1 · Bienvenida
Respuesta en 24 hHola, gracias por escribir a [nombre del consultorio o profesional]. Con gusto le doy información para agendar una primera cita. Lo que comparta por aquí se maneja con confidencialidad.
Plantillas · Mensajes de WhatsApp
Plantillas de mensajes de WhatsApp para psicólogos
En psicología, el primer mensaje por WhatsApp muchas veces cuesta escribirlo: la persona duda, pregunta el precio y no sabe si su motivo «amerita» una cita. Después vienen los cambios de horario, las sesiones en línea y los pagos, casi siempre atendidos por el mismo profesional entre una sesión y otra. Estos quince mensajes cuidan el tono, protegen la confidencialidad y dejan claro qué no se atiende por chat.
15 mensajes listos para copiarCon la categoría de Meta de cada unoRevisado el 8 de noviembre de 2026
Los 15 mensajes
Listos para copiar y pegar
Cambia lo que va entre corchetes por tus datos —[nombre], [fecha], [monto]— y ajusta el tono al de tu negocio. «Copiar mensaje» lo deja en tu portapapeles; «Abrir en WhatsApp» lo abre ya escrito para que elijas el chat.
- Bienvenida
- Modalidad y ubicación
- Precio de la sesión
- Cómo agendar la primera cita
- Confirmación de cita
- Recordatorio el día anterior
- Enlace de la sesión en línea
- Reprogramar
- Política de cancelación
- Cobro amable de sesión
- Pago recibido
- Taller o grupo nuevo
- Fuera de horario
- Mensaje de crisis
- Temas de la terapia: dejarlos para la sesión
2 · Modalidad y ubicación
Respuesta en 24 hAtiendo de [días] de [hora] a [hora], de forma presencial en [dirección o zona] y en línea por [plataforma de videollamada]. Ubicación: [enlace a Google Maps]
3 · Precio de la sesión
Respuesta en 24 hLa sesión individual dura [minutos] minutos y tiene un costo de Q[monto]. [La sesión de pareja / de adolescentes] cuesta Q[monto]. Acepto [transferencia, tarjeta, efectivo].
4 · Cómo agendar la primera cita
Respuesta en 24 hPara agendar su primera cita necesito: 1. Su nombre (o el de la persona que será atendida) 2. Si prefiere modalidad presencial o en línea 3. Días y horarios que le quedan mejor No es necesario que me cuente el motivo por aquí; lo conversamos en la sesión.
5 · Confirmación de cita
UtilidadSu cita quedó agendada ✅ Fecha: [fecha] a las [hora] Modalidad: [presencial en dirección / en línea] Si necesita cambiarla, le agradezco avisar con [horas] horas de anticipación.
6 · Recordatorio el día anterior
UtilidadHola, [nombre]. Le recuerdo su sesión de mañana [fecha] a las [hora]. Responda 1 para confirmar o 2 si necesita moverla.
7 · Enlace de la sesión en línea
UtilidadHola, [nombre]. Este es el enlace para su sesión de hoy a las [hora]: [enlace de videollamada] Le recomiendo conectarse desde un lugar privado y con audífonos.
8 · Reprogramar
Respuesta en 24 hEntendido, [nombre]. Movemos su sesión del [fecha]. Tengo disponible [opción 1] o [opción 2]. ¿Cuál le funciona?
9 · Política de cancelación
Respuesta en 24 hLe comparto la política del consultorio: las sesiones canceladas con menos de [horas] horas de anticipación [se cobran / se cobran al [porcentaje] %], porque ese espacio queda reservado para usted. Con gusto le ayudo a reprogramar con tiempo.
10 · Cobro amable de sesión
UtilidadHola, [nombre]. Le recuerdo el pago de Q[monto] de su sesión del [fecha]. Puede realizarlo aquí: [enlace de pago] o por transferencia a [cuenta]. Si ya lo hizo, gracias y disculpe el mensaje.
11 · Pago recibido
UtilidadRecibí su pago de Q[monto] por la sesión del [fecha]. Gracias, [nombre]. [Factura o comprobante: enlace].
12 · Taller o grupo nuevo
MarketingHola, [nombre]. El [fecha] inicio el taller [tema del taller], de [número] sesiones, [presencial o en línea]. Si le interesa, responda y le comparto los detalles. Si prefiere no recibir estos avisos, responda BAJA.
13 · Fuera de horario
Respuesta en 24 hGracias por escribir. En este momento no estoy atendiendo mensajes; respondo de [días] de [hora] a [hora]. Si está en una situación de crisis o en riesgo, llame al [número de emergencias] o acuda a la emergencia más cercana.
14 · Mensaje de crisis
Respuesta en 24 hGracias por escribirme, [nombre]. Lo que me cuenta es importante y merece atención inmediata, que por este chat no puedo darle. Por favor llame ahora al [número de emergencias] o acuda a la emergencia más cercana, y si puede, avise a alguien de confianza que esté cerca. Yo le contacto en cuanto me sea posible.
15 · Temas de la terapia: dejarlos para la sesión
Respuesta en 24 hGracias por compartirlo, [nombre]. Prefiero que lo conversemos con calma en nuestra próxima sesión del [fecha], donde puedo acompañarle mejor. Si siente que no puede esperar, dígame y buscamos un espacio antes.
Respuesta en 24 hSe manda como respuesta a un cliente que te escribió en las últimas 24 horas. Con la API no necesita aprobación previa de Meta.
UtilidadLa inicias tú, sobre una cita, un pedido o una cuenta concreta y sin promoción. Con la API va como plantilla aprobada y se cobra a la tarifa de utilidad.
MarketingPromociones, novedades o mensajes para que alguien vuelva. Con la API se cobra a la tarifa de marketing, la más cara, y solo a quien aceptó recibirlos.
Cómo usarlos
En la app de WhatsApp Business o con la API, no es lo mismo
Estos mensajes sirven tal cual en la aplicación gratuita de WhatsApp Business, que es la que usa la mayoría de psicólogos y consultorios de psicología en Guatemala. Lo que cambia con la API oficial es quién los manda y cuánto cuesta cada uno.
En la app de WhatsApp Business
Guárdalos en Herramientas para la empresa → Respuestas rápidas, cada uno con un atajo corto (por ejemplo, /horario o /precios). Al escribir «/» en cualquier chat aparece la lista y el mensaje sale completo con un toque. El de bienvenida y el de fuera de horario van en Mensaje de bienvenida y Mensaje de ausencia, en la misma sección. En la app no hay categorías ni costo por mensaje: todo es gratis, pero todo lo manda una persona.
Con la API oficial (un chatbot o un sistema)
Todo mensaje que el negocio inicia fuera de las 24 horas desde el último mensaje del cliente tiene que ser una plantilla aprobada por Meta. Lo que aquí va entre corchetes se convierte en variables —{{1}}, {{2}}— que el sistema llena con el nombre, la fecha o el monto. Meta revisa cada plantilla y la clasifica en marketing, utilidad o autenticación, y esa categoría decide el precio.
La regla que más plantillas rechaza
Mezclar. Un recordatorio de cita con «y aprovecha nuestro descuento» deja de ser utilidad y pasa a marketing. Según las guías de categorías de Meta, una encuesta o una petición de reseña solo es utilidad si está ligada a una compra o una visita concreta; una genérica no se aprueba como utilidad. Por eso en esta lista cada mensaje hace una sola cosa.
En resumen: En la app de WhatsApp Business estos mensajes se guardan como respuestas rápidas y son gratis; con la API oficial, los que inicia el negocio fuera de las 24 horas deben ser plantillas aprobadas por Meta, que las clasifica en marketing o utilidad y cobra distinto por cada una.
Categorías de Meta
Cuánto cuesta cada tipo de mensaje con la API
Tarifas por mensaje a un número de Guatemala (mercado «Resto de Latinoamérica»), de la hoja de precios de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026. En la app de WhatsApp Business no aplican.
| Categoría | Cuándo se usa | Ejemplo de esta lista | Costo por mensaje |
|---|---|---|---|
| Respuesta en 24 h | El cliente escribió primero y respondes dentro de las 24 horas. | Bienvenida | Los primeros 1,000 del mes por número son gratis; después, la tarifa de utilidad |
| Utilidad | Confirmaciones, recordatorios, avisos de pedido y cobros de una cuenta existente, sin promoción. | Confirmación de cita | US$0.0113 |
| Marketing | Promociones, novedades, felicitaciones y mensajes para recuperar clientes. | Taller o grupo nuevo | US$0.0740 |
| Autenticación | Códigos de un solo uso para iniciar sesión o confirmar una operación. | No aplica en esta lista | Tarifa propia de autenticación |
Fuente: Meta, precios de la plataforma de WhatsApp Business, hoja del 1 de octubre de 2026, consultada el 8 de noviembre de 2026. Si la conexión pasa por un intermediario, este suele sumar su propia tarifa. El detalle completo está en la guía de WhatsApp para empresas en Guatemala.
Consejos para psicólogos
Lo que cambia el resultado más que el texto
Pide lo mínimo en el primer mensaje
Para agendar no hace falta conocer el motivo de consulta. Pedir solo nombre, modalidad y horario baja la barrera para quien duda en escribir y evita que datos sensibles queden en un chat. El motivo se conversa en la sesión, con el encuadre adecuado.
Ten listo el mensaje de crisis
Tarde o temprano alguien escribe en un momento de riesgo, y muchas veces fuera de horario. Ten un mensaje claro que remita a emergencias y a una persona de confianza, y ponlo también en el mensaje de ausencia. Es la regla más importante de esta lista.
El chat no es la sesión
Responder temas de terapia por WhatsApp borra el encuadre y deja al profesional disponible a toda hora. Un mensaje amable que lleve el tema a la próxima sesión protege a ambos. Define desde el inicio qué se atiende por chat: horarios, pagos y cambios de cita.
La política de cancelación, por escrito
Las cancelaciones de último momento son el hueco más caro de una agenda de psicología. Comparte la política al agendar la primera cita, no cuando ya pasó la falta, y aplícala igual para todos.
Cuida dónde quedan las notas
Las notas de sesión no deberían vivir en el teléfono ni en el chat. Un expediente digital con acceso solo del profesional protege la confidencialidad y deja WhatsApp para lo administrativo.
Para seguir
Herramientas y páginas que acompañan estos mensajes
Generador de enlace de WhatsApp con QR
Arma el enlace wa.me de tu negocio con un mensaje inicial y descarga el código QR para el mostrador, la factura o tus redes. Gratis y sin registrarte.
Software para clínicas
Qué más se puede automatizar en psicólogos y consultorios de psicología además de contestar: agenda, cobros, reportes y lo que se conecta con tu sistema.
Cuándo la app de WhatsApp Business se queda corta
La app frente a la API, y qué ofrecen WATI, ManyChat, respond.io y Dilo, con precios publicados y su fecha.
Plantillas para otros giros
Los mismos 15 momentos escritos para clínicas, dentistas, restaurantes, hoteles, ferreterías, talleres, colegios y otros negocios.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre los mensajes para psicólogos
¿Es correcto atender pacientes por WhatsApp?
Para lo administrativo, sí: agendar, recordar, enviar el enlace de la sesión y cobrar. La terapia en sí conviene darla en sesión, presencial o por videollamada, con el encuadre adecuado. Por chat no se deben atender crisis: se remiten a emergencias.
¿El recordatorio de sesión es utilidad o marketing?
Es utilidad: habla de una cita concreta y no promociona nada. Un aviso de un taller nuevo es marketing, y solo debe llegar a quien aceptó recibir esos mensajes. Para un consultorio, conviene que sean muy pocos.
¿Cómo protejo la confidencialidad en WhatsApp?
Usa un número exclusivo del consultorio, no tu número personal; activa el bloqueo del teléfono y de la app; no reenvíes conversaciones y no pidas por chat más datos de los necesarios para agendar. Si alguien más atiende el número, que firme un compromiso de confidencialidad.
¿Qué hago si alguien escribe en crisis fuera de horario?
Que el mensaje de ausencia ya diga a dónde acudir: el número de emergencias y la emergencia más cercana. Si lo lees, responde con el mensaje de crisis de esta lista y contacta a la persona en cuanto puedas, según tu protocolo profesional.
¿Puedo cambiar estos mensajes?
Sí, y conviene. Son un punto de partida: cambia el saludo, el nombre del negocio y los datos entre corchetes, y ajusta el trato de usted o de tú al de tus clientes. Si los vas a enviar como plantillas por la API, cada cambio de fondo vuelve a pasar por la revisión de Meta.
¿Tienen algún costo o hay que registrarse?
No. Se copian gratis y sin dejar datos. El único costo posible es el de Meta, y solo si los mandas por la API oficial: en la app de WhatsApp Business no se paga por mensaje.
Que estos mensajes se manden solos
Copiar y pegar funciona mientras alguien esté pendiente del teléfono. Dilo contesta con tus precios y tu horario a cualquier hora, confirma y recuerda citas o pedidos y te pasa la conversación cuando hace falta una persona.
Prueba tu propio bot de WhatsApp gratis, sin registrarte
Pega la página de tu negocio y en un minuto ves a Dilo contestando como psicólogos y consultorios de psicología. Los planes para negocios empiezan en US$69 al mes.
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