1 · Bienvenida
Respuesta en 24 hBuen día, gracias por escribir a [nombre del laboratorio] 🔬 ¿Desea consultar el precio de un examen, la preparación, agendar una toma a domicilio o preguntar por sus resultados?
Plantillas · Mensajes de WhatsApp
Plantillas de mensajes de WhatsApp para laboratorios clínicos
Al laboratorio le escriben antes y después del examen: cuánto cuesta una hematología, si hay que venir en ayunas, a qué hora abren para la toma y si ya están los resultados. Esas preguntas se repiten decenas de veces al día y la última es la más delicada, porque viene acompañada de «¿y salió bien?». Estos quince mensajes contestan lo administrativo con claridad y dejan la interpretación a quien le corresponde.
15 mensajes listos para copiarCon la categoría de Meta de cada unoRevisado el 8 de noviembre de 2026
Los 15 mensajes
Listos para copiar y pegar
Cambia lo que va entre corchetes por tus datos —[nombre], [fecha], [monto]— y ajusta el tono al de tu negocio. «Copiar mensaje» lo deja en tu portapapeles; «Abrir en WhatsApp» lo abre ya escrito para que elijas el chat.
- Bienvenida
- Horario de toma de muestras
- Precio de exámenes
- Preparación para el examen
- Toma a domicilio
- Confirmación de toma a domicilio
- Recordatorio de la toma
- Resultados listos
- Resultado que tarda más
- Preguntas sobre el resultado: pasar a una persona
- Cobro amable de saldo
- Paquete de chequeo
- Pedir reseña
- Fuera de horario
- Queja: pasar a una persona
2 · Horario de toma de muestras
Respuesta en 24 hLa toma de muestras es de [días] de [hora] a [hora], sin cita. Entregamos resultados hasta las [hora]. Estamos en [dirección]: [enlace a Google Maps]
3 · Precio de exámenes
Respuesta en 24 hCon gusto. Estos son los precios de lo que nos consulta: [examen 1]: Q[monto] [examen 2]: Q[monto] Si tiene la orden médica, mándenos una foto y le cotizamos todo junto.
4 · Preparación para el examen
UtilidadIndicaciones para su [examen] del [fecha]: • [indicación 1, por ejemplo ayuno de X horas] • [indicación 2] Si toma algún medicamento, consulte con su médico si debe suspenderlo. Cualquier duda sobre estas indicaciones, le comunicamos con el personal del laboratorio.
5 · Toma a domicilio
Respuesta en 24 hSí hacemos toma a domicilio en [zonas o municipios], con un recargo de Q[monto]. Para agendar envíenos: 1. Nombre del paciente 2. Exámenes (o foto de la orden) 3. Dirección con referencia 4. Día y hora preferidos
6 · Confirmación de toma a domicilio
UtilidadSu toma a domicilio quedó agendada ✅ Paciente: [nombre] Exámenes: [exámenes] Fecha: [fecha], entre [hora] y [hora] Nuestro personal llega identificado con [uniforme o carné].
7 · Recordatorio de la toma
UtilidadHola, [nombre]. Le recordamos su toma de muestras de mañana [fecha] a las [hora]. Recuerde: [indicación de preparación]. Responda 1 para confirmar o 2 si necesita moverla.
8 · Resultados listos
UtilidadHola, [nombre]. Sus resultados de [examen] ya están listos. Puede verlos aquí con su código [código]: [enlace al portal] O recogerlos en [lugar] de [hora] a [hora].
9 · Resultado que tarda más
UtilidadHola, [nombre]. Le avisamos que su resultado de [examen] estará listo el [fecha], porque [se procesa en un laboratorio de referencia / requiere cultivo]. Le escribimos en cuanto esté disponible.
10 · Preguntas sobre el resultado: pasar a una persona
Respuesta en 24 hEntendemos su inquietud, [nombre]. Por este chat no podemos interpretar resultados; quien mejor puede explicárselos es su médico. Si desea, le comunicamos con nuestro químico biólogo para dudas técnicas sobre el examen.
11 · Cobro amable de saldo
UtilidadBuen día, [nombre]. Le recordamos un saldo de Q[monto] por los exámenes del [fecha]. Puede pagarlo aquí: [enlace de pago] Si ya lo realizó, gracias y disculpe el mensaje.
12 · Paquete de chequeo
MarketingHola, [nombre]. Este mes tenemos el paquete [nombre del paquete], que incluye [exámenes], en [nombre del laboratorio]. Si le interesa, responda a este mensaje y le damos los detalles. Si prefiere no recibir estos avisos, responda BAJA.
13 · Pedir reseña
UtilidadGracias por visitarnos el [fecha], [nombre]. Si quiere contar cómo fue su atención, nos ayuda mucho aquí: [enlace de reseña]
14 · Fuera de horario
Respuesta en 24 hGracias por escribir. En este momento estamos cerrados; la toma de muestras es de [días] de [hora] a [hora]. Le responderemos al abrir. Si se trata de una emergencia, acuda a la emergencia más cercana.
15 · Queja: pasar a una persona
Respuesta en 24 hLamentamos lo sucedido, [nombre]. Ya pasamos su mensaje a [nombre del encargado], que le contacta hoy para revisar su caso.
Respuesta en 24 hSe manda como respuesta a un cliente que te escribió en las últimas 24 horas. Con la API no necesita aprobación previa de Meta.
UtilidadLa inicias tú, sobre una cita, un pedido o una cuenta concreta y sin promoción. Con la API va como plantilla aprobada y se cobra a la tarifa de utilidad.
MarketingPromociones, novedades o mensajes para que alguien vuelva. Con la API se cobra a la tarifa de marketing, la más cara, y solo a quien aceptó recibirlos.
Cómo usarlos
En la app de WhatsApp Business o con la API, no es lo mismo
Estos mensajes sirven tal cual en la aplicación gratuita de WhatsApp Business, que es la que usa la mayoría de laboratorios clínicos en Guatemala. Lo que cambia con la API oficial es quién los manda y cuánto cuesta cada uno.
En la app de WhatsApp Business
Guárdalos en Herramientas para la empresa → Respuestas rápidas, cada uno con un atajo corto (por ejemplo, /horario o /precios). Al escribir «/» en cualquier chat aparece la lista y el mensaje sale completo con un toque. El de bienvenida y el de fuera de horario van en Mensaje de bienvenida y Mensaje de ausencia, en la misma sección. En la app no hay categorías ni costo por mensaje: todo es gratis, pero todo lo manda una persona.
Con la API oficial (un chatbot o un sistema)
Todo mensaje que el negocio inicia fuera de las 24 horas desde el último mensaje del cliente tiene que ser una plantilla aprobada por Meta. Lo que aquí va entre corchetes se convierte en variables —{{1}}, {{2}}— que el sistema llena con el nombre, la fecha o el monto. Meta revisa cada plantilla y la clasifica en marketing, utilidad o autenticación, y esa categoría decide el precio.
La regla que más plantillas rechaza
Mezclar. Un recordatorio de cita con «y aprovecha nuestro descuento» deja de ser utilidad y pasa a marketing. Según las guías de categorías de Meta, una encuesta o una petición de reseña solo es utilidad si está ligada a una compra o una visita concreta; una genérica no se aprueba como utilidad. Por eso en esta lista cada mensaje hace una sola cosa.
En resumen: En la app de WhatsApp Business estos mensajes se guardan como respuestas rápidas y son gratis; con la API oficial, los que inicia el negocio fuera de las 24 horas deben ser plantillas aprobadas por Meta, que las clasifica en marketing o utilidad y cobra distinto por cada una.
Categorías de Meta
Cuánto cuesta cada tipo de mensaje con la API
Tarifas por mensaje a un número de Guatemala (mercado «Resto de Latinoamérica»), de la hoja de precios de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026. En la app de WhatsApp Business no aplican.
| Categoría | Cuándo se usa | Ejemplo de esta lista | Costo por mensaje |
|---|---|---|---|
| Respuesta en 24 h | El cliente escribió primero y respondes dentro de las 24 horas. | Bienvenida | Los primeros 1,000 del mes por número son gratis; después, la tarifa de utilidad |
| Utilidad | Confirmaciones, recordatorios, avisos de pedido y cobros de una cuenta existente, sin promoción. | Preparación para el examen | US$0.0113 |
| Marketing | Promociones, novedades, felicitaciones y mensajes para recuperar clientes. | Paquete de chequeo | US$0.0740 |
| Autenticación | Códigos de un solo uso para iniciar sesión o confirmar una operación. | No aplica en esta lista | Tarifa propia de autenticación |
Fuente: Meta, precios de la plataforma de WhatsApp Business, hoja del 1 de octubre de 2026, consultada el 8 de noviembre de 2026. Si la conexión pasa por un intermediario, este suele sumar su propia tarifa. El detalle completo está en la guía de WhatsApp para empresas en Guatemala.
Consejos para laboratorios
Lo que cambia el resultado más que el texto
La preparación, por escrito y el día anterior
Una muestra mal preparada obliga a repetir la toma, y el paciente se va molesto aunque la culpa no sea del laboratorio. Manda la preparación por escrito al agendar y repítela en el recordatorio. Ten un texto por examen, revisado por el químico biólogo, en lugar de improvisarlo.
Nunca interpretes resultados por chat
«¿Salió bien?» es la pregunta más común después de recibir resultados, y quien contesta el WhatsApp no debe responderla. Ten listo el mensaje que remite al médico tratante o al profesional del laboratorio. Es la regla más importante de esta lista.
Un portal mejor que un PDF en el chat
Mandar el resultado como archivo por WhatsApp lo expone si el número está equivocado o el teléfono es compartido. Un enlace al portal con un código del paciente es más seguro y deja registro de quién lo vio. En la guía de cómo elegir un LIS explicamos qué pedirle a ese portal.
Cotiza desde la foto de la orden
Muchos pacientes no saben cómo se llama el examen, pero tienen la orden del médico. Pide la foto, cotiza todo junto y confirma si alguno necesita preparación especial. Ahorra varias idas y vueltas y evita cobrar de menos en el mostrador.
Avisa cuando un examen tarda más
Los cultivos y los exámenes de referencia no salen el mismo día. Un aviso con la fecha estimada evita que el paciente llame tres veces preguntando. Si el sistema del laboratorio lo permite, que el aviso de «resultados listos» salga solo al validar.
Para seguir
Herramientas y páginas que acompañan estos mensajes
Generador de enlace de WhatsApp con QR
Arma el enlace wa.me de tu negocio con un mensaje inicial y descarga el código QR para el mostrador, la factura o tus redes. Gratis y sin registrarte.
Software para laboratorios clínicos
Qué más se puede automatizar en laboratorios clínicos además de contestar: agenda, cobros, reportes y lo que se conecta con tu sistema.
Cuándo la app de WhatsApp Business se queda corta
La app frente a la API, y qué ofrecen WATI, ManyChat, respond.io y Dilo, con precios publicados y su fecha.
Plantillas para otros giros
Los mismos 15 momentos escritos para clínicas, dentistas, restaurantes, hoteles, ferreterías, talleres, colegios y otros negocios.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre los mensajes para laboratorios
¿Puedo enviar resultados por WhatsApp?
Se puede avisar que están listos y enviar un enlace a un portal con acceso del paciente. Enviar el documento por chat tiene riesgos de privacidad: el número puede estar equivocado o el teléfono puede ser compartido. Define una política y aplícala siempre igual.
¿El aviso de resultados listos es utilidad?
Sí: informa sobre un servicio que el paciente ya pagó y no promociona nada. Si en el mismo mensaje agregas un descuento en otro examen, Meta lo clasifica como marketing. Manda las promociones aparte, solo a quien aceptó recibirlas.
¿Puedo decir por chat si un valor está alto o bajo?
No conviene. Un valor fuera del rango de referencia no siempre significa lo mismo, y la interpretación depende de la historia del paciente. Remite siempre al médico tratante y ofrece contacto con el profesional del laboratorio para dudas técnicas.
¿Cómo evito que la gente venga sin preparación?
Mandando la preparación por escrito al agendar, repitiéndola en el recordatorio del día anterior y teniéndola publicada junto al precio de cada examen. Para la toma sin cita, ayuda tener las preparaciones más comunes en el mensaje de horario.
¿Puedo cambiar estos mensajes?
Sí, y conviene. Son un punto de partida: cambia el saludo, el nombre del negocio y los datos entre corchetes, y ajusta el trato de usted o de tú al de tus clientes. Si los vas a enviar como plantillas por la API, cada cambio de fondo vuelve a pasar por la revisión de Meta.
¿Tienen algún costo o hay que registrarse?
No. Se copian gratis y sin dejar datos. El único costo posible es el de Meta, y solo si los mandas por la API oficial: en la app de WhatsApp Business no se paga por mensaje.
Que estos mensajes se manden solos
Copiar y pegar funciona mientras alguien esté pendiente del teléfono. Dilo contesta con tus precios y tu horario a cualquier hora, confirma y recuerda citas o pedidos y te pasa la conversación cuando hace falta una persona.
Prueba tu propio bot de WhatsApp gratis, sin registrarte
Pega la página de tu negocio y en un minuto ves a Dilo contestando como laboratorios clínicos. Los planes para negocios empiezan en US$69 al mes.
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