. ¿En qué le podemos ayudar? Puede pedirnos una cita, preguntar por horarios o consultar el precio de un servicio.
Plantillas · Mensajes de WhatsApp
Plantillas de mensajes de WhatsApp para clínicas y consultorios
En una clínica el WhatsApp suena todo el día: pacientes que preguntan si hay espacio hoy, cuánto cuesta la consulta o si ya están listos sus resultados. Quien contesta casi siempre es la misma persona que recibe en el mostrador, y cada respuesta improvisada sale distinta. Estos quince mensajes resuelven lo que se pregunta a diario con un tono cuidadoso y sin cruzar la línea de dar orientación médica por chat.
15 mensajes listos para copiarCon la categoría de Meta de cada unoRevisado el 8 de noviembre de 2026
Los 15 mensajes
Listos para copiar y pegar
Cambia lo que va entre corchetes por tus datos —[nombre], [fecha], [monto]— y ajusta el tono al de tu negocio. «Copiar mensaje» lo deja en tu portapapeles; «Abrir en WhatsApp» lo abre ya escrito para que elijas el chat.
- Bienvenida
- Horario y ubicación
- Precio de la consulta
- Cómo agendar
- Confirmación de cita
- Recordatorio el día anterior
- Reprogramar o cancelar
- Preparación para un examen
- Resultados listos
- Cobro amable de saldo
- Jornada o chequeo preventivo
- Seguimiento después de la consulta
- Pedir reseña
- Fuera de horario
- Síntomas o queja: pasar a una persona
2 · Horario y ubicación
Respuesta en 24 hAtendemos de [días] de [hora] a [hora]. Estamos en [dirección]: [enlace a Google Maps] Si viene en carro, [indicación de parqueo].
3 · Precio de la consulta
Respuesta en 24 hLa consulta de [especialidad] tiene un costo de Q[monto] e incluye [qué incluye]. Aceptamos [efectivo, tarjeta, transferencia]. ¿Le gustaría que le busquemos un espacio?
4 · Cómo agendar
Respuesta en 24 hCon gusto le agendamos. Por favor envíenos: 1. Nombre completo del paciente 2. Especialidad o médico 3. Día y horario que le queda mejor Le confirmamos el espacio disponible en unos minutos.
5 · Confirmación de cita
UtilidadSu cita quedó agendada ✅ Paciente: [nombre] Médico: [nombre del médico] Fecha: [fecha] a las [hora] Le pedimos llegar 10 minutos antes con su DPI.
6 · Recordatorio el día anterior
UtilidadHola, [nombre]. Le recordamos su cita de mañana [fecha] a las [hora] con [nombre del médico]. Responda 1 para confirmar o 2 si necesita cambiarla.
7 · Reprogramar o cancelar
Respuesta en 24 hEntendido, [nombre]. Liberamos su espacio del [fecha]. Tenemos disponible [opción 1] o [opción 2]. ¿Cuál le queda mejor?
8 · Preparación para un examen
UtilidadIndicaciones para su [examen] del [fecha]: • [indicación 1, por ejemplo ayuno de X horas] • [indicación 2] Si tiene dudas sobre estas indicaciones, con gusto le comunicamos con el personal de la clínica.
9 · Resultados listos
UtilidadHola, [nombre]. Sus resultados de [examen] ya están listos. Puede recogerlos en [lugar] de [hora] a [hora] o pedir una cita para que el médico se los explique.
10 · Cobro amable de saldo
UtilidadBuen día, [nombre]. Le escribimos de [nombre de la clínica] para recordarle un saldo pendiente de Q[monto] por [servicio] del [fecha]. Puede pagarlo aquí: [enlace de pago] Si ya lo realizó, por favor ignore este mensaje y disculpe la molestia.
11 · Jornada o chequeo preventivo
MarketingHola, [nombre]. Este mes tenemos jornada de [tipo de chequeo] en [nombre de la clínica], los [días] de [hora] a [hora]. Si desea un espacio, responda a este mensaje. Si prefiere no recibir estos avisos, responda BAJA.
12 · Seguimiento después de la consulta
UtilidadHola, [nombre]. Le escribimos para saber cómo se ha sentido después de su consulta del [fecha] con [nombre del médico]. Si necesita su cita de control, aquí se la agendamos.
13 · Pedir reseña
UtilidadGracias por visitarnos el [fecha], [nombre]. Si tiene un minuto, nos ayuda mucho que cuente cómo fue su atención: [enlace de reseña] Su opinión también nos sirve para mejorar.
14 · Fuera de horario
Respuesta en 24 hGracias por escribir. En este momento la clínica está cerrada; atendemos de [días] de [hora] a [hora] y le responderemos en cuanto abramos. Si se trata de una emergencia, llame al [número de emergencias] o acuda a la emergencia más cercana.
15 · Síntomas o queja: pasar a una persona
Respuesta en 24 hGracias por contarnos, [nombre]. Por este chat no podemos orientarle sobre síntomas; ya pasamos su mensaje al personal de la clínica para que le contacte. Si los síntomas son fuertes o empeoran, llame al [número de emergencias] o acuda a la emergencia más cercana.
Respuesta en 24 hSe manda como respuesta a un cliente que te escribió en las últimas 24 horas. Con la API no necesita aprobación previa de Meta.
UtilidadLa inicias tú, sobre una cita, un pedido o una cuenta concreta y sin promoción. Con la API va como plantilla aprobada y se cobra a la tarifa de utilidad.
MarketingPromociones, novedades o mensajes para que alguien vuelva. Con la API se cobra a la tarifa de marketing, la más cara, y solo a quien aceptó recibirlos.
Cómo usarlos
En la app de WhatsApp Business o con la API, no es lo mismo
Estos mensajes sirven tal cual en la aplicación gratuita de WhatsApp Business, que es la que usa la mayoría de clínicas y consultorios en Guatemala. Lo que cambia con la API oficial es quién los manda y cuánto cuesta cada uno.
En la app de WhatsApp Business
Guárdalos en Herramientas para la empresa → Respuestas rápidas, cada uno con un atajo corto (por ejemplo, /horario o /precios). Al escribir «/» en cualquier chat aparece la lista y el mensaje sale completo con un toque. El de bienvenida y el de fuera de horario van en Mensaje de bienvenida y Mensaje de ausencia, en la misma sección. En la app no hay categorías ni costo por mensaje: todo es gratis, pero todo lo manda una persona.
Con la API oficial (un chatbot o un sistema)
Todo mensaje que el negocio inicia fuera de las 24 horas desde el último mensaje del cliente tiene que ser una plantilla aprobada por Meta. Lo que aquí va entre corchetes se convierte en variables —{{1}}, {{2}}— que el sistema llena con el nombre, la fecha o el monto. Meta revisa cada plantilla y la clasifica en marketing, utilidad o autenticación, y esa categoría decide el precio.
La regla que más plantillas rechaza
Mezclar. Un recordatorio de cita con «y aprovecha nuestro descuento» deja de ser utilidad y pasa a marketing. Según las guías de categorías de Meta, una encuesta o una petición de reseña solo es utilidad si está ligada a una compra o una visita concreta; una genérica no se aprueba como utilidad. Por eso en esta lista cada mensaje hace una sola cosa.
En resumen: En la app de WhatsApp Business estos mensajes se guardan como respuestas rápidas y son gratis; con la API oficial, los que inicia el negocio fuera de las 24 horas deben ser plantillas aprobadas por Meta, que las clasifica en marketing o utilidad y cobra distinto por cada una.
Categorías de Meta
Cuánto cuesta cada tipo de mensaje con la API
Tarifas por mensaje a un número de Guatemala (mercado «Resto de Latinoamérica»), de la hoja de precios de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026. En la app de WhatsApp Business no aplican.
| Categoría | Cuándo se usa | Ejemplo de esta lista | Costo por mensaje |
|---|---|---|---|
| Respuesta en 24 h | El cliente escribió primero y respondes dentro de las 24 horas. | Bienvenida | Los primeros 1,000 del mes por número son gratis; después, la tarifa de utilidad |
| Utilidad | Confirmaciones, recordatorios, avisos de pedido y cobros de una cuenta existente, sin promoción. | Confirmación de cita | US$0.0113 |
| Marketing | Promociones, novedades, felicitaciones y mensajes para recuperar clientes. | Jornada o chequeo preventivo | US$0.0740 |
| Autenticación | Códigos de un solo uso para iniciar sesión o confirmar una operación. | No aplica en esta lista | Tarifa propia de autenticación |
Fuente: Meta, precios de la plataforma de WhatsApp Business, hoja del 1 de octubre de 2026, consultada el 8 de noviembre de 2026. Si la conexión pasa por un intermediario, este suele sumar su propia tarifa. El detalle completo está en la guía de WhatsApp para empresas en Guatemala.
Consejos para clínicas
Lo que cambia el resultado más que el texto
Confirma a la misma hora todos los días
El recordatorio funciona mejor cuando sale a una hora fija, por ejemplo a las cuatro de la tarde del día anterior. Si el paciente no responde a la mañana siguiente, llama una vez y, si no contesta, libera el espacio y ofrécelo a quien está en lista de espera. Una ausencia no avisada es el hueco más caro de la agenda.
Nunca orientes sobre síntomas por chat
Quien contesta el WhatsApp no es el médico, y una frase mal entendida puede retrasar una atención urgente. Ten siempre listo el mensaje que pasa la conversación al personal y recuerda la emergencia. Es la regla más importante de esta lista, también si un día automatizas la atención.
Pide los datos completos desde el primer mensaje
Nombre del paciente, médico y horario preferido en una sola lista numerada ahorra cuatro idas y vueltas. Muchos mensajes llegan de un familiar que escribe por otra persona: pregunta siempre el nombre de quien será atendido para no agendar a nombre de quien escribe.
Cuida los datos de salud
No pidas fotos de documentos ni resultados por chat si no es necesario, y no reenvíes conversaciones de pacientes a grupos internos. Si varias personas atienden el número, que cada una use su propia sesión en lugar de compartir un teléfono. El expediente digital es el lugar de los datos clínicos, no el chat.
Haz que te encuentren con un enlace
Pon el enlace directo a tu WhatsApp en tu perfil de Google, en Instagram y en la receta impresa. Con el generador de enlace de WhatsApp armas uno con un mensaje inicial como «Quiero agendar una cita» y un código QR para la recepción.
Para seguir
Herramientas y páginas que acompañan estos mensajes
Generador de enlace de WhatsApp con QR
Arma el enlace wa.me de tu negocio con un mensaje inicial y descarga el código QR para el mostrador, la factura o tus redes. Gratis y sin registrarte.
Software para clínicas
Qué más se puede automatizar en clínicas y consultorios además de contestar: agenda, cobros, reportes y lo que se conecta con tu sistema.
Cuándo la app de WhatsApp Business se queda corta
La app frente a la API, y qué ofrecen WATI, ManyChat, respond.io y Dilo, con precios publicados y su fecha.
Plantillas para otros giros
Los mismos 15 momentos escritos para clínicas, dentistas, restaurantes, hoteles, ferreterías, talleres, colegios y otros negocios.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre los mensajes para clínicas
¿Puedo usar estos mensajes en WhatsApp Business o necesito la API?
Funcionan en la aplicación gratuita: guárdalos como respuestas rápidas y úsalos con un atajo. Con la API oficial, los que salen por iniciativa de la clínica, como el recordatorio o el cobro, tienen que aprobarse antes como plantillas de Meta y se cobran por mensaje; las respuestas dentro de las 24 horas no.
¿El recordatorio de cita se aprueba como utilidad?
Normalmente sí, si habla solo de esa cita y no mezcla promociones. En cuanto agregas «aprovecha nuestro descuento en limpiezas», Meta la clasifica como marketing, que cuesta varias veces más por mensaje. Mantén el recordatorio limpio y manda las promociones aparte, solo a quien aceptó recibirlas.
¿Puedo enviar resultados por WhatsApp?
Se puede avisar que están listos, pero mandar el documento por chat tiene riesgos: el teléfono puede ser compartido o el número puede estar equivocado. Lo más prudente es avisar por WhatsApp y entregarlos en persona, por correo o en un portal con acceso del paciente, según lo que la clínica haya definido.
¿Cómo pido reseñas sin que se vea forzado?
Envía el mensaje el mismo día de la consulta, solo a pacientes que fueron atendidos, con el enlace directo a tu ficha de Google. No ofrezcas descuentos ni regalos a cambio: Google lo prohíbe y puede quitar las reseñas. Responde todas, también las negativas, con calma y sin datos clínicos.
¿Puedo cambiar estos mensajes?
Sí, y conviene. Son un punto de partida: cambia el saludo, el nombre del negocio y los datos entre corchetes, y ajusta el trato de usted o de tú al de tus clientes. Si los vas a enviar como plantillas por la API, cada cambio de fondo vuelve a pasar por la revisión de Meta.
¿Tienen algún costo o hay que registrarse?
No. Se copian gratis y sin dejar datos. El único costo posible es el de Meta, y solo si los mandas por la API oficial: en la app de WhatsApp Business no se paga por mensaje.
Que estos mensajes se manden solos
Copiar y pegar funciona mientras alguien esté pendiente del teléfono. Dilo contesta con tus precios y tu horario a cualquier hora, confirma y recuerda citas o pedidos y te pasa la conversación cuando hace falta una persona.
Prueba tu propio bot de WhatsApp gratis, sin registrarte
Pega la página de tu negocio y en un minuto ves a Dilo contestando como clínicas y consultorios. Los planes para negocios empiezan en US$69 al mes.
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