1 · Bienvenida
Respuesta en 24 h¡Hola! Gracias por escribir a [nombre de la tienda] 👗 ¿Viste alguna prenda en nuestras redes? Mándanos la foto o el nombre y te decimos precio y tallas disponibles.
Plantillas · Mensajes de WhatsApp
Plantillas de mensajes de WhatsApp para tiendas de ropa
En una tienda de ropa que vende por Instagram y WhatsApp, cada publicación trae decenas de mensajes con la misma pregunta: «¿precio?», «¿hay en talla M?», «¿hacen envíos a Xela?». Contestar uno por uno consume la tarde entera y, mientras tanto, la clienta compra en otra tienda. Estos quince mensajes ordenan la venta desde la primera pregunta hasta el cambio de talla.
15 mensajes listos para copiarCon la categoría de Meta de cada unoRevisado el 8 de noviembre de 2026
Los 15 mensajes
Listos para copiar y pegar
Cambia lo que va entre corchetes por tus datos —[nombre], [fecha], [monto]— y ajusta el tono al de tu negocio. «Copiar mensaje» lo deja en tu portapapeles; «Abrir en WhatsApp» lo abre ya escrito para que elijas el chat.
- Bienvenida
- Horario y ubicación
- Precio y tallas
- Guía de tallas
- Cómo hacer el pedido
- Confirmación de pedido
- Pedido enviado
- Cobro amable de pedido apartado
- Pago recibido
- Cambio de talla
- Producto agotado
- Seguimiento después de la compra
- Pedir reseña
- Nueva colección
- Fuera de horario o queja
2 · Horario y ubicación
Respuesta en 24 hNuestra tienda está en [dirección]: [enlace a Google Maps] Abrimos de [días] de [hora] a [hora]. También hacemos envíos a todo el país.
3 · Precio y tallas
Respuesta en 24 hEsa prenda cuesta Q[monto]. La tenemos en tallas [tallas disponibles] y en color [colores]. ¿Te la apartamos?
4 · Guía de tallas
Respuesta en 24 hPara ayudarte con la talla, aquí está nuestra guía de medidas: [enlace o imagen] Si nos dices tu medida de [busto / cintura / cadera] te recomendamos la talla que mejor te queda.
5 · Cómo hacer el pedido
Respuesta en 24 hPara tu pedido necesitamos: 1. Prenda, talla y color 2. Nombre y teléfono de quien recibe 3. Dirección completa con zona o municipio 4. Forma de pago: transferencia, enlace de pago o contra entrega
6 · Confirmación de pedido
UtilidadTu pedido quedó confirmado ✅ [prenda, talla y color] Total: Q[monto] + envío Q[monto] Lo enviamos el [fecha] y te avisamos cuando vaya en camino.
7 · Pedido enviado
UtilidadTu pedido ya salió 📦 Lo lleva [empresa de envío] y tu número de guía es [número de guía]. Llega aproximadamente el [fecha].
8 · Cobro amable de pedido apartado
UtilidadHola, [nombre]. Te recordamos que tu [prenda] está apartada hasta el [fecha]. Para enviarla falta el pago de Q[monto]: [enlace de pago] Si ya no la quieres, avísanos sin pena y la liberamos.
9 · Pago recibido
UtilidadRecibimos tu pago de Q[monto], [nombre]. ¡Gracias! Preparamos tu pedido y te avisamos cuando salga.
10 · Cambio de talla
Respuesta en 24 hClaro que sí, hacemos cambios de talla dentro de [número] días después de recibir la prenda, sin uso y con etiqueta. Mándanos foto de la prenda y dinos qué talla necesitas para revisar existencia.
11 · Producto agotado
Respuesta en 24 hEsa talla se nos agotó por ahora 😔 Tenemos [alternativa] o te avisamos en cuanto vuelva a entrar. ¿Te anotamos?
12 · Seguimiento después de la compra
UtilidadHola, [nombre]. ¿Ya recibiste tu [prenda]? Queremos saber si la talla te quedó bien. Si necesitas un cambio, aquí te ayudamos.
13 · Pedir reseña
UtilidadGracias por tu compra, [nombre]. Si te gustó tu [prenda], nos ayuda mucho que lo cuentes aquí: [enlace de reseña]
14 · Nueva colección
MarketingHola, [nombre]. Ya llegó la nueva colección de [temporada] ✨ Mírala aquí: [enlace al catálogo] Si ya no quieres recibir estos avisos, responde BAJA.
15 · Fuera de horario o queja
Respuesta en 24 hGracias por escribir, [nombre]. Ahora estamos fuera de horario; te respondemos [día] desde las [hora]. Si tuviste un problema con tu pedido, cuéntanos aquí y [nombre del encargado] te contacta para resolverlo.
Respuesta en 24 hSe manda como respuesta a un cliente que te escribió en las últimas 24 horas. Con la API no necesita aprobación previa de Meta.
UtilidadLa inicias tú, sobre una cita, un pedido o una cuenta concreta y sin promoción. Con la API va como plantilla aprobada y se cobra a la tarifa de utilidad.
MarketingPromociones, novedades o mensajes para que alguien vuelva. Con la API se cobra a la tarifa de marketing, la más cara, y solo a quien aceptó recibirlos.
Cómo usarlos
En la app de WhatsApp Business o con la API, no es lo mismo
Estos mensajes sirven tal cual en la aplicación gratuita de WhatsApp Business, que es la que usa la mayoría de tiendas de ropa en Guatemala. Lo que cambia con la API oficial es quién los manda y cuánto cuesta cada uno.
En la app de WhatsApp Business
Guárdalos en Herramientas para la empresa → Respuestas rápidas, cada uno con un atajo corto (por ejemplo, /horario o /precios). Al escribir «/» en cualquier chat aparece la lista y el mensaje sale completo con un toque. El de bienvenida y el de fuera de horario van en Mensaje de bienvenida y Mensaje de ausencia, en la misma sección. En la app no hay categorías ni costo por mensaje: todo es gratis, pero todo lo manda una persona.
Con la API oficial (un chatbot o un sistema)
Todo mensaje que el negocio inicia fuera de las 24 horas desde el último mensaje del cliente tiene que ser una plantilla aprobada por Meta. Lo que aquí va entre corchetes se convierte en variables —{{1}}, {{2}}— que el sistema llena con el nombre, la fecha o el monto. Meta revisa cada plantilla y la clasifica en marketing, utilidad o autenticación, y esa categoría decide el precio.
La regla que más plantillas rechaza
Mezclar. Un recordatorio de cita con «y aprovecha nuestro descuento» deja de ser utilidad y pasa a marketing. Según las guías de categorías de Meta, una encuesta o una petición de reseña solo es utilidad si está ligada a una compra o una visita concreta; una genérica no se aprueba como utilidad. Por eso en esta lista cada mensaje hace una sola cosa.
En resumen: En la app de WhatsApp Business estos mensajes se guardan como respuestas rápidas y son gratis; con la API oficial, los que inicia el negocio fuera de las 24 horas deben ser plantillas aprobadas por Meta, que las clasifica en marketing o utilidad y cobra distinto por cada una.
Categorías de Meta
Cuánto cuesta cada tipo de mensaje con la API
Tarifas por mensaje a un número de Guatemala (mercado «Resto de Latinoamérica»), de la hoja de precios de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026. En la app de WhatsApp Business no aplican.
| Categoría | Cuándo se usa | Ejemplo de esta lista | Costo por mensaje |
|---|---|---|---|
| Respuesta en 24 h | El cliente escribió primero y respondes dentro de las 24 horas. | Bienvenida | Los primeros 1,000 del mes por número son gratis; después, la tarifa de utilidad |
| Utilidad | Confirmaciones, recordatorios, avisos de pedido y cobros de una cuenta existente, sin promoción. | Confirmación de pedido | US$0.0113 |
| Marketing | Promociones, novedades, felicitaciones y mensajes para recuperar clientes. | Nueva colección | US$0.0740 |
| Autenticación | Códigos de un solo uso para iniciar sesión o confirmar una operación. | No aplica en esta lista | Tarifa propia de autenticación |
Fuente: Meta, precios de la plataforma de WhatsApp Business, hoja del 1 de octubre de 2026, consultada el 8 de noviembre de 2026. Si la conexión pasa por un intermediario, este suele sumar su propia tarifa. El detalle completo está en la guía de WhatsApp para empresas en Guatemala.
Consejos para tiendas de ropa
Lo que cambia el resultado más que el texto
Contesta con precio y tallas en el primer mensaje
La pregunta «¿precio?» casi nunca es solo precio: quien escribe quiere saber si hay su talla y si se la pueden enviar. Responder las tres cosas juntas evita dos idas y vueltas y es la diferencia entre vender hoy o perder a la clienta. Ten tus existencias a la mano antes de responder.
Usa el catálogo de WhatsApp Business
La app gratuita permite cargar un catálogo con fotos, precio y descripción. Comparte el producto desde ahí en lugar de reenviar fotos sueltas: se ve ordenado y el precio queda escrito. Actualízalo cuando algo se agote, para que nadie pida lo que ya no tienes.
Deja claras las reglas de cambio por escrito
Plazo, condiciones (sin uso, con etiqueta) y quién paga el envío del cambio: si están en un mensaje guardado, nadie discute después. Mándalas junto con la confirmación del pedido, no hasta que surja el problema. Una política clara también da confianza para comprar sin probarse la prenda.
Envía el número de guía siempre
Quien compra por WhatsApp pregunta «¿ya viene?» varias veces si no tiene cómo revisarlo. Mandar la empresa de envío y el número de guía en cuanto sale el paquete reduce esos mensajes a casi cero. Para cobrar pedidos apartados sin incomodar, revisa nuestra guía de cobranza por WhatsApp.
Las novedades, solo con permiso
Las listas de difusión solo llegan a quien guardó tu número, y a nadie le gusta recibir promociones que no pidió. Pregunta al cerrar una venta si quiere enterarse de las nuevas colecciones y respeta a quien diga que no. Con la API oficial, esos avisos son plantillas de marketing y se cobran por mensaje.
Para seguir
Herramientas y páginas que acompañan estos mensajes
Generador de enlace de WhatsApp con QR
Arma el enlace wa.me de tu negocio con un mensaje inicial y descarga el código QR para el mostrador, la factura o tus redes. Gratis y sin registrarte.
Cuándo la app de WhatsApp Business se queda corta
La app frente a la API, y qué ofrecen WATI, ManyChat, respond.io y Dilo, con precios publicados y su fecha.
Plantillas para otros giros
Los mismos 15 momentos escritos para clínicas, dentistas, restaurantes, hoteles, ferreterías, talleres, colegios y otros negocios.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre los mensajes para tiendas de ropa
¿Estas plantillas funcionan en WhatsApp Business?
Sí. Guárdalas como respuestas rápidas en la app gratuita y úsalas con un atajo. Si más adelante pasas a la API oficial para atender con varias personas o automatizar, los mensajes que inicias tú, como el aviso de envío, se aprueban antes como plantillas de Meta y se cobran por mensaje.
¿El aviso de nueva colección es marketing?
Sí. Todo mensaje que promueve productos, aunque la clienta ya te haya comprado, es marketing para Meta y cuesta más que uno de utilidad. Envíalo solo a quien aceptó recibirlo y ofrece siempre una forma de darse de baja, como responder BAJA.
¿Conviene ofrecer pago contra entrega?
Da confianza a quien compra por primera vez, pero aumenta los pedidos que no se reciben. Muchas tiendas lo ofrecen solo dentro de la ciudad y piden anticipo o pago completo para envíos al interior. Sea cual sea tu regla, ponla en el mensaje de cómo hacer el pedido.
¿Cómo respondo cuando preguntan «¿precio?» sin decir de qué prenda?
Pide con amabilidad la foto o el nombre de la prenda, como en el mensaje de bienvenida. Para evitarlo, pon el precio en la publicación o en el catálogo: la mayoría de esas preguntas desaparece cuando el precio ya está a la vista.
¿Puedo cambiar estos mensajes?
Sí, y conviene. Son un punto de partida: cambia el saludo, el nombre del negocio y los datos entre corchetes, y ajusta el trato de usted o de tú al de tus clientes. Si los vas a enviar como plantillas por la API, cada cambio de fondo vuelve a pasar por la revisión de Meta.
¿Tienen algún costo o hay que registrarse?
No. Se copian gratis y sin dejar datos. El único costo posible es el de Meta, y solo si los mandas por la API oficial: en la app de WhatsApp Business no se paga por mensaje.
Que estos mensajes se manden solos
Copiar y pegar funciona mientras alguien esté pendiente del teléfono. Dilo contesta con tus precios y tu horario a cualquier hora, confirma y recuerda citas o pedidos y te pasa la conversación cuando hace falta una persona.
Prueba tu propio bot de WhatsApp gratis, sin registrarte
Pega la página de tu negocio y en un minuto ves a Dilo contestando como tiendas de ropa. Los planes para negocios empiezan en US$69 al mes.