1 · Bienvenida
Respuesta en 24 h¡Hola! Gracias por escribir a [nombre del servicio técnico] 🔧 ¿Qué equipo necesitas reparar? Dinos marca, modelo y qué le pasa, y te orientamos con el costo.
Plantillas · Mensajes de WhatsApp
Plantillas de mensajes de WhatsApp para servicio técnico de celulares y computadoras
A un servicio técnico le escriben con prisa y sin datos: «se me quebró la pantalla, ¿cuánto sale?», sin decir qué modelo es. Después viene el diagnóstico, la cotización que hay que autorizar, el repuesto que tarda y el «¿ya está mi teléfono?». Estos quince mensajes ordenan la reparación desde la primera pregunta hasta la garantía, y dejan por escrito lo que el cliente autorizó.
15 mensajes listos para copiarCon la categoría de Meta de cada unoRevisado el 8 de noviembre de 2026
Los 15 mensajes
Listos para copiar y pegar
Cambia lo que va entre corchetes por tus datos —[nombre], [fecha], [monto]— y ajusta el tono al de tu negocio. «Copiar mensaje» lo deja en tu portapapeles; «Abrir en WhatsApp» lo abre ya escrito para que elijas el chat.
- Bienvenida
- Horario y ubicación
- Datos para cotizar
- Precio aproximado
- Costo del diagnóstico
- Equipo recibido
- Diagnóstico y cotización
- Autorización recibida
- Repuesto en camino
- Equipo listo
- Equipo sin recoger
- Respaldo de información
- Promoción de accesorios
- Fuera de horario
- Reclamo de garantía: pasar a una persona
2 · Horario y ubicación
Respuesta en 24 hAtendemos de [días] de [hora] a [hora]. Estamos en [dirección o centro comercial, local]: [enlace a Google Maps] [También recogemos equipos a domicilio en zonas …].
3 · Datos para cotizar
Respuesta en 24 hPara darte un precio aproximado necesitamos: 1. Marca y modelo exacto (en un celular lo encuentras en Ajustes → Información) 2. Qué le pasa y desde cuándo 3. Si se mojó o se golpeó Una foto del daño también ayuda.
4 · Precio aproximado
Respuesta en 24 hEl cambio de [pieza] para [modelo] cuesta aproximadamente Q[monto], con repuesto [original / compatible] y garantía de [días] días. El precio final lo confirmamos después de revisar el equipo.
5 · Costo del diagnóstico
Respuesta en 24 hEl diagnóstico cuesta Q[monto] y tarda [horas o días]. [Si autorizas la reparación, el diagnóstico se descuenta del total], según nuestra política vigente.
6 · Equipo recibido
UtilidadRecibimos tu equipo ✅ Orden: [número de orden] Equipo: [marca y modelo] Falla reportada: [falla] Te enviamos el diagnóstico el [fecha]. Guarda este número para cualquier consulta.
7 · Diagnóstico y cotización
UtilidadYa revisamos tu equipo de la orden [número]: Diagnóstico: [diagnóstico] Reparación: [reparación] · Q[monto] Tiempo estimado: [días] días Responde AUTORIZO para continuar o NO para retirar el equipo.
8 · Autorización recibida
UtilidadGracias, [nombre]. Autorizaste la reparación de la orden [número] por Q[monto]. Te avisamos en cuanto esté lista, aproximadamente el [fecha].
9 · Repuesto en camino
UtilidadHola, [nombre]. El repuesto para tu orden [número] llega el [fecha]. En cuanto lo tengamos, la reparación tarda [horas o días]. Te avisamos.
10 · Equipo listo
UtilidadTu equipo de la orden [número] ya está listo ✅ Total: Q[monto] Puedes recogerlo de [hora] a [hora] presentando tu número de orden. Garantía: [días] días sobre la reparación realizada.
11 · Equipo sin recoger
UtilidadHola, [nombre]. Tu equipo de la orden [número] sigue esperándote desde el [fecha]. Puedes recogerlo de [hora] a [hora]. Según nuestra política, los equipos se guardan hasta [días] días después de avisar que están listos.
12 · Respaldo de información
Respuesta en 24 hAntes de entregarnos tu equipo, te recomendamos respaldar tu información (fotos, contactos, archivos). En algunas reparaciones el equipo puede requerir restablecerse. Si necesitas ayuda para respaldar, te orientamos en el local.
13 · Promoción de accesorios
MarketingHola, [nombre]. Esta semana tenemos [protectores de pantalla, forros, cargadores] para [modelos] en [nombre del servicio técnico]: [enlace o fotos] Si te interesa, responde a este mensaje. Si prefieres no recibir estos avisos, responde BAJA.
14 · Fuera de horario
Respuesta en 24 hGracias por escribir. Ahora estamos cerrados; abrimos [día] a las [hora]. Déjanos marca, modelo y falla, y te respondemos con un precio aproximado al abrir.
15 · Reclamo de garantía: pasar a una persona
Respuesta en 24 hLamentamos que el equipo siga con problemas, [nombre]. Ya pasamos tu orden [número] a [nombre del técnico o encargado], que te contacta hoy para revisarlo dentro de la garantía.
Respuesta en 24 hSe manda como respuesta a un cliente que te escribió en las últimas 24 horas. Con la API no necesita aprobación previa de Meta.
UtilidadLa inicias tú, sobre una cita, un pedido o una cuenta concreta y sin promoción. Con la API va como plantilla aprobada y se cobra a la tarifa de utilidad.
MarketingPromociones, novedades o mensajes para que alguien vuelva. Con la API se cobra a la tarifa de marketing, la más cara, y solo a quien aceptó recibirlos.
Cómo usarlos
En la app de WhatsApp Business o con la API, no es lo mismo
Estos mensajes sirven tal cual en la aplicación gratuita de WhatsApp Business, que es la que usa la mayoría de servicios técnicos de celulares y computadoras en Guatemala. Lo que cambia con la API oficial es quién los manda y cuánto cuesta cada uno.
En la app de WhatsApp Business
Guárdalos en Herramientas para la empresa → Respuestas rápidas, cada uno con un atajo corto (por ejemplo, /horario o /precios). Al escribir «/» en cualquier chat aparece la lista y el mensaje sale completo con un toque. El de bienvenida y el de fuera de horario van en Mensaje de bienvenida y Mensaje de ausencia, en la misma sección. En la app no hay categorías ni costo por mensaje: todo es gratis, pero todo lo manda una persona.
Con la API oficial (un chatbot o un sistema)
Todo mensaje que el negocio inicia fuera de las 24 horas desde el último mensaje del cliente tiene que ser una plantilla aprobada por Meta. Lo que aquí va entre corchetes se convierte en variables —{{1}}, {{2}}— que el sistema llena con el nombre, la fecha o el monto. Meta revisa cada plantilla y la clasifica en marketing, utilidad o autenticación, y esa categoría decide el precio.
La regla que más plantillas rechaza
Mezclar. Un recordatorio de cita con «y aprovecha nuestro descuento» deja de ser utilidad y pasa a marketing. Según las guías de categorías de Meta, una encuesta o una petición de reseña solo es utilidad si está ligada a una compra o una visita concreta; una genérica no se aprueba como utilidad. Por eso en esta lista cada mensaje hace una sola cosa.
En resumen: En la app de WhatsApp Business estos mensajes se guardan como respuestas rápidas y son gratis; con la API oficial, los que inicia el negocio fuera de las 24 horas deben ser plantillas aprobadas por Meta, que las clasifica en marketing o utilidad y cobra distinto por cada una.
Categorías de Meta
Cuánto cuesta cada tipo de mensaje con la API
Tarifas por mensaje a un número de Guatemala (mercado «Resto de Latinoamérica»), de la hoja de precios de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026. En la app de WhatsApp Business no aplican.
| Categoría | Cuándo se usa | Ejemplo de esta lista | Costo por mensaje |
|---|---|---|---|
| Respuesta en 24 h | El cliente escribió primero y respondes dentro de las 24 horas. | Bienvenida | Los primeros 1,000 del mes por número son gratis; después, la tarifa de utilidad |
| Utilidad | Confirmaciones, recordatorios, avisos de pedido y cobros de una cuenta existente, sin promoción. | Equipo recibido | US$0.0113 |
| Marketing | Promociones, novedades, felicitaciones y mensajes para recuperar clientes. | Promoción de accesorios | US$0.0740 |
| Autenticación | Códigos de un solo uso para iniciar sesión o confirmar una operación. | No aplica en esta lista | Tarifa propia de autenticación |
Fuente: Meta, precios de la plataforma de WhatsApp Business, hoja del 1 de octubre de 2026, consultada el 8 de noviembre de 2026. Si la conexión pasa por un intermediario, este suele sumar su propia tarifa. El detalle completo está en la guía de WhatsApp para empresas en Guatemala.
Consejos para servicio técnico
Lo que cambia el resultado más que el texto
Pide marca y modelo antes de dar un precio
La misma pantalla cuesta muy distinto en dos modelos parecidos. Pedir el modelo exacto, con la indicación de dónde encontrarlo, evita dar un precio que luego hay que subir en el mostrador. Una foto del daño ahorra otra pregunta.
La autorización, siempre por escrito
Pedir que el cliente responda AUTORIZO con el monto y la reparación deja constancia de lo que aceptó. Si durante la reparación aparece otra falla, vuelve a pedir autorización antes de cobrarla.
Un número de orden para todo
Con el número de orden en cada mensaje, el «¿ya está mi teléfono?» se responde en segundos y no se confunden equipos parecidos. Entrégalo al recibir el equipo y pídelo al entregarlo.
Avisa del respaldo antes de recibir
Perder las fotos de un cliente es el reclamo más difícil de resolver. Recomienda respaldar la información antes de recibir el equipo y deja claro, por escrito, cuándo una reparación puede requerir restablecerlo.
Ten una política para equipos olvidados
Siempre hay equipos reparados que nadie recoge. Avisa cuando estén listos, recuerda a la semana y deja clara la política de resguardo desde la orden. En software de gestión explicamos cómo llevar órdenes y avisos sin hojas sueltas.
Para seguir
Herramientas y páginas que acompañan estos mensajes
Generador de enlace de WhatsApp con QR
Arma el enlace wa.me de tu negocio con un mensaje inicial y descarga el código QR para el mostrador, la factura o tus redes. Gratis y sin registrarte.
Software de gestión empresarial
Qué más se puede automatizar en servicios técnicos de celulares y computadoras además de contestar: agenda, cobros, reportes y lo que se conecta con tu sistema.
Cuándo la app de WhatsApp Business se queda corta
La app frente a la API, y qué ofrecen WATI, ManyChat, respond.io y Dilo, con precios publicados y su fecha.
Plantillas para otros giros
Los mismos 15 momentos escritos para clínicas, dentistas, restaurantes, hoteles, ferreterías, talleres, colegios y otros negocios.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre los mensajes para servicio técnico
¿Estos mensajes sirven en la app de WhatsApp Business?
Sí. Guárdalos como respuestas rápidas con atajos como /modelo o /listo. Con la API oficial, los que mandas tú primero, como el diagnóstico o el equipo listo, se aprueban antes como plantillas de Meta y se cobran por mensaje.
¿El aviso de «tu equipo está listo» es utilidad?
Sí: informa sobre una orden concreta. Si en el mismo mensaje ofreces protectores o forros con descuento, Meta lo clasifica como marketing. Manda las promociones aparte, solo a quien aceptó recibirlas.
¿Puedo dar precios exactos sin ver el equipo?
Para reparaciones comunes en modelos conocidos, puedes dar un precio aproximado. El precio final conviene confirmarlo después del diagnóstico, porque un equipo mojado o golpeado puede tener más daños de los que se ven.
¿Cómo manejo los reclamos de garantía?
Con la garantía escrita en el mensaje de equipo listo: cuántos días y sobre qué reparación. Ante un reclamo, pide el número de orden y revisa el equipo antes de decidir; si la falla es distinta, explícalo con calma y cotiza aparte.
¿Puedo cambiar estos mensajes?
Sí, y conviene. Son un punto de partida: cambia el saludo, el nombre del negocio y los datos entre corchetes, y ajusta el trato de usted o de tú al de tus clientes. Si los vas a enviar como plantillas por la API, cada cambio de fondo vuelve a pasar por la revisión de Meta.
¿Tienen algún costo o hay que registrarse?
No. Se copian gratis y sin dejar datos. El único costo posible es el de Meta, y solo si los mandas por la API oficial: en la app de WhatsApp Business no se paga por mensaje.
Que estos mensajes se manden solos
Copiar y pegar funciona mientras alguien esté pendiente del teléfono. Dilo contesta con tus precios y tu horario a cualquier hora, confirma y recuerda citas o pedidos y te pasa la conversación cuando hace falta una persona.
Prueba tu propio bot de WhatsApp gratis, sin registrarte
Pega la página de tu negocio y en un minuto ves a Dilo contestando como servicios técnicos de celulares y computadoras. Los planes para negocios empiezan en US$69 al mes.
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