1 · Bienvenida
Respuesta en 24 h¡Hola! Gracias por escribir a [nombre del hotel] 🏨 ¿Para qué fechas busca hospedaje y cuántas personas serían?
Plantillas · Mensajes de WhatsApp
Plantillas de mensajes de WhatsApp para hoteles
Al WhatsApp de un hotel le escriben a cualquier hora y desde cualquier país: si hay habitación para el fin de semana, cuánto cuesta la noche, si incluye desayuno y cómo se llega. La reserva que no se contesta en la noche se hace al día siguiente en una plataforma que cobra comisión. Estos quince mensajes cubren el camino completo del huésped, de la primera pregunta a la reseña.
15 mensajes listos para copiarCon la categoría de Meta de cada unoRevisado el 8 de noviembre de 2026
Los 15 mensajes
Listos para copiar y pegar
Cambia lo que va entre corchetes por tus datos —[nombre], [fecha], [monto]— y ajusta el tono al de tu negocio. «Copiar mensaje» lo deja en tu portapapeles; «Abrir en WhatsApp» lo abre ya escrito para que elijas el chat.
- Bienvenida
- Ubicación y cómo llegar
- Disponibilidad y tarifa
- Cómo reservar
- Cobro del anticipo
- Confirmación de reserva
- Política de cancelación
- Información antes de la llegada
- Transporte
- Durante la estadía
- Saldo y check-out
- Temporada o fin de semana especial
- Pedir reseña
- Fuera de horario
- Queja: pasar a una persona
2 · Ubicación y cómo llegar
Respuesta en 24 hEstamos en [dirección]: [enlace a Google Maps] Desde [ciudad o aeropuerto] son unos [minutos] minutos en carro. [Tenemos parqueo / servicio de transporte con costo adicional].
3 · Disponibilidad y tarifa
Respuesta en 24 hPara [fecha de llegada] a [fecha de salida] tenemos disponible: [tipo de habitación 1]: Q[monto] por noche [tipo de habitación 2]: Q[monto] por noche La tarifa incluye [desayuno, wifi, parqueo]. ¿Cuál le reservamos?
4 · Cómo reservar
Respuesta en 24 hCon gusto. Para reservar necesitamos: 1. Nombre completo del titular 2. Fechas de llegada y salida 3. Número de adultos y niños 4. Hora aproximada de llegada Para garantizar la reserva pedimos un anticipo de [porcentaje o noches].
5 · Cobro del anticipo
UtilidadPara confirmar su reserva del [fecha] al [fecha], el anticipo es de Q[monto]. Puede pagarlo aquí: [enlace de pago] Al recibirlo le enviamos la confirmación.
6 · Confirmación de reserva
UtilidadSu reserva quedó confirmada ✅ Titular: [nombre] Habitación: [tipo] Llegada: [fecha] · Salida: [fecha] Anticipo recibido: Q[monto] · Saldo: Q[monto] Código de reserva: [código].
7 · Política de cancelación
Respuesta en 24 hNuestra política es: [cancelación sin cargo hasta X días antes de la llegada; después se retiene el anticipo]. Si necesita cambiar las fechas, con gusto revisamos disponibilidad.
8 · Información antes de la llegada
UtilidadHola, [nombre]. Le esperamos el [fecha] 😊 El check-in es a partir de las [hora] y el check-out hasta las [hora]. Ubicación: [enlace a Google Maps] ¿Nos confirma su hora aproximada de llegada?
9 · Transporte
Respuesta en 24 hSí ofrecemos transporte desde [aeropuerto o punto] por Q[monto] por [trayecto o vehículo]. Para reservarlo necesitamos su número de vuelo u hora de llegada y el número de personas.
10 · Durante la estadía
Respuesta en 24 hCon gusto, [nombre]. Ya avisamos a [recepción, limpieza, mantenimiento] y le atienden en unos minutos. Si necesita algo más durante su estadía, escríbanos por aquí.
11 · Saldo y check-out
UtilidadBuenos días, [nombre]. Su check-out es hoy a las [hora]. Saldo de su estadía: Q[monto]. Puede pagarlo en recepción o aquí: [enlace de pago]. Si necesita guardar su equipaje unas horas, con gusto.
12 · Temporada o fin de semana especial
MarketingHola, [nombre]. Para [temporada o fecha, por ejemplo Semana Santa] tenemos [paquete o tarifa especial] en [nombre del hotel]: [enlace o detalle] Si le interesa, responda y le apartamos. Si prefiere no recibir estos avisos, responda BAJA.
13 · Pedir reseña
UtilidadGracias por hospedarse con nosotros, [nombre]. Esperamos que haya disfrutado su estadía. Si tiene un minuto, nos ayuda mucho su reseña aquí: [enlace de reseña]
14 · Fuera de horario
Respuesta en 24 hGracias por escribir. Nuestra recepción por WhatsApp atiende de [hora] a [hora]; le responderemos a primera hora. Si ya está hospedado y necesita ayuda, marque [extensión o número de recepción].
15 · Queja: pasar a una persona
Respuesta en 24 hLamentamos mucho lo sucedido, [nombre]. Ya pasamos su mensaje a [nombre del gerente o encargado], que le contacta de inmediato para resolverlo.
Respuesta en 24 hSe manda como respuesta a un cliente que te escribió en las últimas 24 horas. Con la API no necesita aprobación previa de Meta.
UtilidadLa inicias tú, sobre una cita, un pedido o una cuenta concreta y sin promoción. Con la API va como plantilla aprobada y se cobra a la tarifa de utilidad.
MarketingPromociones, novedades o mensajes para que alguien vuelva. Con la API se cobra a la tarifa de marketing, la más cara, y solo a quien aceptó recibirlos.
Cómo usarlos
En la app de WhatsApp Business o con la API, no es lo mismo
Estos mensajes sirven tal cual en la aplicación gratuita de WhatsApp Business, que es la que usa la mayoría de hoteles en Guatemala. Lo que cambia con la API oficial es quién los manda y cuánto cuesta cada uno.
En la app de WhatsApp Business
Guárdalos en Herramientas para la empresa → Respuestas rápidas, cada uno con un atajo corto (por ejemplo, /horario o /precios). Al escribir «/» en cualquier chat aparece la lista y el mensaje sale completo con un toque. El de bienvenida y el de fuera de horario van en Mensaje de bienvenida y Mensaje de ausencia, en la misma sección. En la app no hay categorías ni costo por mensaje: todo es gratis, pero todo lo manda una persona.
Con la API oficial (un chatbot o un sistema)
Todo mensaje que el negocio inicia fuera de las 24 horas desde el último mensaje del cliente tiene que ser una plantilla aprobada por Meta. Lo que aquí va entre corchetes se convierte en variables —{{1}}, {{2}}— que el sistema llena con el nombre, la fecha o el monto. Meta revisa cada plantilla y la clasifica en marketing, utilidad o autenticación, y esa categoría decide el precio.
La regla que más plantillas rechaza
Mezclar. Un recordatorio de cita con «y aprovecha nuestro descuento» deja de ser utilidad y pasa a marketing. Según las guías de categorías de Meta, una encuesta o una petición de reseña solo es utilidad si está ligada a una compra o una visita concreta; una genérica no se aprueba como utilidad. Por eso en esta lista cada mensaje hace una sola cosa.
En resumen: En la app de WhatsApp Business estos mensajes se guardan como respuestas rápidas y son gratis; con la API oficial, los que inicia el negocio fuera de las 24 horas deben ser plantillas aprobadas por Meta, que las clasifica en marketing o utilidad y cobra distinto por cada una.
Categorías de Meta
Cuánto cuesta cada tipo de mensaje con la API
Tarifas por mensaje a un número de Guatemala (mercado «Resto de Latinoamérica»), de la hoja de precios de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026. En la app de WhatsApp Business no aplican.
| Categoría | Cuándo se usa | Ejemplo de esta lista | Costo por mensaje |
|---|---|---|---|
| Respuesta en 24 h | El cliente escribió primero y respondes dentro de las 24 horas. | Bienvenida | Los primeros 1,000 del mes por número son gratis; después, la tarifa de utilidad |
| Utilidad | Confirmaciones, recordatorios, avisos de pedido y cobros de una cuenta existente, sin promoción. | Cobro del anticipo | US$0.0113 |
| Marketing | Promociones, novedades, felicitaciones y mensajes para recuperar clientes. | Temporada o fin de semana especial | US$0.0740 |
| Autenticación | Códigos de un solo uso para iniciar sesión o confirmar una operación. | No aplica en esta lista | Tarifa propia de autenticación |
Fuente: Meta, precios de la plataforma de WhatsApp Business, hoja del 1 de octubre de 2026, consultada el 8 de noviembre de 2026. Si la conexión pasa por un intermediario, este suele sumar su propia tarifa. El detalle completo está en la guía de WhatsApp para empresas en Guatemala.
Consejos para hoteles
Lo que cambia el resultado más que el texto
Contesta de noche o pierdes la reserva
Muchas reservas se deciden por la noche, cuando la familia ya está planeando el viaje. Si nadie contesta hasta el día siguiente, el huésped reserva en una plataforma que te cobra comisión. Una respuesta automática que dé disponibilidad y tarifa, o al menos tome los datos, recupera esas reservas.
Pide el anticipo en el mismo chat
La reserva sin anticipo es la que no llega. Manda el enlace de pago en el mismo mensaje en que confirmas la tarifa y la política de cancelación, y envía la confirmación con código apenas se acredite.
Responde en el idioma del huésped
Si recibes turistas extranjeros, ten estos mensajes también en inglés y responde en el idioma en que te escriben. Es una de las razones más comunes para automatizar la atención en hoteles: el huésped pregunta a las tres de la mañana y en otro idioma.
Usa el chat durante la estadía
Un huésped que puede pedir toallas o reportar el aire acondicionado por WhatsApp resuelve el problema antes de dejarlo en una reseña. Pasa cada pedido al área que corresponde y confirma cuando quede resuelto.
Tu canal directo, sin comisión
El enlace de WhatsApp en tu sitio y en tu perfil de Google es el canal de reserva que no cobra comisión. Arma el tuyo con el generador de enlace de WhatsApp y un mensaje inicial como «Quiero reservar». En software para hoteles explicamos cómo conectar ese canal con tus reservas.
Para seguir
Herramientas y páginas que acompañan estos mensajes
Generador de enlace de WhatsApp con QR
Arma el enlace wa.me de tu negocio con un mensaje inicial y descarga el código QR para el mostrador, la factura o tus redes. Gratis y sin registrarte.
Software para hoteles
Qué más se puede automatizar en hoteles además de contestar: agenda, cobros, reportes y lo que se conecta con tu sistema.
Cuándo la app de WhatsApp Business se queda corta
La app frente a la API, y qué ofrecen WATI, ManyChat, respond.io y Dilo, con precios publicados y su fecha.
Plantillas para otros giros
Los mismos 15 momentos escritos para clínicas, dentistas, restaurantes, hoteles, ferreterías, talleres, colegios y otros negocios.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre los mensajes para hoteles
¿Estos mensajes sirven en la app de WhatsApp Business?
Sí, como respuestas rápidas y en el mensaje de bienvenida y de ausencia. Con la API oficial, los que manda el hotel por iniciativa propia, como la información antes de la llegada o el saldo de la estadía, se aprueban antes como plantillas de Meta y se cobran por mensaje.
¿La información antes de la llegada es utilidad?
Sí, porque habla de una reserva concreta: horarios, ubicación y hora de llegada. Si agregas «y reserve nuestro tour con descuento», Meta lo clasifica como marketing. Manda las ofertas aparte.
¿Cómo manejo las cancelaciones por WhatsApp?
Ten la política escrita y compártela al cotizar, no cuando el huésped ya canceló. Al cancelar, confirma por escrito qué se retiene y qué se devuelve, y ofrece cambio de fechas antes de dar por perdida la reserva.
¿Puedo pedir reseñas a todos los huéspedes?
Sí, una vez por estadía, el mismo día del check-out o al siguiente, con el enlace directo a tu ficha. No ofrezcas descuentos ni noches gratis a cambio: Google y las plataformas de viaje lo prohíben y pueden quitar las reseñas.
¿Puedo cambiar estos mensajes?
Sí, y conviene. Son un punto de partida: cambia el saludo, el nombre del negocio y los datos entre corchetes, y ajusta el trato de usted o de tú al de tus clientes. Si los vas a enviar como plantillas por la API, cada cambio de fondo vuelve a pasar por la revisión de Meta.
¿Tienen algún costo o hay que registrarse?
No. Se copian gratis y sin dejar datos. El único costo posible es el de Meta, y solo si los mandas por la API oficial: en la app de WhatsApp Business no se paga por mensaje.
Que estos mensajes se manden solos
Copiar y pegar funciona mientras alguien esté pendiente del teléfono. Dilo contesta con tus precios y tu horario a cualquier hora, confirma y recuerda citas o pedidos y te pasa la conversación cuando hace falta una persona.
Prueba tu propio bot de WhatsApp gratis, sin registrarte
Pega la página de tu negocio y en un minuto ves a Dilo contestando como hoteles. Los planes para negocios empiezan en US$69 al mes.
Crea tu bot gratisDilo para hoteles →Generar mi enlace de WhatsApp →