1 · Bienvenida
Respuesta en 24 hBuen día, gracias por escribir a [nombre del centro]. ¿Desea agendar una evaluación, una sesión de seguimiento o tiene alguna consulta sobre nuestros servicios?
Plantillas · Mensajes de WhatsApp
Plantillas de mensajes de WhatsApp para fisioterapia y rehabilitación
Un tratamiento de fisioterapia son diez o doce sesiones, no una, y el paciente que falta a la tercera muchas veces ya no vuelve. El WhatsApp es donde se agenda, se reprograma y se recuerda cada sesión, casi siempre entre un paciente y otro. Estos quince mensajes cubren el ciclo completo, de la primera consulta al alta, sin dar indicaciones clínicas por chat que no te corresponda dar ahí.
15 mensajes listos para copiarCon la categoría de Meta de cada unoRevisado el 8 de noviembre de 2026
Los 15 mensajes
Listos para copiar y pegar
Cambia lo que va entre corchetes por tus datos —[nombre], [fecha], [monto]— y ajusta el tono al de tu negocio. «Copiar mensaje» lo deja en tu portapapeles; «Abrir en WhatsApp» lo abre ya escrito para que elijas el chat.
- Bienvenida
- Horario y ubicación
- Precios de evaluación y paquetes
- Cómo agendar la primera evaluación
- Confirmación de sesión
- Recordatorio el día anterior
- Reprogramar
- Ejercicios en casa
- Nuevo servicio o taller
- Cobro amable de saldo
- Pago recibido
- Seguimiento después del alta
- Pedir reseña
- Fuera de horario
- Dolor o queja: pasar a una persona
2 · Horario y ubicación
Respuesta en 24 hAtendemos de [días] de [hora] a [hora]. Nos encuentra en [dirección]: [enlace a Google Maps] Contamos con [parqueo, acceso para silla de ruedas, ascensor].
3 · Precios de evaluación y paquetes
Respuesta en 24 hLa evaluación inicial tiene un costo de Q[monto]. Las sesiones individuales cuestan Q[monto] y el paquete de [número] sesiones, Q[monto]. En la evaluación el fisioterapeuta le indicará cuántas sesiones recomienda.
4 · Cómo agendar la primera evaluación
Respuesta en 24 hCon gusto. Para su evaluación necesitamos: 1. Nombre completo 2. Motivo de consulta (por ejemplo, rodilla, espalda, recuperación de cirugía) 3. Si tiene referencia médica o estudios 4. Día y hora que le queda mejor
5 · Confirmación de sesión
UtilidadSu sesión quedó agendada ✅ Paciente: [nombre] Fisioterapeuta: [nombre] Fecha: [fecha] a las [hora] Le recomendamos venir con ropa cómoda y traer sus estudios si los tiene.
6 · Recordatorio el día anterior
UtilidadHola, [nombre]. Le recordamos su sesión de mañana [fecha] a las [hora]. Responda 1 para confirmar o 2 si necesita moverla.
7 · Reprogramar
Respuesta en 24 hSin problema, [nombre]. Para no interrumpir su tratamiento le ofrecemos [opción 1] o [opción 2]. ¿Cuál le funciona mejor?
8 · Ejercicios en casa
UtilidadHola, [nombre]. Le compartimos los ejercicios que su fisioterapeuta le indicó en la sesión del [fecha]: [enlace o archivo]. Si algún ejercicio le causa dolor, no lo continúe y coméntelo en su próxima sesión o escríbanos para comunicarle con su fisioterapeuta.
9 · Nuevo servicio o taller
MarketingHola, [nombre]. En [nombre del centro] iniciamos [servicio nuevo, por ejemplo clases de pilates terapéutico] los [días] a las [hora]. Si le interesa, responda y le damos los detalles. Si prefiere no recibir estos avisos, responda BAJA.
10 · Cobro amable de saldo
UtilidadBuen día, [nombre]. Le recordamos un saldo pendiente de Q[monto] por [servicio o paquete]. Puede pagarlo aquí: [enlace de pago] o en su próxima sesión. Si ya lo realizó, gracias y disculpe el mensaje.
11 · Pago recibido
UtilidadRecibimos su pago de Q[monto] por [servicio o paquete]. ¡Gracias, [nombre]! Comprobante: [número o enlace].
12 · Seguimiento después del alta
UtilidadHola, [nombre]. Hace [tiempo] terminó su tratamiento con nosotros y queremos saber cómo sigue. Si necesita una sesión de control, con gusto se la agendamos.
13 · Pedir reseña
UtilidadGracias por confiar su tratamiento a [nombre del centro], [nombre]. Si quiere contar cómo fue su experiencia, nos ayuda mucho aquí: [enlace de reseña]
14 · Fuera de horario
Respuesta en 24 hGracias por escribir. En este momento estamos fuera de horario; atendemos de [días] de [hora] a [hora] y le responderemos al abrir. Si tiene un dolor intenso o una lesión reciente, busque atención médica o acuda a la emergencia más cercana.
15 · Dolor o queja: pasar a una persona
Respuesta en 24 hGracias por avisarnos, [nombre]. Ya pasamos su mensaje a su fisioterapeuta para que le contacte personalmente. Si el dolor es fuerte o aparece hinchazón, adormecimiento o fiebre, acuda a la emergencia más cercana.
Respuesta en 24 hSe manda como respuesta a un cliente que te escribió en las últimas 24 horas. Con la API no necesita aprobación previa de Meta.
UtilidadLa inicias tú, sobre una cita, un pedido o una cuenta concreta y sin promoción. Con la API va como plantilla aprobada y se cobra a la tarifa de utilidad.
MarketingPromociones, novedades o mensajes para que alguien vuelva. Con la API se cobra a la tarifa de marketing, la más cara, y solo a quien aceptó recibirlos.
Cómo usarlos
En la app de WhatsApp Business o con la API, no es lo mismo
Estos mensajes sirven tal cual en la aplicación gratuita de WhatsApp Business, que es la que usa la mayoría de fisioterapia y rehabilitación en Guatemala. Lo que cambia con la API oficial es quién los manda y cuánto cuesta cada uno.
En la app de WhatsApp Business
Guárdalos en Herramientas para la empresa → Respuestas rápidas, cada uno con un atajo corto (por ejemplo, /horario o /precios). Al escribir «/» en cualquier chat aparece la lista y el mensaje sale completo con un toque. El de bienvenida y el de fuera de horario van en Mensaje de bienvenida y Mensaje de ausencia, en la misma sección. En la app no hay categorías ni costo por mensaje: todo es gratis, pero todo lo manda una persona.
Con la API oficial (un chatbot o un sistema)
Todo mensaje que el negocio inicia fuera de las 24 horas desde el último mensaje del cliente tiene que ser una plantilla aprobada por Meta. Lo que aquí va entre corchetes se convierte en variables —{{1}}, {{2}}— que el sistema llena con el nombre, la fecha o el monto. Meta revisa cada plantilla y la clasifica en marketing, utilidad o autenticación, y esa categoría decide el precio.
La regla que más plantillas rechaza
Mezclar. Un recordatorio de cita con «y aprovecha nuestro descuento» deja de ser utilidad y pasa a marketing. Según las guías de categorías de Meta, una encuesta o una petición de reseña solo es utilidad si está ligada a una compra o una visita concreta; una genérica no se aprueba como utilidad. Por eso en esta lista cada mensaje hace una sola cosa.
En resumen: En la app de WhatsApp Business estos mensajes se guardan como respuestas rápidas y son gratis; con la API oficial, los que inicia el negocio fuera de las 24 horas deben ser plantillas aprobadas por Meta, que las clasifica en marketing o utilidad y cobra distinto por cada una.
Categorías de Meta
Cuánto cuesta cada tipo de mensaje con la API
Tarifas por mensaje a un número de Guatemala (mercado «Resto de Latinoamérica»), de la hoja de precios de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026. En la app de WhatsApp Business no aplican.
| Categoría | Cuándo se usa | Ejemplo de esta lista | Costo por mensaje |
|---|---|---|---|
| Respuesta en 24 h | El cliente escribió primero y respondes dentro de las 24 horas. | Bienvenida | Los primeros 1,000 del mes por número son gratis; después, la tarifa de utilidad |
| Utilidad | Confirmaciones, recordatorios, avisos de pedido y cobros de una cuenta existente, sin promoción. | Confirmación de sesión | US$0.0113 |
| Marketing | Promociones, novedades, felicitaciones y mensajes para recuperar clientes. | Nuevo servicio o taller | US$0.0740 |
| Autenticación | Códigos de un solo uso para iniciar sesión o confirmar una operación. | No aplica en esta lista | Tarifa propia de autenticación |
Fuente: Meta, precios de la plataforma de WhatsApp Business, hoja del 1 de octubre de 2026, consultada el 8 de noviembre de 2026. Si la conexión pasa por un intermediario, este suele sumar su propia tarifa. El detalle completo está en la guía de WhatsApp para empresas en Guatemala.
Consejos para fisioterapia
Lo que cambia el resultado más que el texto
Agenda el tratamiento completo, no sesión por sesión
Al terminar la evaluación, deja reservadas todas las sesiones del plan y mándalas en un solo mensaje con fechas y horas. El paciente que sale con su calendario armado falta menos que el que tiene que escribir cada semana para pedir espacio, y tú ves desde el inicio cómo queda ocupada tu agenda.
Usa el contador de sesiones a tu favor
Avisar «le quedan tres sesiones de su paquete» ordena la conversación de pago y recuerda que el tratamiento tiene un final. Es también el momento natural para conversar sobre una sesión de control, sin que suene a venta. Envíalo como mensaje de utilidad, ligado a ese paquete concreto.
Los ejercicios, por escrito y con aviso
Mandar por WhatsApp los ejercicios que ya indicaste en la sesión evita el clásico «no me acuerdo cómo era». Acompáñalos siempre con la indicación de detenerse si duele. Lo que no conviene es cambiar el plan por chat: eso se decide en la sesión, con el paciente enfrente.
Registra lo que pasa en cada sesión
El chat no sustituye la ficha clínica. Para la primera consulta, descarga gratis nuestra ficha de evaluación de fisioterapia en PDF y Word; cuando el volumen crezca, lleva evaluación y evolución a un expediente digital que cualquier colega del centro pueda leer.
Separa la conversación administrativa de la clínica
Agendar, cobrar y recordar lo puede hacer recepción o una respuesta automática. Preguntas sobre dolor, inflamación o un ejercicio que no se siente bien tienen que llegar al fisioterapeuta. Ten listo el mensaje que hace ese traspaso y úsalo siempre, aunque la pregunta parezca sencilla.
Para seguir
Herramientas y páginas que acompañan estos mensajes
Generador de enlace de WhatsApp con QR
Arma el enlace wa.me de tu negocio con un mensaje inicial y descarga el código QR para el mostrador, la factura o tus redes. Gratis y sin registrarte.
Software para clínicas
Qué más se puede automatizar en fisioterapia y rehabilitación además de contestar: agenda, cobros, reportes y lo que se conecta con tu sistema.
Cuándo la app de WhatsApp Business se queda corta
La app frente a la API, y qué ofrecen WATI, ManyChat, respond.io y Dilo, con precios publicados y su fecha.
Plantillas para otros giros
Los mismos 15 momentos escritos para clínicas, dentistas, restaurantes, hoteles, ferreterías, talleres, colegios y otros negocios.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre los mensajes para fisioterapia
¿Estos mensajes sirven en la aplicación de WhatsApp Business?
Sí. En la app gratuita se guardan como respuestas rápidas y se insertan con un atajo como /recordatorio. Si un día usas la API oficial, los mensajes que envías tú primero, como recordatorios o el contador de sesiones, se aprueban antes como plantillas de Meta y se cobran por mensaje.
¿Puedo mandar videos de ejercicios por WhatsApp?
Sí, siempre que sean los ejercicios que ya indicaste en sesión. Un video corto grabado en la clínica o un enlace a una carpeta funcionan bien. Evita enviar ejercicios nuevos sin haber evaluado al paciente, y recuerda en el mensaje que debe detenerse si siente dolor.
¿Cómo reduzco las ausencias a mitad del tratamiento?
Tres cosas ayudan: agendar todas las sesiones al inicio, recordar la víspera con opción a confirmar o mover, y ofrecer de inmediato otro horario cuando alguien cancela. Si un paciente falta dos veces seguidas, una llamada personal suele funcionar mejor que otro mensaje.
¿El mensaje de seguimiento después del alta es marketing?
Si pregunta por la evolución de ese paciente y ofrece una cita de control, se puede presentar como utilidad, porque está ligado a su tratamiento. Si en cambio anuncia promociones o servicios nuevos, Meta lo considera marketing. Ante la duda, Meta clasifica como marketing lo que mezcla las dos cosas.
¿Puedo cambiar estos mensajes?
Sí, y conviene. Son un punto de partida: cambia el saludo, el nombre del negocio y los datos entre corchetes, y ajusta el trato de usted o de tú al de tus clientes. Si los vas a enviar como plantillas por la API, cada cambio de fondo vuelve a pasar por la revisión de Meta.
¿Tienen algún costo o hay que registrarse?
No. Se copian gratis y sin dejar datos. El único costo posible es el de Meta, y solo si los mandas por la API oficial: en la app de WhatsApp Business no se paga por mensaje.
Que estos mensajes se manden solos
Copiar y pegar funciona mientras alguien esté pendiente del teléfono. Dilo contesta con tus precios y tu horario a cualquier hora, confirma y recuerda citas o pedidos y te pasa la conversación cuando hace falta una persona.
Prueba tu propio bot de WhatsApp gratis, sin registrarte
Pega la página de tu negocio y en un minuto ves a Dilo contestando como fisioterapia y rehabilitación. Los planes para negocios empiezan en US$69 al mes.
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