1 · Bienvenida
Respuesta en 24 h¡Hola! Gracias por escribir a [nombre de la floristería] 💐 ¿Es para alguna ocasión en especial? Cuéntanos para cuándo lo necesitas y te ayudamos a elegir.
Plantillas · Mensajes de WhatsApp
Plantillas de mensajes de WhatsApp para floristerías
En una floristería casi todo pedido llega por WhatsApp y casi siempre con prisa: un cumpleaños hoy, un aniversario mañana, un arreglo fúnebre para esta tarde. Hay que saber qué arreglo es, cuánto cuesta, qué dice la tarjeta y a quién se entrega sin arruinar la sorpresa. Estos quince mensajes ordenan el pedido completo y las fechas en que el teléfono no deja de sonar.
15 mensajes listos para copiarCon la categoría de Meta de cada unoRevisado el 8 de noviembre de 2026
Los 15 mensajes
Listos para copiar y pegar
Cambia lo que va entre corchetes por tus datos —[nombre], [fecha], [monto]— y ajusta el tono al de tu negocio. «Copiar mensaje» lo deja en tu portapapeles; «Abrir en WhatsApp» lo abre ya escrito para que elijas el chat.
- Bienvenida
- Horario y ubicación
- Catálogo y precios
- Cómo hacer un pedido
- Costo de envío
- Confirmación de pedido
- Cobro del pago o anticipo
- Foto del arreglo antes de salir
- Pedido entregado
- No había nadie para recibir
- Fecha especial que se acerca
- Arreglo fúnebre
- Pedir reseña
- Fuera de horario
- Reclamo: pasar a una persona
2 · Horario y ubicación
Respuesta en 24 hAtendemos de [días] de [hora] a [hora]. Estamos en [dirección]: [enlace a Google Maps] Hacemos entregas en [zonas o municipios].
3 · Catálogo y precios
Respuesta en 24 hAquí está nuestro catálogo con precios: [enlace al catálogo] Los arreglos van desde Q[monto]. Las flores pueden variar según la temporada, siempre respetando el estilo y el tamaño del arreglo.
4 · Cómo hacer un pedido
Respuesta en 24 hPara tu pedido mándanos: 1. Arreglo elegido (foto o código del catálogo) 2. Fecha y horario de entrega 3. Nombre, dirección con zona y teléfono de quien recibe 4. Texto de la tarjeta 5. Si quieres que la entrega sea sorpresa
5 · Costo de envío
Respuesta en 24 hEl envío a [zona o municipio] cuesta Q[monto]. Entregamos en horarios de [mañana: hora a hora / tarde: hora a hora]. Para entregas el mismo día, el pedido debe estar confirmado antes de las [hora].
6 · Confirmación de pedido
UtilidadTu pedido quedó confirmado ✅ Arreglo: [arreglo] Entrega: [fecha], entre [hora] y [hora] Para: [nombre de quien recibe], [zona] Tarjeta: «[texto de la tarjeta]» Total: Q[monto] (incluye envío)
7 · Cobro del pago o anticipo
UtilidadPara dejar listo tu pedido del [fecha], el pago es de Q[monto]. Puedes pagarlo aquí: [enlace de pago] o por transferencia a [cuenta]. Al recibirlo te confirmamos.
8 · Foto del arreglo antes de salir
UtilidadAsí quedó tu arreglo para [nombre de quien recibe] 🌷 [foto] Sale a entrega en unos minutos. Te avisamos cuando esté entregado.
9 · Pedido entregado
UtilidadTu arreglo fue entregado a las [hora] ✅ Lo recibió [nombre de quien recibió]. ¡Gracias por elegirnos!
10 · No había nadie para recibir
UtilidadHola, [nombre]. Llegamos a la dirección de entrega a las [hora] y no había quien recibiera el arreglo. ¿Lo dejamos con [portería o vecino], lo intentamos de nuevo a las [hora] o lo entregamos en otra dirección?
11 · Fecha especial que se acerca
MarketingHola, [nombre]. Se acerca [fecha especial, por ejemplo el Día de la Madre o el 14 de febrero] y los cupos de entrega se llenan rápido. Si quieres apartar tu arreglo, responde a este mensaje: [enlace al catálogo] Si prefieres no recibir estos avisos, responde BAJA.
12 · Arreglo fúnebre
Respuesta en 24 hLamentamos su pérdida. Con gusto le ayudamos. Para el arreglo necesitamos el nombre de la funeraria o iglesia, la sala, el horario del servicio y el texto de la banda o tarjeta. Le confirmamos el horario de entrega en cuanto lo tengamos.
13 · Pedir reseña
UtilidadGracias por tu pedido, [nombre]. ¿Qué tal le pareció el arreglo a [nombre de quien recibió]? Si quedaste contento, nos ayuda mucho tu reseña aquí: [enlace de reseña]
14 · Fuera de horario
Respuesta en 24 hGracias por escribir. Ahora estamos cerrados; abrimos [día] a las [hora]. Déjanos tu pedido con fecha y dirección de entrega y te lo confirmamos a primera hora.
15 · Reclamo: pasar a una persona
Respuesta en 24 hLamentamos mucho lo sucedido con tu pedido, [nombre]. Ya le pasamos tu mensaje a [nombre del encargado], que te contacta en unos minutos para resolverlo.
Respuesta en 24 hSe manda como respuesta a un cliente que te escribió en las últimas 24 horas. Con la API no necesita aprobación previa de Meta.
UtilidadLa inicias tú, sobre una cita, un pedido o una cuenta concreta y sin promoción. Con la API va como plantilla aprobada y se cobra a la tarifa de utilidad.
MarketingPromociones, novedades o mensajes para que alguien vuelva. Con la API se cobra a la tarifa de marketing, la más cara, y solo a quien aceptó recibirlos.
Cómo usarlos
En la app de WhatsApp Business o con la API, no es lo mismo
Estos mensajes sirven tal cual en la aplicación gratuita de WhatsApp Business, que es la que usa la mayoría de floristerías en Guatemala. Lo que cambia con la API oficial es quién los manda y cuánto cuesta cada uno.
En la app de WhatsApp Business
Guárdalos en Herramientas para la empresa → Respuestas rápidas, cada uno con un atajo corto (por ejemplo, /horario o /precios). Al escribir «/» en cualquier chat aparece la lista y el mensaje sale completo con un toque. El de bienvenida y el de fuera de horario van en Mensaje de bienvenida y Mensaje de ausencia, en la misma sección. En la app no hay categorías ni costo por mensaje: todo es gratis, pero todo lo manda una persona.
Con la API oficial (un chatbot o un sistema)
Todo mensaje que el negocio inicia fuera de las 24 horas desde el último mensaje del cliente tiene que ser una plantilla aprobada por Meta. Lo que aquí va entre corchetes se convierte en variables —{{1}}, {{2}}— que el sistema llena con el nombre, la fecha o el monto. Meta revisa cada plantilla y la clasifica en marketing, utilidad o autenticación, y esa categoría decide el precio.
La regla que más plantillas rechaza
Mezclar. Un recordatorio de cita con «y aprovecha nuestro descuento» deja de ser utilidad y pasa a marketing. Según las guías de categorías de Meta, una encuesta o una petición de reseña solo es utilidad si está ligada a una compra o una visita concreta; una genérica no se aprueba como utilidad. Por eso en esta lista cada mensaje hace una sola cosa.
En resumen: En la app de WhatsApp Business estos mensajes se guardan como respuestas rápidas y son gratis; con la API oficial, los que inicia el negocio fuera de las 24 horas deben ser plantillas aprobadas por Meta, que las clasifica en marketing o utilidad y cobra distinto por cada una.
Categorías de Meta
Cuánto cuesta cada tipo de mensaje con la API
Tarifas por mensaje a un número de Guatemala (mercado «Resto de Latinoamérica»), de la hoja de precios de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026. En la app de WhatsApp Business no aplican.
| Categoría | Cuándo se usa | Ejemplo de esta lista | Costo por mensaje |
|---|---|---|---|
| Respuesta en 24 h | El cliente escribió primero y respondes dentro de las 24 horas. | Bienvenida | Los primeros 1,000 del mes por número son gratis; después, la tarifa de utilidad |
| Utilidad | Confirmaciones, recordatorios, avisos de pedido y cobros de una cuenta existente, sin promoción. | Confirmación de pedido | US$0.0113 |
| Marketing | Promociones, novedades, felicitaciones y mensajes para recuperar clientes. | Fecha especial que se acerca | US$0.0740 |
| Autenticación | Códigos de un solo uso para iniciar sesión o confirmar una operación. | No aplica en esta lista | Tarifa propia de autenticación |
Fuente: Meta, precios de la plataforma de WhatsApp Business, hoja del 1 de octubre de 2026, consultada el 8 de noviembre de 2026. Si la conexión pasa por un intermediario, este suele sumar su propia tarifa. El detalle completo está en la guía de WhatsApp para empresas en Guatemala.
Consejos para floristerías
Lo que cambia el resultado más que el texto
Pide los cinco datos en un solo mensaje
Arreglo, fecha y horario, datos de quien recibe, texto de la tarjeta y si es sorpresa: con eso el pedido se arma sin diez idas y vueltas. Repite el resumen completo en la confirmación para que el cliente detecte un error en la dirección o en el nombre antes de que salga el repartidor.
Copia la tarjeta tal cual
Un error en el texto de la tarjeta arruina el regalo. Pide el texto por escrito, cópialo sin corregir lo que el cliente no pidió y confírmalo entre comillas en el mensaje de confirmación.
La foto antes de salir evita reclamos
Mandar la foto del arreglo antes de la entrega le da tranquilidad al cliente, que muchas veces no va a ver el resultado. Si algo no le gusta, todavía hay tiempo de ajustarlo. Es el mensaje que más reseñas positivas trae.
Prepárate para las fechas grandes
El 14 de febrero y el Día de la Madre concentran semanas de pedidos en dos o tres días. Abre la preventa con anticipación, pon un horario límite para entregas del mismo día y ten los mensajes de confirmación listos como respuestas rápidas.
Cuida el tono en los arreglos fúnebres
Quien escribe por un arreglo fúnebre no quiere emojis ni promociones. Ten un mensaje aparte, sobrio, que pida los datos de la funeraria y el texto de la banda. Y nunca agregues a esa persona a tus avisos de promociones.
Para seguir
Herramientas y páginas que acompañan estos mensajes
Generador de enlace de WhatsApp con QR
Arma el enlace wa.me de tu negocio con un mensaje inicial y descarga el código QR para el mostrador, la factura o tus redes. Gratis y sin registrarte.
Cuándo la app de WhatsApp Business se queda corta
La app frente a la API, y qué ofrecen WATI, ManyChat, respond.io y Dilo, con precios publicados y su fecha.
Plantillas para otros giros
Los mismos 15 momentos escritos para clínicas, dentistas, restaurantes, hoteles, ferreterías, talleres, colegios y otros negocios.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre los mensajes para floristerías
¿Estos mensajes sirven en la app de WhatsApp Business?
Sí. Guárdalos como respuestas rápidas y pon tu catálogo en la sección Catálogo de la app. Con la API oficial, los que mandas tú primero, como el aviso de entrega o el de «no había quién recibiera», se aprueban antes como plantillas de Meta y se cobran por mensaje.
¿El aviso de «se acerca el 14 de febrero» es marketing?
Sí. Invita a comprar algo nuevo, así que Meta lo clasifica como marketing y solo debe llegar a quien aceptó recibir avisos. El aviso de que un pedido ya se entregó es utilidad.
¿Cómo manejo entregas sorpresa?
Pide un teléfono de quien recibe solo para coordinar la entrega y acuerda con el cliente qué se le dice si contesta. Si nadie recibe, avisa primero al cliente antes de llamar a la persona sorprendida.
¿Puedo cambiar las flores si no tengo las del catálogo?
Conviene avisarlo desde el catálogo: el arreglo respeta estilo, colores y tamaño, pero las flores pueden variar según la temporada. Si el cambio es grande, avisa al cliente antes de armarlo.
¿Puedo cambiar estos mensajes?
Sí, y conviene. Son un punto de partida: cambia el saludo, el nombre del negocio y los datos entre corchetes, y ajusta el trato de usted o de tú al de tus clientes. Si los vas a enviar como plantillas por la API, cada cambio de fondo vuelve a pasar por la revisión de Meta.
¿Tienen algún costo o hay que registrarse?
No. Se copian gratis y sin dejar datos. El único costo posible es el de Meta, y solo si los mandas por la API oficial: en la app de WhatsApp Business no se paga por mensaje.
Que estos mensajes se manden solos
Copiar y pegar funciona mientras alguien esté pendiente del teléfono. Dilo contesta con tus precios y tu horario a cualquier hora, confirma y recuerda citas o pedidos y te pasa la conversación cuando hace falta una persona.
Prueba tu propio bot de WhatsApp gratis, sin registrarte
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