1 · Bienvenida
Respuesta en 24 hBuen día, gracias por escribir a [nombre de la distribuidora]. ¿Ya es cliente o desea abrir una cuenta? Si ya es cliente, puede mandarnos su pedido por aquí.
Plantillas · Mensajes de WhatsApp
Plantillas de mensajes de WhatsApp para distribuidoras y mayoristas
A una distribuidora le escriben tiendas de barrio, abarroterías, restaurantes y otros negocios que compran cada semana: piden la lista de precios, mandan el pedido en una foto y preguntan qué día pasa el camión por su zona. Después viene el crédito, el estado de cuenta y el cobro. Estos quince mensajes ordenan la venta por ruta y la cobranza, para que el pedido llegue completo y la factura se pague a tiempo.
15 mensajes listos para copiarCon la categoría de Meta de cada unoRevisado el 8 de noviembre de 2026
Los 15 mensajes
Listos para copiar y pegar
Cambia lo que va entre corchetes por tus datos —[nombre], [fecha], [monto]— y ajusta el tono al de tu negocio. «Copiar mensaje» lo deja en tu portapapeles; «Abrir en WhatsApp» lo abre ya escrito para que elijas el chat.
- Bienvenida
- Horario de pedidos y despacho
- Lista de precios
- Pedido mínimo y zonas
- Abrir una cuenta
- Pedido recibido
- Producto faltante
- Ruta en camino
- Toma de pedido de la semana
- Estado de cuenta
- Cobro amable de crédito
- Producto nuevo o promoción
- Pago recibido
- Fuera de horario
- Reclamo de mercadería: pasar a una persona
2 · Horario de pedidos y despacho
Respuesta en 24 hRecibimos pedidos de [días] de [hora] a [hora]. Los pedidos confirmados antes de las [hora] salen en la ruta del día siguiente. Bodega: [dirección]: [enlace a Google Maps]
3 · Lista de precios
Respuesta en 24 hLe comparto nuestra lista de precios vigente al [fecha]: [enlace o archivo] Los precios son por [caja, fardo, docena] y no incluyen [IVA / envío], según el caso.
4 · Pedido mínimo y zonas
Respuesta en 24 hEl pedido mínimo es de Q[monto] o [cantidad] [cajas]. Nuestras rutas pasan por [zona o municipio] los días [días]. ¿Nos da su dirección para decirle qué día le toca?
5 · Abrir una cuenta
Respuesta en 24 hCon gusto le abrimos una cuenta. Necesitamos: 1. Nombre del negocio y NIT 2. Dirección con referencia 3. Nombre y teléfono del encargado de compras 4. Si desea comprar al contado o solicitar crédito
6 · Pedido recibido
UtilidadRecibimos su pedido [número] ✅ [producto 1] × [cantidad] [producto 2] × [cantidad] Total: Q[monto] Entrega: [fecha] en la ruta de [zona].
7 · Producto faltante
UtilidadBuen día, [nombre]. De su pedido [número], [producto] no está disponible esta semana. Le ofrecemos [producto sustituto] al mismo precio, o lo quitamos del pedido. ¿Qué prefiere?
8 · Ruta en camino
UtilidadBuen día, [nombre]. Su pedido [número] va en la ruta de hoy y llega aproximadamente entre [hora] y [hora]. Por favor tenga a alguien para recibir y revisar la mercadería.
9 · Toma de pedido de la semana
UtilidadBuen día, [nombre]. Mañana pasa nuestra ruta por su zona. ¿Le preparamos su pedido de la semana? Puede mandarlo por aquí antes de las [hora].
10 · Estado de cuenta
UtilidadBuen día, [nombre]. Le compartimos su estado de cuenta al [fecha]: Facturas pendientes: [número] Saldo total: Q[monto] Próximo vencimiento: [fecha] por Q[monto].
11 · Cobro amable de crédito
UtilidadBuen día, [nombre]. Le recordamos que la factura [número] por Q[monto] vence el [fecha]. Puede pagar por transferencia a [cuenta], con el piloto en la próxima ruta o aquí: [enlace de pago]. Si ya realizó el pago, le agradecemos enviarnos la boleta.
12 · Producto nuevo o promoción
MarketingBuen día, [nombre]. Esta semana tenemos [producto o línea nueva] y [condición especial] hasta el [fecha]: [enlace o lista] Si le interesa, agréguelo a su pedido. Si prefiere no recibir estos avisos, responda BAJA.
13 · Pago recibido
UtilidadRecibimos su pago de Q[monto] aplicado a la factura [número]. Muchas gracias, [nombre].
14 · Fuera de horario
Respuesta en 24 hGracias por escribir. En este momento no estamos recibiendo pedidos; atendemos de [días] de [hora] a [hora]. Puede dejarnos su pedido y lo confirmamos a primera hora.
15 · Reclamo de mercadería: pasar a una persona
Respuesta en 24 hLamentamos el inconveniente con su pedido [número], [nombre]. Ya pasamos el caso a [nombre del vendedor o encargado], que le contacta hoy para resolverlo. Si puede, envíenos una foto del producto dañado o faltante.
Respuesta en 24 hSe manda como respuesta a un cliente que te escribió en las últimas 24 horas. Con la API no necesita aprobación previa de Meta.
UtilidadLa inicias tú, sobre una cita, un pedido o una cuenta concreta y sin promoción. Con la API va como plantilla aprobada y se cobra a la tarifa de utilidad.
MarketingPromociones, novedades o mensajes para que alguien vuelva. Con la API se cobra a la tarifa de marketing, la más cara, y solo a quien aceptó recibirlos.
Cómo usarlos
En la app de WhatsApp Business o con la API, no es lo mismo
Estos mensajes sirven tal cual en la aplicación gratuita de WhatsApp Business, que es la que usa la mayoría de distribuidoras y mayoristas en Guatemala. Lo que cambia con la API oficial es quién los manda y cuánto cuesta cada uno.
En la app de WhatsApp Business
Guárdalos en Herramientas para la empresa → Respuestas rápidas, cada uno con un atajo corto (por ejemplo, /horario o /precios). Al escribir «/» en cualquier chat aparece la lista y el mensaje sale completo con un toque. El de bienvenida y el de fuera de horario van en Mensaje de bienvenida y Mensaje de ausencia, en la misma sección. En la app no hay categorías ni costo por mensaje: todo es gratis, pero todo lo manda una persona.
Con la API oficial (un chatbot o un sistema)
Todo mensaje que el negocio inicia fuera de las 24 horas desde el último mensaje del cliente tiene que ser una plantilla aprobada por Meta. Lo que aquí va entre corchetes se convierte en variables —{{1}}, {{2}}— que el sistema llena con el nombre, la fecha o el monto. Meta revisa cada plantilla y la clasifica en marketing, utilidad o autenticación, y esa categoría decide el precio.
La regla que más plantillas rechaza
Mezclar. Un recordatorio de cita con «y aprovecha nuestro descuento» deja de ser utilidad y pasa a marketing. Según las guías de categorías de Meta, una encuesta o una petición de reseña solo es utilidad si está ligada a una compra o una visita concreta; una genérica no se aprueba como utilidad. Por eso en esta lista cada mensaje hace una sola cosa.
En resumen: En la app de WhatsApp Business estos mensajes se guardan como respuestas rápidas y son gratis; con la API oficial, los que inicia el negocio fuera de las 24 horas deben ser plantillas aprobadas por Meta, que las clasifica en marketing o utilidad y cobra distinto por cada una.
Categorías de Meta
Cuánto cuesta cada tipo de mensaje con la API
Tarifas por mensaje a un número de Guatemala (mercado «Resto de Latinoamérica»), de la hoja de precios de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026. En la app de WhatsApp Business no aplican.
| Categoría | Cuándo se usa | Ejemplo de esta lista | Costo por mensaje |
|---|---|---|---|
| Respuesta en 24 h | El cliente escribió primero y respondes dentro de las 24 horas. | Bienvenida | Los primeros 1,000 del mes por número son gratis; después, la tarifa de utilidad |
| Utilidad | Confirmaciones, recordatorios, avisos de pedido y cobros de una cuenta existente, sin promoción. | Pedido recibido | US$0.0113 |
| Marketing | Promociones, novedades, felicitaciones y mensajes para recuperar clientes. | Producto nuevo o promoción | US$0.0740 |
| Autenticación | Códigos de un solo uso para iniciar sesión o confirmar una operación. | No aplica en esta lista | Tarifa propia de autenticación |
Fuente: Meta, precios de la plataforma de WhatsApp Business, hoja del 1 de octubre de 2026, consultada el 8 de noviembre de 2026. Si la conexión pasa por un intermediario, este suele sumar su propia tarifa. El detalle completo está en la guía de WhatsApp para empresas en Guatemala.
Consejos para distribuidoras
Lo que cambia el resultado más que el texto
La lista de precios, con fecha
Una lista de precios sin fecha se queda circulando meses en los teléfonos de los clientes. Ponle «vigente al» y mándala de nuevo cada vez que cambie. Ante un reclamo de precio, la fecha resuelve la discusión.
Pide el pedido el día antes de la ruta
El mensaje de «mañana pasa la ruta, ¿le preparamos su pedido?» convierte la venta reactiva en una rutina. El cliente que recibe el aviso todas las semanas a la misma hora termina mandando el pedido sin que se lo pidan.
Avisa lo que falta antes de cargar
El cliente que descubre al recibir que faltan productos pierde confianza. Avísale antes de cargar el camión y ofrece un sustituto. Es un mensaje corto que evita devoluciones y llamadas molestas.
Estado de cuenta antes del cobro
Muchos atrasos son desorden, no falta de dinero: el cliente no sabe qué facturas tiene pendientes. Mandar el estado de cuenta antes del vencimiento facilita el pago. En la guía de cobranza por WhatsApp explicamos una secuencia completa.
Conecta los pedidos con el inventario
Tomar pedidos por WhatsApp y pasarlos a mano al sistema es donde se pierden productos y se duplican facturas. En nuestra página de software para distribuidoras explicamos cómo se conecta el chat con inventario, rutas y facturación.
Para seguir
Herramientas y páginas que acompañan estos mensajes
Generador de enlace de WhatsApp con QR
Arma el enlace wa.me de tu negocio con un mensaje inicial y descarga el código QR para el mostrador, la factura o tus redes. Gratis y sin registrarte.
Software para ferreterías y distribuidoras
Qué más se puede automatizar en distribuidoras y mayoristas además de contestar: agenda, cobros, reportes y lo que se conecta con tu sistema.
Cuándo la app de WhatsApp Business se queda corta
La app frente a la API, y qué ofrecen WATI, ManyChat, respond.io y Dilo, con precios publicados y su fecha.
Plantillas para otros giros
Los mismos 15 momentos escritos para clínicas, dentistas, restaurantes, hoteles, ferreterías, talleres, colegios y otros negocios.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre los mensajes para distribuidoras
¿Estos mensajes sirven en la app de WhatsApp Business?
Sí. Guárdalos como respuestas rápidas y usa listas de difusión para la toma de pedido semanal, solo con clientes que guardaron tu número. Con la API oficial, los que manda la distribuidora primero, como el estado de cuenta o el aviso de ruta, se aprueban antes como plantillas de Meta y se cobran por mensaje.
¿El aviso de «mañana pasa la ruta» es utilidad o marketing?
Si va a un cliente con cuenta y le recuerda la entrega de su zona para que envíe su pedido habitual, se puede presentar como utilidad. Si anuncia productos nuevos o promociones, es marketing.
¿Cómo manejo varios vendedores con un solo número?
Identifica al cliente en la bienvenida y pásalo a su vendedor asignado, o usa una bandeja compartida donde cada vendedor vea solo sus clientes. Lo que no conviene es que cada vendedor use su número personal: si se va, se lleva la cartera.
¿Puedo enviar facturas electrónicas por WhatsApp?
Puedes enviar el PDF o el enlace del documento tributario electrónico como respaldo. El documento válido es el que certificó tu proveedor FEL; WhatsApp solo es el medio. En la guía de facturación electrónica FEL está el detalle.
¿Puedo cambiar estos mensajes?
Sí, y conviene. Son un punto de partida: cambia el saludo, el nombre del negocio y los datos entre corchetes, y ajusta el trato de usted o de tú al de tus clientes. Si los vas a enviar como plantillas por la API, cada cambio de fondo vuelve a pasar por la revisión de Meta.
¿Tienen algún costo o hay que registrarse?
No. Se copian gratis y sin dejar datos. El único costo posible es el de Meta, y solo si los mandas por la API oficial: en la app de WhatsApp Business no se paga por mensaje.
Que estos mensajes se manden solos
Copiar y pegar funciona mientras alguien esté pendiente del teléfono. Dilo contesta con tus precios y tu horario a cualquier hora, confirma y recuerda citas o pedidos y te pasa la conversación cuando hace falta una persona.
Prueba tu propio bot de WhatsApp gratis, sin registrarte
Pega la página de tu negocio y en un minuto ves a Dilo contestando como distribuidoras y mayoristas. Los planes para negocios empiezan en US$69 al mes.
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