1 · Bienvenida
Respuesta en 24 h¡Hola! Gracias por escribir a [nombre de la repostería] 🎂 ¿Buscas un pastel por encargo, algo de vitrina o un pedido para un evento?
Plantillas · Mensajes de WhatsApp
Plantillas de mensajes de WhatsApp para reposterías y pastelerías
Una repostería vende por encargo, y cada encargo es una conversación larga: para cuántas personas, de qué sabor, con qué diseño, qué dice el rótulo y para qué hora. Muchas veces llega una foto de Pinterest y la pregunta «¿cuánto me sale?». Estos quince mensajes ordenan el pedido, el anticipo y la entrega, para que el pastel salga como se pidió y a tiempo.
15 mensajes listos para copiarCon la categoría de Meta de cada unoRevisado el 8 de noviembre de 2026
Los 15 mensajes
Listos para copiar y pegar
Cambia lo que va entre corchetes por tus datos —[nombre], [fecha], [monto]— y ajusta el tono al de tu negocio. «Copiar mensaje» lo deja en tu portapapeles; «Abrir en WhatsApp» lo abre ya escrito para que elijas el chat.
- Bienvenida
- Horario y ubicación
- Sabores y precios base
- Cómo encargar un pastel
- Anticipación necesaria
- Cotización del pastel
- Cobro del anticipo
- Confirmación del pedido
- Recordatorio el día anterior
- Pastel listo para recoger
- Temporada o fecha especial
- Alergias e ingredientes
- Pedir reseña
- Fuera de horario
- Reclamo: pasar a una persona
2 · Horario y ubicación
Respuesta en 24 hAbrimos de [días] de [hora] a [hora]. Estamos en [dirección]: [enlace a Google Maps] Hacemos envíos a [zonas o municipios].
3 · Sabores y precios base
Respuesta en 24 hEstos son nuestros sabores y precios base: [enlace o lista] Pastel de [porciones] porciones desde Q[monto]. Los diseños especiales, figuras o fondant se cotizan aparte según el detalle.
4 · Cómo encargar un pastel
Respuesta en 24 hPara cotizarte tu pastel mándanos: 1. Fecha y hora en que lo necesitas 2. Para cuántas personas 3. Sabor de pan y de relleno 4. Foto o idea del diseño 5. Texto del rótulo, si lleva 6. Si lo recoges o necesitas envío
5 · Anticipación necesaria
Respuesta en 24 hLos pasteles por encargo los recibimos con al menos [días] días de anticipación; los de diseño especial, con [días] días. Para mañana tenemos disponible [opciones de vitrina o diseños sencillos].
6 · Cotización del pastel
UtilidadTe comparto la cotización de tu pastel: [porciones] porciones · [sabor] · [diseño] Total: Q[monto] [+ envío Q[monto]] Para apartar la fecha pedimos un anticipo de Q[monto].
7 · Cobro del anticipo
UtilidadPara confirmar tu pastel del [fecha], el anticipo es de Q[monto]. Puedes pagarlo aquí: [enlace de pago] o por transferencia a [cuenta]. Al recibirlo apartamos la fecha.
8 · Confirmación del pedido
UtilidadTu pedido quedó confirmado ✅ Pastel: [porciones] porciones, [sabor], [diseño] Rótulo: «[texto]» Entrega: [fecha] a las [hora], [recoger en tienda / envío a dirección] Anticipo: Q[monto] · Saldo: Q[monto]
9 · Recordatorio el día anterior
UtilidadHola, [nombre]. Mañana [fecha] a las [hora] está listo tu pastel 🎂 [Te esperamos en la tienda / sale a entrega a la dirección acordada]. Saldo a pagar: Q[monto].
10 · Pastel listo para recoger
UtilidadTu pastel ya está listo ✅ Puedes recogerlo desde ahora y hasta las [hora]. Te recomendamos llevarlo en una superficie plana y mantenerlo en refrigeración hasta servirlo.
11 · Temporada o fecha especial
MarketingHola, [nombre]. Para [temporada, por ejemplo Navidad] tenemos [productos de temporada] en [nombre de la repostería]. Los pedidos se reciben hasta el [fecha]: [enlace o lista] Si prefieres no recibir estos avisos, responde BAJA.
12 · Alergias e ingredientes
Respuesta en 24 hCon gusto te contamos los ingredientes de [producto]: [ingredientes principales]. En nuestra cocina se manejan [harina, nueces, lácteos, huevo]. Si hay una alergia, avísanos para decirte con exactitud qué opciones podemos ofrecer.
13 · Pedir reseña
UtilidadGracias por tu pedido, [nombre]. ¿Qué tal estuvo el pastel? Si les gustó, nos ayuda mucho tu reseña aquí: [enlace de reseña]
14 · Fuera de horario
Respuesta en 24 hGracias por escribir. Ahora estamos cerrados; abrimos [día] a las [hora]. Déjanos la fecha, el número de personas y la idea de tu pastel, y te cotizamos a primera hora.
15 · Reclamo: pasar a una persona
Respuesta en 24 hLamentamos mucho lo sucedido con tu pedido, [nombre]. Ya le pasamos tu mensaje a [nombre del encargado], que te contacta en unos minutos para resolverlo.
Respuesta en 24 hSe manda como respuesta a un cliente que te escribió en las últimas 24 horas. Con la API no necesita aprobación previa de Meta.
UtilidadLa inicias tú, sobre una cita, un pedido o una cuenta concreta y sin promoción. Con la API va como plantilla aprobada y se cobra a la tarifa de utilidad.
MarketingPromociones, novedades o mensajes para que alguien vuelva. Con la API se cobra a la tarifa de marketing, la más cara, y solo a quien aceptó recibirlos.
Cómo usarlos
En la app de WhatsApp Business o con la API, no es lo mismo
Estos mensajes sirven tal cual en la aplicación gratuita de WhatsApp Business, que es la que usa la mayoría de reposterías y pastelerías en Guatemala. Lo que cambia con la API oficial es quién los manda y cuánto cuesta cada uno.
En la app de WhatsApp Business
Guárdalos en Herramientas para la empresa → Respuestas rápidas, cada uno con un atajo corto (por ejemplo, /horario o /precios). Al escribir «/» en cualquier chat aparece la lista y el mensaje sale completo con un toque. El de bienvenida y el de fuera de horario van en Mensaje de bienvenida y Mensaje de ausencia, en la misma sección. En la app no hay categorías ni costo por mensaje: todo es gratis, pero todo lo manda una persona.
Con la API oficial (un chatbot o un sistema)
Todo mensaje que el negocio inicia fuera de las 24 horas desde el último mensaje del cliente tiene que ser una plantilla aprobada por Meta. Lo que aquí va entre corchetes se convierte en variables —{{1}}, {{2}}— que el sistema llena con el nombre, la fecha o el monto. Meta revisa cada plantilla y la clasifica en marketing, utilidad o autenticación, y esa categoría decide el precio.
La regla que más plantillas rechaza
Mezclar. Un recordatorio de cita con «y aprovecha nuestro descuento» deja de ser utilidad y pasa a marketing. Según las guías de categorías de Meta, una encuesta o una petición de reseña solo es utilidad si está ligada a una compra o una visita concreta; una genérica no se aprueba como utilidad. Por eso en esta lista cada mensaje hace una sola cosa.
En resumen: En la app de WhatsApp Business estos mensajes se guardan como respuestas rápidas y son gratis; con la API oficial, los que inicia el negocio fuera de las 24 horas deben ser plantillas aprobadas por Meta, que las clasifica en marketing o utilidad y cobra distinto por cada una.
Categorías de Meta
Cuánto cuesta cada tipo de mensaje con la API
Tarifas por mensaje a un número de Guatemala (mercado «Resto de Latinoamérica»), de la hoja de precios de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026. En la app de WhatsApp Business no aplican.
| Categoría | Cuándo se usa | Ejemplo de esta lista | Costo por mensaje |
|---|---|---|---|
| Respuesta en 24 h | El cliente escribió primero y respondes dentro de las 24 horas. | Bienvenida | Los primeros 1,000 del mes por número son gratis; después, la tarifa de utilidad |
| Utilidad | Confirmaciones, recordatorios, avisos de pedido y cobros de una cuenta existente, sin promoción. | Cotización del pastel | US$0.0113 |
| Marketing | Promociones, novedades, felicitaciones y mensajes para recuperar clientes. | Temporada o fecha especial | US$0.0740 |
| Autenticación | Códigos de un solo uso para iniciar sesión o confirmar una operación. | No aplica en esta lista | Tarifa propia de autenticación |
Fuente: Meta, precios de la plataforma de WhatsApp Business, hoja del 1 de octubre de 2026, consultada el 8 de noviembre de 2026. Si la conexión pasa por un intermediario, este suele sumar su propia tarifa. El detalle completo está en la guía de WhatsApp para empresas en Guatemala.
Consejos para reposterías
Lo que cambia el resultado más que el texto
Cotiza con la foto, pero aclara lo que cambia
La foto de Pinterest ayuda, pero rara vez se puede copiar exacta. Cotiza con la foto y aclara por escrito qué detalles se mantienen y cuáles se adaptan, para que el día de la entrega no haya sorpresas.
Sin anticipo no hay fecha apartada
Un pastel por encargo que se cancela a última hora es material y horas de trabajo perdidos. Pide el anticipo en el mismo mensaje de la cotización y aparta la fecha solo cuando se acredite.
Confirma el rótulo letra por letra
Un nombre mal escrito en el pastel no tiene arreglo. Pide el texto del rótulo por escrito y repítelo entre comillas en la confirmación. Si el nombre tiene una forma poco común de escribirse, pregunta.
Las alergias se toman en serio
Si alguien pregunta por alergias, responde con lo que de verdad se maneja en tu cocina, no con un «no tiene nada». Si no puedes garantizar que un producto no tuvo contacto con un ingrediente, dilo con claridad.
Ten un límite claro para las fechas grandes
En Navidad, Día de la Madre o fin de año los encargos se acumulan. Anuncia con tiempo la fecha límite de pedidos y cuántos puedes aceptar, y deja preparadas las respuestas para decir que ya no hay cupo sin perder al cliente.
Para seguir
Herramientas y páginas que acompañan estos mensajes
Generador de enlace de WhatsApp con QR
Arma el enlace wa.me de tu negocio con un mensaje inicial y descarga el código QR para el mostrador, la factura o tus redes. Gratis y sin registrarte.
Software para restaurantes
Qué más se puede automatizar en reposterías y pastelerías además de contestar: agenda, cobros, reportes y lo que se conecta con tu sistema.
Cuándo la app de WhatsApp Business se queda corta
La app frente a la API, y qué ofrecen WATI, ManyChat, respond.io y Dilo, con precios publicados y su fecha.
Plantillas para otros giros
Los mismos 15 momentos escritos para clínicas, dentistas, restaurantes, hoteles, ferreterías, talleres, colegios y otros negocios.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre los mensajes para reposterías
¿Estos mensajes sirven en la app de WhatsApp Business?
Sí. Guárdalos como respuestas rápidas y pon tus sabores y diseños en el Catálogo de la app. Con la API oficial, los que mandas tú primero, como el recordatorio del día anterior o el pastel listo, se aprueban antes como plantillas de Meta y se cobran por mensaje.
¿El recordatorio del día anterior es utilidad?
Sí: habla de un pedido concreto, su hora y su saldo. Si agregas «y aprovecha nuestros cupcakes de temporada», Meta lo clasifica como marketing. Mantenlo limpio.
¿Cómo cobro el saldo sin incomodar?
Recuérdalo en la confirmación y en el mensaje del día anterior, con el monto exacto. Así nadie llega sin saber cuánto debe. Para envíos, conviene cobrar el saldo antes de que el pastel salga.
¿Puedo pedir reseñas con fotos del pastel?
Puedes invitar a que compartan fotos, pero no ofrezcas descuentos ni regalos a cambio de la reseña: Google lo prohíbe y puede quitarlas. Pide la reseña un día después del evento, cuando ya lo probaron.
¿Puedo cambiar estos mensajes?
Sí, y conviene. Son un punto de partida: cambia el saludo, el nombre del negocio y los datos entre corchetes, y ajusta el trato de usted o de tú al de tus clientes. Si los vas a enviar como plantillas por la API, cada cambio de fondo vuelve a pasar por la revisión de Meta.
¿Tienen algún costo o hay que registrarse?
No. Se copian gratis y sin dejar datos. El único costo posible es el de Meta, y solo si los mandas por la API oficial: en la app de WhatsApp Business no se paga por mensaje.
Que estos mensajes se manden solos
Copiar y pegar funciona mientras alguien esté pendiente del teléfono. Dilo contesta con tus precios y tu horario a cualquier hora, confirma y recuerda citas o pedidos y te pasa la conversación cuando hace falta una persona.
Prueba tu propio bot de WhatsApp gratis, sin registrarte
Pega la página de tu negocio y en un minuto ves a Dilo contestando como reposterías y pastelerías. Los planes para negocios empiezan en US$69 al mes.
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