1 · Bienvenida
Respuesta en 24 hBuen día, gracias por escribir a [nombre de la farmacia] 💊 ¿Busca algún producto? Mándenos el nombre o una foto de la caja o de la receta y le confirmamos existencia y precio.
Plantillas · Mensajes de WhatsApp
Plantillas de mensajes de WhatsApp para farmacias
A una farmacia le escriben para preguntar si hay tal medicamento, cuánto cuesta y si lo pueden llevar a la casa, muchas veces con la foto de la receta o de la caja vacía. También llegan preguntas que no se deben contestar por chat: «¿qué me tomo para esto?». Estos quince mensajes resuelven existencias, pedidos y entregas con rapidez, y pasan al farmacéutico lo que le corresponde a él.
15 mensajes listos para copiarCon la categoría de Meta de cada unoRevisado el 8 de noviembre de 2026
Los 15 mensajes
Listos para copiar y pegar
Cambia lo que va entre corchetes por tus datos —[nombre], [fecha], [monto]— y ajusta el tono al de tu negocio. «Copiar mensaje» lo deja en tu portapapeles; «Abrir en WhatsApp» lo abre ya escrito para que elijas el chat.
- Bienvenida
- Horario y ubicación
- Existencia y precio
- Producto que requiere receta
- Cómo pedir a domicilio
- Confirmación de pedido
- Pedido en camino
- Producto agotado
- Aviso de producto disponible
- Recompra de tratamiento
- Promoción del mes
- Pedir reseña
- Fuera de horario
- Consulta por síntomas: pasar al farmacéutico
- Reclamo: pasar a una persona
2 · Horario y ubicación
Respuesta en 24 hAtendemos de [días] de [hora] a [hora]. Estamos en [dirección]: [enlace a Google Maps] [Servicio a domicilio de hora a hora en zonas …].
3 · Existencia y precio
Respuesta en 24 hSí tenemos [producto, presentación]. Precio: Q[monto] por [caja, frasco, unidad]. ¿Lo pasa a recoger o se lo enviamos?
4 · Producto que requiere receta
Respuesta en 24 hEse medicamento se despacha con receta médica. Puede mandarnos una foto de la receta para apartarlo, y la presenta [al recoger / al repartidor] en la entrega.
5 · Cómo pedir a domicilio
Respuesta en 24 hPara su pedido a domicilio envíenos: 1. Productos y cantidades (o foto de la receta) 2. Dirección con zona y una referencia 3. Forma de pago: efectivo (¿con cuánto?), tarjeta o transferencia El envío a su zona cuesta Q[monto].
6 · Confirmación de pedido
UtilidadRecibimos su pedido ✅ [detalle del pedido] Total: Q[monto] (incluye envío) Tiempo estimado de entrega: [minutos] minutos.
7 · Pedido en camino
UtilidadSu pedido ya va en camino 🛵 Lo lleva [nombre del repartidor] y llega en unos [minutos] minutos. Si su pedido incluye medicamentos con receta, tenga la receta a mano.
8 · Producto agotado
Respuesta en 24 hPor el momento no tenemos [producto]. Lo esperamos para el [fecha]. ¿Quiere que se lo apartemos cuando llegue y le avisemos por aquí?
9 · Aviso de producto disponible
UtilidadHola, [nombre]. Ya llegó el [producto] que nos pidió apartar. Se lo guardamos hasta el [fecha]. ¿Lo recoge o se lo enviamos?
10 · Recompra de tratamiento
UtilidadHola, [nombre]. Según su última compra del [fecha], su [producto] estaría por terminarse. ¿Le preparamos el pedido? Responda SÍ y se lo confirmamos con el total.
11 · Promoción del mes
MarketingHola, [nombre]. Este mes tenemos [línea de productos de cuidado personal, vitaminas] a precio especial en [nombre de la farmacia], hasta el [fecha]: [enlace o lista] Si prefiere no recibir estos avisos, responda BAJA.
12 · Pedir reseña
UtilidadGracias por su compra de hoy, [nombre]. Si quedó satisfecho con la atención, nos ayuda mucho su reseña aquí: [enlace de reseña]
13 · Fuera de horario
Respuesta en 24 hGracias por escribir. En este momento estamos cerrados; abrimos [día] a las [hora]. Si necesita un medicamento con urgencia, [la farmacia de turno más cercana es …]. Si es una emergencia, acuda a la emergencia más cercana.
14 · Consulta por síntomas: pasar al farmacéutico
Respuesta en 24 hGracias por escribirnos, [nombre]. Por este chat no podemos recomendarle un medicamento para sus síntomas; ya pasamos su mensaje a nuestro farmacéutico para que le contacte, y lo ideal es que lo valore un médico. Si los síntomas son fuertes o empeoran, acuda a la emergencia más cercana.
15 · Reclamo: pasar a una persona
Respuesta en 24 hLamentamos el inconveniente con su pedido, [nombre]. Ya le pasamos el caso a [nombre del encargado], que le contacta hoy para resolverlo.
Respuesta en 24 hSe manda como respuesta a un cliente que te escribió en las últimas 24 horas. Con la API no necesita aprobación previa de Meta.
UtilidadLa inicias tú, sobre una cita, un pedido o una cuenta concreta y sin promoción. Con la API va como plantilla aprobada y se cobra a la tarifa de utilidad.
MarketingPromociones, novedades o mensajes para que alguien vuelva. Con la API se cobra a la tarifa de marketing, la más cara, y solo a quien aceptó recibirlos.
Cómo usarlos
En la app de WhatsApp Business o con la API, no es lo mismo
Estos mensajes sirven tal cual en la aplicación gratuita de WhatsApp Business, que es la que usa la mayoría de farmacias en Guatemala. Lo que cambia con la API oficial es quién los manda y cuánto cuesta cada uno.
En la app de WhatsApp Business
Guárdalos en Herramientas para la empresa → Respuestas rápidas, cada uno con un atajo corto (por ejemplo, /horario o /precios). Al escribir «/» en cualquier chat aparece la lista y el mensaje sale completo con un toque. El de bienvenida y el de fuera de horario van en Mensaje de bienvenida y Mensaje de ausencia, en la misma sección. En la app no hay categorías ni costo por mensaje: todo es gratis, pero todo lo manda una persona.
Con la API oficial (un chatbot o un sistema)
Todo mensaje que el negocio inicia fuera de las 24 horas desde el último mensaje del cliente tiene que ser una plantilla aprobada por Meta. Lo que aquí va entre corchetes se convierte en variables —{{1}}, {{2}}— que el sistema llena con el nombre, la fecha o el monto. Meta revisa cada plantilla y la clasifica en marketing, utilidad o autenticación, y esa categoría decide el precio.
La regla que más plantillas rechaza
Mezclar. Un recordatorio de cita con «y aprovecha nuestro descuento» deja de ser utilidad y pasa a marketing. Según las guías de categorías de Meta, una encuesta o una petición de reseña solo es utilidad si está ligada a una compra o una visita concreta; una genérica no se aprueba como utilidad. Por eso en esta lista cada mensaje hace una sola cosa.
En resumen: En la app de WhatsApp Business estos mensajes se guardan como respuestas rápidas y son gratis; con la API oficial, los que inicia el negocio fuera de las 24 horas deben ser plantillas aprobadas por Meta, que las clasifica en marketing o utilidad y cobra distinto por cada una.
Categorías de Meta
Cuánto cuesta cada tipo de mensaje con la API
Tarifas por mensaje a un número de Guatemala (mercado «Resto de Latinoamérica»), de la hoja de precios de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026. En la app de WhatsApp Business no aplican.
| Categoría | Cuándo se usa | Ejemplo de esta lista | Costo por mensaje |
|---|---|---|---|
| Respuesta en 24 h | El cliente escribió primero y respondes dentro de las 24 horas. | Bienvenida | Los primeros 1,000 del mes por número son gratis; después, la tarifa de utilidad |
| Utilidad | Confirmaciones, recordatorios, avisos de pedido y cobros de una cuenta existente, sin promoción. | Confirmación de pedido | US$0.0113 |
| Marketing | Promociones, novedades, felicitaciones y mensajes para recuperar clientes. | Promoción del mes | US$0.0740 |
| Autenticación | Códigos de un solo uso para iniciar sesión o confirmar una operación. | No aplica en esta lista | Tarifa propia de autenticación |
Fuente: Meta, precios de la plataforma de WhatsApp Business, hoja del 1 de octubre de 2026, consultada el 8 de noviembre de 2026. Si la conexión pasa por un intermediario, este suele sumar su propia tarifa. El detalle completo está en la guía de WhatsApp para empresas en Guatemala.
Consejos para farmacias
Lo que cambia el resultado más que el texto
Pide la foto de la caja o de la receta
Muchos clientes no recuerdan el nombre exacto ni la presentación. Con la foto de la caja vacía o de la receta confirmas el producto correcto a la primera y evitas despachar otra concentración. Si hay duda, que la resuelva el farmacéutico antes de cotizar.
No recomiendes medicamentos por chat
La pregunta «¿qué me tomo para…?» llega todos los días, y quien atiende el WhatsApp no debe responderla con un producto. Pasa la conversación al farmacéutico y recomienda la consulta médica. Es la regla más importante de esta lista.
La recompra es el mensaje que más vende
Quien toma un medicamento todos los meses agradece que le recuerden antes de que se le termine. Si sabes cuándo compró y cuánto le dura, el aviso de recompra llega en el momento justo. En nuestra página de software para farmacias explicamos cómo se automatiza desde el inventario.
Aparta lo agotado en lugar de perder la venta
Decir «no hay» cierra la conversación; ofrecer apartarlo y avisar cuando llegue la mantiene abierta. Anota quién lo pidió y manda el aviso el mismo día que entra el producto.
Promociones solo de lo que se puede promocionar
Las promociones por WhatsApp funcionan bien para cuidado personal, vitaminas o productos de temporada. Los medicamentos de venta con receta no deberían promocionarse por chat. Y por la API, toda promoción es una plantilla de marketing que se paga por mensaje.
Para seguir
Herramientas y páginas que acompañan estos mensajes
Generador de enlace de WhatsApp con QR
Arma el enlace wa.me de tu negocio con un mensaje inicial y descarga el código QR para el mostrador, la factura o tus redes. Gratis y sin registrarte.
Software para farmacias
Qué más se puede automatizar en farmacias además de contestar: agenda, cobros, reportes y lo que se conecta con tu sistema.
Cuándo la app de WhatsApp Business se queda corta
La app frente a la API, y qué ofrecen WATI, ManyChat, respond.io y Dilo, con precios publicados y su fecha.
Plantillas para otros giros
Los mismos 15 momentos escritos para clínicas, dentistas, restaurantes, hoteles, ferreterías, talleres, colegios y otros negocios.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre los mensajes para farmacias
¿Estos mensajes sirven en la app de WhatsApp Business?
Sí, como respuestas rápidas y en el mensaje de bienvenida y de ausencia. Con la API oficial, los que manda la farmacia primero, como el aviso de producto disponible o la recompra, se aprueban antes como plantillas de Meta y se cobran por mensaje.
¿El recordatorio de recompra es utilidad o marketing?
Si habla del producto que el cliente ya compra y de su próximo pedido, puede presentarse como utilidad. Si agrega ofertas de otros productos, Meta lo clasifica como marketing. Mantenlo ligado a esa compra concreta.
¿Puedo recibir recetas por WhatsApp?
Sí, una foto de la receta sirve para apartar o preparar el pedido. Para medicamentos controlados, aplica lo que exige la normativa vigente: la receta original se presenta en la entrega. Ten clara esa regla en el mensaje de receta.
¿Cómo manejo los pedidos de noche?
Si no atiendes de noche, que el mensaje de ausencia lo diga y recomiende una farmacia de turno. Si tu farmacia es de 24 horas, el número de WhatsApp debería estar atendido también de noche o tener una respuesta automática que tome el pedido.
¿Puedo cambiar estos mensajes?
Sí, y conviene. Son un punto de partida: cambia el saludo, el nombre del negocio y los datos entre corchetes, y ajusta el trato de usted o de tú al de tus clientes. Si los vas a enviar como plantillas por la API, cada cambio de fondo vuelve a pasar por la revisión de Meta.
¿Tienen algún costo o hay que registrarse?
No. Se copian gratis y sin dejar datos. El único costo posible es el de Meta, y solo si los mandas por la API oficial: en la app de WhatsApp Business no se paga por mensaje.
Que estos mensajes se manden solos
Copiar y pegar funciona mientras alguien esté pendiente del teléfono. Dilo contesta con tus precios y tu horario a cualquier hora, confirma y recuerda citas o pedidos y te pasa la conversación cuando hace falta una persona.
Prueba tu propio bot de WhatsApp gratis, sin registrarte
Pega la página de tu negocio y en un minuto ves a Dilo contestando como farmacias. Los planes para negocios empiezan en US$69 al mes.
Crea tu bot gratisDilo para farmacias →Generar mi enlace de WhatsApp →