1 · Bienvenida
Respuesta en 24 h¡Hola! Gracias por escribir a [nombre del restaurante] 🍽️ ¿Quieres hacer un pedido, reservar mesa o ver el menú?
Plantillas · Mensajes de WhatsApp
Plantillas de mensajes de WhatsApp para restaurantes y cafeterías
Los mensajes de un restaurante llegan justo a la hora en que nadie tiene tiempo de contestar: al mediodía y en la noche, con el salón lleno. Las preguntas casi siempre son las mismas, el menú, si hay espacio, cuánto cuesta el envío a tal zona, y cada una se contesta a la carrera. Estos quince mensajes las dejan listas, con el tono de tu local, para responder en segundos.
15 mensajes listos para copiarCon la categoría de Meta de cada unoRevisado el 8 de noviembre de 2026
Los 15 mensajes
Listos para copiar y pegar
Cambia lo que va entre corchetes por tus datos —[nombre], [fecha], [monto]— y ajusta el tono al de tu negocio. «Copiar mensaje» lo deja en tu portapapeles; «Abrir en WhatsApp» lo abre ya escrito para que elijas el chat.
- Bienvenida
- Horario y ubicación
- Menú y precios
- Cómo pedir a domicilio
- Confirmación de pedido
- Pedido en camino
- Confirmación de reserva
- Recordatorio de reserva
- Cambiar o cancelar reserva
- Reservación de grupo o evento
- Cobro amable de anticipo
- Plato de temporada
- Pedir reseña
- Fuera de horario
- Queja: pasar a una persona
2 · Horario y ubicación
Respuesta en 24 hAbrimos de [días] de [hora] a [hora]. Estamos en [dirección]: [enlace a Google Maps] [Tenemos parqueo / parqueo cercano en …].
3 · Menú y precios
Respuesta en 24 hAquí está nuestro menú con precios actualizados: [enlace al menú] El plato del día de hoy es [plato] a Q[monto]. ¿Qué se te antoja?
4 · Cómo pedir a domicilio
Respuesta en 24 hPara tu pedido a domicilio mándanos: 1. Los platos y cantidades 2. Tu dirección con zona y una referencia 3. Si pagas en efectivo (¿con cuánto?) o con tarjeta El envío a tu zona cuesta Q[monto].
5 · Confirmación de pedido
UtilidadRecibimos tu pedido ✅ [detalle del pedido] Total: Q[monto] (incluye envío) Tiempo estimado: [minutos] minutos.
6 · Pedido en camino
UtilidadTu pedido ya va en camino 🛵 El repartidor es [nombre] y llega en unos [minutos] minutos. Si necesitas dar otra referencia, escríbenos aquí.
7 · Confirmación de reserva
UtilidadTu mesa quedó reservada ✅ Nombre: [nombre] Fecha: [fecha] a las [hora] Personas: [número] Guardamos la mesa 15 minutos; si te atrasas, avísanos por aquí.
8 · Recordatorio de reserva
UtilidadHola, [nombre]. Te esperamos hoy a las [hora] para tu reserva de [número] personas. Responde 1 para confirmar o 2 si necesitas cambiarla.
9 · Cambiar o cancelar reserva
Respuesta en 24 hListo, [nombre], cancelamos tu reserva del [fecha]. Si quieres otra fecha, tenemos espacio el [opción 1] o el [opción 2].
10 · Reservación de grupo o evento
Respuesta en 24 h¡Con gusto organizamos tu evento! Para cotizarte necesitamos: 1. Fecha y hora 2. Número de personas 3. Si prefieres menú fijo o a la carta Te pasamos con [nombre del encargado], que te enviará la propuesta.
11 · Cobro amable de anticipo
UtilidadHola, [nombre]. Para confirmar tu evento del [fecha] falta el anticipo de Q[monto]. Puedes pagarlo aquí: [enlace de pago] Si ya lo hiciste, ¡gracias! Solo mándanos el comprobante.
12 · Plato de temporada
MarketingHola, [nombre]. Ya tenemos [plato de temporada] en [nombre del restaurante], solo hasta el [fecha] 😋 Pide aquí mismo o reserva tu mesa. Si ya no quieres recibir estos avisos, responde BAJA.
13 · Pedir reseña
UtilidadGracias por tu pedido de hoy, [nombre]. ¿Qué tal estuvo todo? Si te gustó, nos ayudaría mucho tu reseña aquí: [enlace de reseña]
14 · Fuera de horario
Respuesta en 24 h¡Gracias por escribir! Ahora estamos cerrados; abrimos [día] a las [hora]. Puedes dejarnos tu pedido o reserva y te confirmamos al abrir.
15 · Queja: pasar a una persona
Respuesta en 24 hLamentamos mucho lo de tu pedido, [nombre]. Ya le pasamos tu mensaje a [nombre del encargado], que te escribe en unos minutos para resolverlo.
Respuesta en 24 hSe manda como respuesta a un cliente que te escribió en las últimas 24 horas. Con la API no necesita aprobación previa de Meta.
UtilidadLa inicias tú, sobre una cita, un pedido o una cuenta concreta y sin promoción. Con la API va como plantilla aprobada y se cobra a la tarifa de utilidad.
MarketingPromociones, novedades o mensajes para que alguien vuelva. Con la API se cobra a la tarifa de marketing, la más cara, y solo a quien aceptó recibirlos.
Cómo usarlos
En la app de WhatsApp Business o con la API, no es lo mismo
Estos mensajes sirven tal cual en la aplicación gratuita de WhatsApp Business, que es la que usa la mayoría de restaurantes y cafeterías en Guatemala. Lo que cambia con la API oficial es quién los manda y cuánto cuesta cada uno.
En la app de WhatsApp Business
Guárdalos en Herramientas para la empresa → Respuestas rápidas, cada uno con un atajo corto (por ejemplo, /horario o /precios). Al escribir «/» en cualquier chat aparece la lista y el mensaje sale completo con un toque. El de bienvenida y el de fuera de horario van en Mensaje de bienvenida y Mensaje de ausencia, en la misma sección. En la app no hay categorías ni costo por mensaje: todo es gratis, pero todo lo manda una persona.
Con la API oficial (un chatbot o un sistema)
Todo mensaje que el negocio inicia fuera de las 24 horas desde el último mensaje del cliente tiene que ser una plantilla aprobada por Meta. Lo que aquí va entre corchetes se convierte en variables —{{1}}, {{2}}— que el sistema llena con el nombre, la fecha o el monto. Meta revisa cada plantilla y la clasifica en marketing, utilidad o autenticación, y esa categoría decide el precio.
La regla que más plantillas rechaza
Mezclar. Un recordatorio de cita con «y aprovecha nuestro descuento» deja de ser utilidad y pasa a marketing. Según las guías de categorías de Meta, una encuesta o una petición de reseña solo es utilidad si está ligada a una compra o una visita concreta; una genérica no se aprueba como utilidad. Por eso en esta lista cada mensaje hace una sola cosa.
En resumen: En la app de WhatsApp Business estos mensajes se guardan como respuestas rápidas y son gratis; con la API oficial, los que inicia el negocio fuera de las 24 horas deben ser plantillas aprobadas por Meta, que las clasifica en marketing o utilidad y cobra distinto por cada una.
Categorías de Meta
Cuánto cuesta cada tipo de mensaje con la API
Tarifas por mensaje a un número de Guatemala (mercado «Resto de Latinoamérica»), de la hoja de precios de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026. En la app de WhatsApp Business no aplican.
| Categoría | Cuándo se usa | Ejemplo de esta lista | Costo por mensaje |
|---|---|---|---|
| Respuesta en 24 h | El cliente escribió primero y respondes dentro de las 24 horas. | Bienvenida | Los primeros 1,000 del mes por número son gratis; después, la tarifa de utilidad |
| Utilidad | Confirmaciones, recordatorios, avisos de pedido y cobros de una cuenta existente, sin promoción. | Confirmación de pedido | US$0.0113 |
| Marketing | Promociones, novedades, felicitaciones y mensajes para recuperar clientes. | Plato de temporada | US$0.0740 |
| Autenticación | Códigos de un solo uso para iniciar sesión o confirmar una operación. | No aplica en esta lista | Tarifa propia de autenticación |
Fuente: Meta, precios de la plataforma de WhatsApp Business, hoja del 1 de octubre de 2026, consultada el 8 de noviembre de 2026. Si la conexión pasa por un intermediario, este suele sumar su propia tarifa. El detalle completo está en la guía de WhatsApp para empresas en Guatemala.
Consejos para restaurantes
Lo que cambia el resultado más que el texto
Un solo menú, siempre al día
La foto del menú de hace meses es la causa número uno de discusiones por precio. Ten un enlace a un menú que actualices en un solo lugar y comparte ese enlace en lugar de imágenes. Cuando cambie un precio, cambia el enlace, no veinte fotos regadas en conversaciones viejas.
Pide la dirección con referencia desde el inicio
En Guatemala la dirección sin referencia hace perder tiempo al repartidor: «zona 11, frente a la gasolinera» se encuentra; «colonia tal, casa 12» muchas veces no. Pide zona y referencia en el primer mensaje del pedido y confirma el costo de envío antes de que el cliente cierre.
Los eventos grandes no se cierran en el chat
Una reserva de treinta personas necesita a alguien que cotice, ofrezca menú fijo y pida anticipo. Usa el mensaje de evento para recoger fecha, personas y tipo de menú, y pásalo de inmediato al encargado. Lo que más pierde ventas es dejar esa conversación sin respuesta hasta el día siguiente.
Promociones solo a quien las quiere
El plato del día se puede anunciar en tus estados de WhatsApp, que ve quien te tiene guardado. Las listas de difusión solo llegan a quienes guardaron tu número, y con la API toda promoción es una plantilla de marketing que se paga por mensaje. Pide permiso antes de agregar a alguien a tus promociones.
Cobra el anticipo por enlace
Para eventos y pedidos grandes, mandar un enlace de pago en el mismo chat reduce las reservas que no llegan. Si te interesa automatizar el seguimiento de pagos, en la guía de cobranza por WhatsApp explicamos qué mensajes funcionan y cuáles cruzan la línea.
Para seguir
Herramientas y páginas que acompañan estos mensajes
Generador de enlace de WhatsApp con QR
Arma el enlace wa.me de tu negocio con un mensaje inicial y descarga el código QR para el mostrador, la factura o tus redes. Gratis y sin registrarte.
Software para restaurantes
Qué más se puede automatizar en restaurantes y cafeterías además de contestar: agenda, cobros, reportes y lo que se conecta con tu sistema.
Cuándo la app de WhatsApp Business se queda corta
La app frente a la API, y qué ofrecen WATI, ManyChat, respond.io y Dilo, con precios publicados y su fecha.
Plantillas para otros giros
Los mismos 15 momentos escritos para clínicas, dentistas, restaurantes, hoteles, ferreterías, talleres, colegios y otros negocios.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre los mensajes para restaurantes
¿Puedo usar estas plantillas en WhatsApp Business gratis?
Sí. En la app gratuita guárdalas como respuestas rápidas y configura el mensaje de bienvenida y el de ausencia con los textos de bienvenida y fuera de horario. Con la API oficial, las confirmaciones y avisos que mandas tú primero se aprueban como plantillas de Meta; las respuestas dentro de 24 horas no necesitan aprobación.
¿El aviso de «tu pedido va en camino» se cobra como marketing?
No, si solo informa sobre ese pedido: es un mensaje de utilidad, más barato que uno de marketing. Si en el mismo mensaje agregas «y aprovecha el 2x1 del jueves», Meta lo clasifica como marketing. Separa siempre el aviso del pedido de cualquier promoción.
¿Cómo manejo varias sucursales con un solo número?
Pregunta en la bienvenida de qué sucursal es el pedido o la reserva y responde con el horario, menú y zona de entrega de esa. Si cada sucursal tiene su propio equipo, conviene un número por local o una bandeja compartida donde cada encargado vea solo lo suyo.
¿Cada cuánto puedo pedir reseñas?
Una vez por pedido o visita, el mismo día y sin insistir. No ofrezcas descuentos ni bebidas a cambio de la reseña: Google lo prohíbe y puede eliminarlas. Responde las reseñas, sobre todo las malas, porque quien lee tu ficha mira cómo contestas.
¿Puedo cambiar estos mensajes?
Sí, y conviene. Son un punto de partida: cambia el saludo, el nombre del negocio y los datos entre corchetes, y ajusta el trato de usted o de tú al de tus clientes. Si los vas a enviar como plantillas por la API, cada cambio de fondo vuelve a pasar por la revisión de Meta.
¿Tienen algún costo o hay que registrarse?
No. Se copian gratis y sin dejar datos. El único costo posible es el de Meta, y solo si los mandas por la API oficial: en la app de WhatsApp Business no se paga por mensaje.
Que estos mensajes se manden solos
Copiar y pegar funciona mientras alguien esté pendiente del teléfono. Dilo contesta con tus precios y tu horario a cualquier hora, confirma y recuerda citas o pedidos y te pasa la conversación cuando hace falta una persona.
Prueba tu propio bot de WhatsApp gratis, sin registrarte
Pega la página de tu negocio y en un minuto ves a Dilo contestando como restaurantes y cafeterías. Los planes para negocios empiezan en US$69 al mes.
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