1 · Bienvenida
Respuesta en 24 h¡Hola! Gracias por escribir a [nombre de la tienda] 🛍️ ¿Quieres hacer un pedido, preguntar por un producto o saber cómo va tu envío?
Plantillas · Mensajes de WhatsApp
Plantillas de mensajes de WhatsApp para tiendas en línea
Una tienda en línea en Guatemala vende por la página, por Instagram y por WhatsApp, y casi todo cliente termina escribiendo al chat: si el pedido llegó, cuándo lo envían, cuál es la guía y si se puede pagar contra entrega. Cada pregunta sin respuesta es un pedido que se cancela. Estos quince mensajes acompañan la compra desde el pedido hasta el cambio, sin depender de que alguien revise el teléfono cada cinco minutos.
15 mensajes listos para copiarCon la categoría de Meta de cada unoRevisado el 8 de noviembre de 2026
Los 15 mensajes
Listos para copiar y pegar
Cambia lo que va entre corchetes por tus datos —[nombre], [fecha], [monto]— y ajusta el tono al de tu negocio. «Copiar mensaje» lo deja en tu portapapeles; «Abrir en WhatsApp» lo abre ya escrito para que elijas el chat.
- Bienvenida
- Cómo comprar
- Envíos y costos
- Formas de pago
- Pedido recibido
- Pago pendiente
- Pago confirmado
- Pedido enviado con guía
- Confirmación de pago contra entrega
- Producto agotado
- Carrito abandonado
- Cambios y devoluciones
- Pedir reseña
- Fuera de horario
- Reclamo: pasar a una persona
2 · Cómo comprar
Respuesta en 24 hPuedes comprar directo en nuestra página: [enlace a la tienda] O por aquí: mándanos el producto, la cantidad, tu dirección con zona o municipio y la forma de pago.
3 · Envíos y costos
Respuesta en 24 hEnviamos a todo el país por [empresa de envíos]. Ciudad capital: Q[monto], [días] días hábiles. Departamentos: Q[monto], [días] días hábiles. [Envío gratis en compras desde Q[monto]].
4 · Formas de pago
Respuesta en 24 hPuedes pagar con: • Tarjeta, en la página o con enlace de pago • Transferencia o depósito a [banco y cuenta] • Pago contra entrega en [zonas o con recargo de Q[monto]]
5 · Pedido recibido
UtilidadRecibimos tu pedido [número] ✅ [detalle del pedido] Total: Q[monto] (incluye envío) Te avisamos en cuanto salga a entrega.
6 · Pago pendiente
UtilidadHola, [nombre]. Tu pedido [número] está apartado, pero aún no recibimos el pago de Q[monto]. Puedes pagarlo aquí: [enlace de pago] Lo guardamos hasta el [fecha].
7 · Pago confirmado
UtilidadRecibimos tu pago de Q[monto] del pedido [número] ✅ Lo estamos preparando y te enviamos la guía cuando salga.
8 · Pedido enviado con guía
UtilidadTu pedido [número] ya va en camino 📦 Empresa: [empresa de envíos] Guía: [número de guía] Rastreo: [enlace de rastreo] Llegada estimada: [fecha].
9 · Confirmación de pago contra entrega
UtilidadHola, [nombre]. Tu pedido [número] llega [fecha] entre [hora] y [hora]. Recuerda tener Q[monto] [en efectivo exacto / con tarjeta] para el repartidor. Responde 1 para confirmar que estarás para recibirlo.
10 · Producto agotado
Respuesta en 24 hPor ahora no tenemos [producto] en [talla, color o modelo]. Esperamos reabastecer el [fecha]. ¿Quieres que te avisemos cuando llegue o te mostramos una opción parecida?
11 · Carrito abandonado
MarketingHola, [nombre]. Vimos que dejaste [producto] en tu carrito de [nombre de la tienda]. Si te quedó alguna duda, escríbenos por aquí: [enlace al carrito] Si prefieres no recibir estos avisos, responde BAJA.
12 · Cambios y devoluciones
Respuesta en 24 hAceptamos cambios dentro de [días] días después de la entrega, con el producto sin uso y en su empaque. Para iniciar tu cambio mándanos tu número de pedido, una foto del producto y el motivo.
13 · Pedir reseña
Utilidad¡Hola, [nombre]! ¿Ya recibiste tu pedido [número]? Esperamos que te haya gustado. Si quieres contar tu experiencia, nos ayuda mucho aquí: [enlace de reseña]
14 · Fuera de horario
Respuesta en 24 hGracias por escribir. Nuestro equipo responde de [días] de [hora] a [hora]. Mientras tanto, puedes hacer tu pedido en [enlace a la tienda] o rastrear tu envío aquí: [enlace de rastreo].
15 · Reclamo: pasar a una persona
Respuesta en 24 hLamentamos el problema con tu pedido [número], [nombre]. Ya pasamos tu caso a [nombre del encargado], que te contacta hoy para resolverlo.
Respuesta en 24 hSe manda como respuesta a un cliente que te escribió en las últimas 24 horas. Con la API no necesita aprobación previa de Meta.
UtilidadLa inicias tú, sobre una cita, un pedido o una cuenta concreta y sin promoción. Con la API va como plantilla aprobada y se cobra a la tarifa de utilidad.
MarketingPromociones, novedades o mensajes para que alguien vuelva. Con la API se cobra a la tarifa de marketing, la más cara, y solo a quien aceptó recibirlos.
Cómo usarlos
En la app de WhatsApp Business o con la API, no es lo mismo
Estos mensajes sirven tal cual en la aplicación gratuita de WhatsApp Business, que es la que usa la mayoría de tiendas en línea en Guatemala. Lo que cambia con la API oficial es quién los manda y cuánto cuesta cada uno.
En la app de WhatsApp Business
Guárdalos en Herramientas para la empresa → Respuestas rápidas, cada uno con un atajo corto (por ejemplo, /horario o /precios). Al escribir «/» en cualquier chat aparece la lista y el mensaje sale completo con un toque. El de bienvenida y el de fuera de horario van en Mensaje de bienvenida y Mensaje de ausencia, en la misma sección. En la app no hay categorías ni costo por mensaje: todo es gratis, pero todo lo manda una persona.
Con la API oficial (un chatbot o un sistema)
Todo mensaje que el negocio inicia fuera de las 24 horas desde el último mensaje del cliente tiene que ser una plantilla aprobada por Meta. Lo que aquí va entre corchetes se convierte en variables —{{1}}, {{2}}— que el sistema llena con el nombre, la fecha o el monto. Meta revisa cada plantilla y la clasifica en marketing, utilidad o autenticación, y esa categoría decide el precio.
La regla que más plantillas rechaza
Mezclar. Un recordatorio de cita con «y aprovecha nuestro descuento» deja de ser utilidad y pasa a marketing. Según las guías de categorías de Meta, una encuesta o una petición de reseña solo es utilidad si está ligada a una compra o una visita concreta; una genérica no se aprueba como utilidad. Por eso en esta lista cada mensaje hace una sola cosa.
En resumen: En la app de WhatsApp Business estos mensajes se guardan como respuestas rápidas y son gratis; con la API oficial, los que inicia el negocio fuera de las 24 horas deben ser plantillas aprobadas por Meta, que las clasifica en marketing o utilidad y cobra distinto por cada una.
Categorías de Meta
Cuánto cuesta cada tipo de mensaje con la API
Tarifas por mensaje a un número de Guatemala (mercado «Resto de Latinoamérica»), de la hoja de precios de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026. En la app de WhatsApp Business no aplican.
| Categoría | Cuándo se usa | Ejemplo de esta lista | Costo por mensaje |
|---|---|---|---|
| Respuesta en 24 h | El cliente escribió primero y respondes dentro de las 24 horas. | Bienvenida | Los primeros 1,000 del mes por número son gratis; después, la tarifa de utilidad |
| Utilidad | Confirmaciones, recordatorios, avisos de pedido y cobros de una cuenta existente, sin promoción. | Pedido recibido | US$0.0113 |
| Marketing | Promociones, novedades, felicitaciones y mensajes para recuperar clientes. | Carrito abandonado | US$0.0740 |
| Autenticación | Códigos de un solo uso para iniciar sesión o confirmar una operación. | No aplica en esta lista | Tarifa propia de autenticación |
Fuente: Meta, precios de la plataforma de WhatsApp Business, hoja del 1 de octubre de 2026, consultada el 8 de noviembre de 2026. Si la conexión pasa por un intermediario, este suele sumar su propia tarifa. El detalle completo está en la guía de WhatsApp para empresas en Guatemala.
Consejos para tiendas en línea
Lo que cambia el resultado más que el texto
Avisa cada paso del pedido
Pedido recibido, pago confirmado, pedido enviado con guía: tres mensajes que eliminan la mayoría de los «¿y mi pedido?». Mándalos siempre en el mismo orden y con el número de pedido, para que el cliente tenga todo en un solo lugar.
Confirma el contra entrega un día antes
El pago contra entrega suele ser la forma de pago que más pedidos devueltos genera. Pedir que el cliente confirme un día antes, con el monto exacto, reduce los viajes perdidos del repartidor. Si no confirma, llama antes de despachar.
El carrito abandonado es marketing
El recordatorio de carrito abandonado funciona, pero si lo mandas por la API Meta lo clasifica como marketing y solo debe llegar a quien aceptó recibir esos mensajes. Pide ese permiso en el proceso de compra, con una casilla clara.
La política de cambios, antes de vender
Publica la política de cambios en la página y tenla lista como respuesta rápida. El cliente que la conoce antes de comprar reclama menos, y tú no tienes que inventar la regla cada vez.
Que la página y el chat digan lo mismo
Precios, existencias y costos de envío distintos en la página y en el chat generan desconfianza. Trabaja desde una sola fuente. En desarrollo de páginas web explicamos cómo se conecta una tienda en línea con WhatsApp y con el inventario.
Para seguir
Herramientas y páginas que acompañan estos mensajes
Generador de enlace de WhatsApp con QR
Arma el enlace wa.me de tu negocio con un mensaje inicial y descarga el código QR para el mostrador, la factura o tus redes. Gratis y sin registrarte.
Desarrollo de páginas web y tiendas en línea
Qué más se puede automatizar en tiendas en línea además de contestar: agenda, cobros, reportes y lo que se conecta con tu sistema.
Cuándo la app de WhatsApp Business se queda corta
La app frente a la API, y qué ofrecen WATI, ManyChat, respond.io y Dilo, con precios publicados y su fecha.
Plantillas para otros giros
Los mismos 15 momentos escritos para clínicas, dentistas, restaurantes, hoteles, ferreterías, talleres, colegios y otros negocios.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre los mensajes para tiendas en línea
¿Estos mensajes sirven en la app de WhatsApp Business?
Sí. Guárdalos como respuestas rápidas y pon tus productos en el Catálogo de la app. Con la API oficial, los que mandas tú primero, como el pedido enviado o el pago pendiente, se aprueban antes como plantillas de Meta y se cobran por mensaje.
¿El aviso de «tu pedido va en camino» es utilidad?
Sí: informa sobre un pedido concreto. Si en el mismo mensaje agregas «y llévate otro con descuento», Meta lo clasifica como marketing. Separa siempre el aviso del pedido de cualquier promoción.
¿Cómo reduzco los pedidos contra entrega que no se reciben?
Confirmando un día antes con monto y horario, pidiendo una referencia clara de la dirección y, para clientes que ya rechazaron un pedido, pidiendo pago anticipado. Un recargo pequeño por contra entrega también ayuda a que el cliente prefiera pagar antes.
¿Puedo mandar el número de guía por WhatsApp?
Sí, y conviene: es el mensaje que más preguntas ahorra. Incluye el nombre de la empresa de envíos y el enlace de rastreo, no solo el número.
¿Puedo cambiar estos mensajes?
Sí, y conviene. Son un punto de partida: cambia el saludo, el nombre del negocio y los datos entre corchetes, y ajusta el trato de usted o de tú al de tus clientes. Si los vas a enviar como plantillas por la API, cada cambio de fondo vuelve a pasar por la revisión de Meta.
¿Tienen algún costo o hay que registrarse?
No. Se copian gratis y sin dejar datos. El único costo posible es el de Meta, y solo si los mandas por la API oficial: en la app de WhatsApp Business no se paga por mensaje.
Que estos mensajes se manden solos
Copiar y pegar funciona mientras alguien esté pendiente del teléfono. Dilo contesta con tus precios y tu horario a cualquier hora, confirma y recuerda citas o pedidos y te pasa la conversación cuando hace falta una persona.
Prueba tu propio bot de WhatsApp gratis, sin registrarte
Pega la página de tu negocio y en un minuto ves a Dilo contestando como tiendas en línea. Los planes para negocios empiezan en US$69 al mes.
Crea tu bot gratisDilo para tiendas en línea →Generar mi enlace de WhatsApp →