1 · Bienvenida
Respuesta en 24 hBuen día, gracias por escribir a [nombre de la óptica] 👓 ¿Desea agendar un examen de la vista, cotizar lentes o preguntar por un pedido?
Plantillas · Mensajes de WhatsApp
Plantillas de mensajes de WhatsApp para ópticas
En una óptica la venta no termina en el mostrador: después del examen hay que cotizar el aro y el tipo de lente, cobrar un anticipo, esperar el laboratorio y avisar cuando están listos. En medio llegan los «¿ya están mis lentes?» y las fotos de aros que alguien vio en Instagram. Estos quince mensajes acompañan al cliente del examen a la entrega y al ajuste, sin dar orientación médica por chat.
15 mensajes listos para copiarCon la categoría de Meta de cada unoRevisado el 8 de noviembre de 2026
Los 15 mensajes
Listos para copiar y pegar
Cambia lo que va entre corchetes por tus datos —[nombre], [fecha], [monto]— y ajusta el tono al de tu negocio. «Copiar mensaje» lo deja en tu portapapeles; «Abrir en WhatsApp» lo abre ya escrito para que elijas el chat.
- Bienvenida
- Horario y ubicación
- Precio del examen
- Cómo cotizar lentes
- Confirmación del examen
- Recordatorio del examen
- Cotización de lentes
- Anticipo recibido
- Lentes listos
- Cobro amable de saldo
- Colección nueva de aros
- Seguimiento después de la entrega
- Pedir reseña
- Fuera de horario
- Molestia en los ojos: pasar a una persona
2 · Horario y ubicación
Respuesta en 24 hAtendemos de [días] de [hora] a [hora]. Estamos en [dirección o centro comercial, local]: [enlace a Google Maps]
3 · Precio del examen
Respuesta en 24 hEl examen de la vista cuesta Q[monto] y dura unos [minutos] minutos. [Es gratis si compra sus lentes con nosotros / se descuenta de la compra], según nuestra política vigente. ¿Le agendamos?
4 · Cómo cotizar lentes
Respuesta en 24 hCon gusto le cotizamos. Envíenos: 1. Foto de su receta (si ya tiene una reciente) 2. Si busca lentes para ver de lejos, de cerca o ambos 3. Si le interesa algún aro en particular (foto o código) El precio depende del aro y del tipo de lente.
5 · Confirmación del examen
UtilidadSu examen de la vista quedó agendado ✅ Nombre: [nombre] Fecha: [fecha] a las [hora] Si usa lentes actualmente, tráigalos por favor.
6 · Recordatorio del examen
UtilidadHola, [nombre]. Le recordamos su examen de la vista mañana [fecha] a las [hora]. Responda 1 para confirmar o 2 si necesita cambiarlo.
7 · Cotización de lentes
UtilidadLe comparto su cotización: Aro: [marca y modelo] · Q[monto] Lentes: [tipo de lente y tratamientos] · Q[monto] Total: Q[monto] Para enviar a laboratorio pedimos un anticipo de Q[monto]. Tiempo de entrega: [días] días hábiles.
8 · Anticipo recibido
UtilidadRecibimos su anticipo de Q[monto], [nombre]. ¡Gracias! Su pedido [número] ya va al laboratorio y le avisamos en cuanto esté listo. Saldo pendiente: Q[monto].
9 · Lentes listos
UtilidadHola, [nombre]. Sus lentes del pedido [número] ya están listos ✅ Puede recogerlos de [hora] a [hora]. Al recibirlos se los ajustamos para que le queden cómodos. Saldo a pagar: Q[monto].
10 · Cobro amable de saldo
UtilidadBuen día, [nombre]. Sus lentes siguen esperándole en [nombre de la óptica]. El saldo pendiente es de Q[monto]; puede pagarlo al recogerlos o aquí: [enlace de pago].
11 · Colección nueva de aros
MarketingHola, [nombre]. Llegaron aros nuevos de [marca o estilo] a [nombre de la óptica]: [enlace o fotos] Si quiere probárselos, le apartamos un horario. Si prefiere no recibir estos avisos, responda BAJA.
12 · Seguimiento después de la entrega
UtilidadHola, [nombre]. ¿Cómo se ha sentido con sus lentes nuevos? Si le aprietan, se le bajan o necesitan ajuste, pase cuando guste: [el ajuste no tiene costo].
13 · Pedir reseña
UtilidadGracias por confiar en [nombre de la óptica], [nombre]. Si quedó contento con su atención, nos ayuda mucho su reseña aquí: [enlace de reseña]
14 · Fuera de horario
Respuesta en 24 hGracias por escribir. En este momento estamos cerrados; atendemos de [días] de [hora] a [hora] y le respondemos al abrir. Puede dejarnos su consulta o la foto de su receta.
15 · Molestia en los ojos: pasar a una persona
Respuesta en 24 hGracias por contarnos, [nombre]. Por este chat no podemos orientarle sobre molestias en los ojos; ya pasamos su mensaje a nuestro optometrista para que le contacte. Si tiene dolor fuerte, pérdida repentina de visión o un golpe en el ojo, acuda de inmediato a una emergencia.
Respuesta en 24 hSe manda como respuesta a un cliente que te escribió en las últimas 24 horas. Con la API no necesita aprobación previa de Meta.
UtilidadLa inicias tú, sobre una cita, un pedido o una cuenta concreta y sin promoción. Con la API va como plantilla aprobada y se cobra a la tarifa de utilidad.
MarketingPromociones, novedades o mensajes para que alguien vuelva. Con la API se cobra a la tarifa de marketing, la más cara, y solo a quien aceptó recibirlos.
Cómo usarlos
En la app de WhatsApp Business o con la API, no es lo mismo
Estos mensajes sirven tal cual en la aplicación gratuita de WhatsApp Business, que es la que usa la mayoría de ópticas en Guatemala. Lo que cambia con la API oficial es quién los manda y cuánto cuesta cada uno.
En la app de WhatsApp Business
Guárdalos en Herramientas para la empresa → Respuestas rápidas, cada uno con un atajo corto (por ejemplo, /horario o /precios). Al escribir «/» en cualquier chat aparece la lista y el mensaje sale completo con un toque. El de bienvenida y el de fuera de horario van en Mensaje de bienvenida y Mensaje de ausencia, en la misma sección. En la app no hay categorías ni costo por mensaje: todo es gratis, pero todo lo manda una persona.
Con la API oficial (un chatbot o un sistema)
Todo mensaje que el negocio inicia fuera de las 24 horas desde el último mensaje del cliente tiene que ser una plantilla aprobada por Meta. Lo que aquí va entre corchetes se convierte en variables —{{1}}, {{2}}— que el sistema llena con el nombre, la fecha o el monto. Meta revisa cada plantilla y la clasifica en marketing, utilidad o autenticación, y esa categoría decide el precio.
La regla que más plantillas rechaza
Mezclar. Un recordatorio de cita con «y aprovecha nuestro descuento» deja de ser utilidad y pasa a marketing. Según las guías de categorías de Meta, una encuesta o una petición de reseña solo es utilidad si está ligada a una compra o una visita concreta; una genérica no se aprueba como utilidad. Por eso en esta lista cada mensaje hace una sola cosa.
En resumen: En la app de WhatsApp Business estos mensajes se guardan como respuestas rápidas y son gratis; con la API oficial, los que inicia el negocio fuera de las 24 horas deben ser plantillas aprobadas por Meta, que las clasifica en marketing o utilidad y cobra distinto por cada una.
Categorías de Meta
Cuánto cuesta cada tipo de mensaje con la API
Tarifas por mensaje a un número de Guatemala (mercado «Resto de Latinoamérica»), de la hoja de precios de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026. En la app de WhatsApp Business no aplican.
| Categoría | Cuándo se usa | Ejemplo de esta lista | Costo por mensaje |
|---|---|---|---|
| Respuesta en 24 h | El cliente escribió primero y respondes dentro de las 24 horas. | Bienvenida | Los primeros 1,000 del mes por número son gratis; después, la tarifa de utilidad |
| Utilidad | Confirmaciones, recordatorios, avisos de pedido y cobros de una cuenta existente, sin promoción. | Confirmación del examen | US$0.0113 |
| Marketing | Promociones, novedades, felicitaciones y mensajes para recuperar clientes. | Colección nueva de aros | US$0.0740 |
| Autenticación | Códigos de un solo uso para iniciar sesión o confirmar una operación. | No aplica en esta lista | Tarifa propia de autenticación |
Fuente: Meta, precios de la plataforma de WhatsApp Business, hoja del 1 de octubre de 2026, consultada el 8 de noviembre de 2026. Si la conexión pasa por un intermediario, este suele sumar su propia tarifa. El detalle completo está en la guía de WhatsApp para empresas en Guatemala.
Consejos para ópticas
Lo que cambia el resultado más que el texto
Cotiza aro y lente por separado
El cliente que ve un solo total no entiende por qué sus lentes cuestan más que los de su vecino. Separar el aro del tipo de lente y sus tratamientos hace la cotización transparente y abre la conversación sobre alternativas, sin bajar el precio a ciegas.
Da la fecha de entrega y cúmplela
El «¿ya están mis lentes?» desaparece cuando la cotización lleva el tiempo de entrega y el aviso de «listos» llega solo. Si el laboratorio se atrasa, avisa antes de que el cliente pregunte: un mensaje a tiempo vale más que una disculpa después.
Los lentes olvidados también se cobran
Siempre hay pedidos pagados a medias que nadie recoge. Un recordatorio amable a la semana, con el saldo y el horario, recupera la mayoría. Si el cliente no responde, una llamada suele funcionar mejor que otro mensaje.
Las molestias van al optometrista
Ojos rojos, dolor o visión borrosa repentina no se resuelven en el chat ni con un cambio de graduación. Pasa la conversación al profesional y deja claro cuándo hay que ir a una emergencia. Es la regla más importante de esta lista.
Que te encuentren desde el aparador
Pon un código QR con tu WhatsApp en el mostrador y en la bolsa de entrega, con un mensaje inicial como «Quiero agendar un examen». Lo armas gratis con el generador de enlace de WhatsApp.
Para seguir
Herramientas y páginas que acompañan estos mensajes
Generador de enlace de WhatsApp con QR
Arma el enlace wa.me de tu negocio con un mensaje inicial y descarga el código QR para el mostrador, la factura o tus redes. Gratis y sin registrarte.
Software para clínicas
Qué más se puede automatizar en ópticas además de contestar: agenda, cobros, reportes y lo que se conecta con tu sistema.
Cuándo la app de WhatsApp Business se queda corta
La app frente a la API, y qué ofrecen WATI, ManyChat, respond.io y Dilo, con precios publicados y su fecha.
Plantillas para otros giros
Los mismos 15 momentos escritos para clínicas, dentistas, restaurantes, hoteles, ferreterías, talleres, colegios y otros negocios.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre los mensajes para ópticas
¿Estos mensajes sirven en la app de WhatsApp Business?
Sí, como respuestas rápidas y en el mensaje de bienvenida y de ausencia. Con la API oficial, los que manda la óptica por iniciativa propia, como el aviso de lentes listos o el cobro del saldo, se aprueban antes como plantillas de Meta y se cobran por mensaje.
¿El aviso de «sus lentes están listos» es utilidad?
Sí, porque informa sobre un pedido concreto del cliente. Si agregas «y aprovecha 2x1 en aros de sol», Meta lo clasifica como marketing. Mantén el aviso limpio y manda las promociones aparte.
¿Puedo cotizar con la foto de una receta?
Sí, si la receta es reciente y legible. Conviene confirmar en el mostrador que los datos se leyeron bien antes de enviar a laboratorio, porque un error de graduación obliga a repetir el lente.
¿Cómo pido reseñas sin incomodar?
Envía el mensaje después de la entrega, cuando el cliente ya probó sus lentes, con el enlace directo a tu ficha de Google. No ofrezcas descuentos ni regalos a cambio: Google lo prohíbe y puede quitar las reseñas.
¿Puedo cambiar estos mensajes?
Sí, y conviene. Son un punto de partida: cambia el saludo, el nombre del negocio y los datos entre corchetes, y ajusta el trato de usted o de tú al de tus clientes. Si los vas a enviar como plantillas por la API, cada cambio de fondo vuelve a pasar por la revisión de Meta.
¿Tienen algún costo o hay que registrarse?
No. Se copian gratis y sin dejar datos. El único costo posible es el de Meta, y solo si los mandas por la API oficial: en la app de WhatsApp Business no se paga por mensaje.
Que estos mensajes se manden solos
Copiar y pegar funciona mientras alguien esté pendiente del teléfono. Dilo contesta con tus precios y tu horario a cualquier hora, confirma y recuerda citas o pedidos y te pasa la conversación cuando hace falta una persona.
Prueba tu propio bot de WhatsApp gratis, sin registrarte
Pega la página de tu negocio y en un minuto ves a Dilo contestando como ópticas. Los planes para negocios empiezan en US$69 al mes.
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