1 · Bienvenida
Respuesta en 24 hHola, gracias por escribir a [nombre del spa] 🌿 ¿Desea reservar un tratamiento, regalar una sesión o conocer nuestros paquetes?
Plantillas · Mensajes de WhatsApp
Plantillas de mensajes de WhatsApp para spas y centros de masajes
En un spa la cita dura una hora o más, y un espacio vacío se nota en la caja del día. Por WhatsApp se pregunta qué incluye cada tratamiento, si hay para dos personas el sábado, cómo se regala una sesión y si hay que dejar anticipo. Estos quince mensajes cubren la reserva, el anticipo y las tarjetas de regalo con un tono tranquilo, y pasan a la terapeuta las preguntas de salud.
15 mensajes listos para copiarCon la categoría de Meta de cada unoRevisado el 8 de noviembre de 2026
Los 15 mensajes
Listos para copiar y pegar
Cambia lo que va entre corchetes por tus datos —[nombre], [fecha], [monto]— y ajusta el tono al de tu negocio. «Copiar mensaje» lo deja en tu portapapeles; «Abrir en WhatsApp» lo abre ya escrito para que elijas el chat.
- Bienvenida
- Horario y ubicación
- Tratamientos y precios
- Cómo reservar
- Cobro del anticipo
- Confirmación de cita
- Recordatorio el día anterior
- Política de cancelación
- Tarjeta de regalo
- Tarjeta de regalo enviada
- Condición de salud: pasar a la terapeuta
- Temporada o fecha especial
- Pedir reseña
- Fuera de horario
- Queja: pasar a una persona
2 · Horario y ubicación
Respuesta en 24 hAtendemos de [días] de [hora] a [hora], con cita previa. Estamos en [dirección]: [enlace a Google Maps] [Indicación de parqueo].
3 · Tratamientos y precios
Respuesta en 24 hEstos son nuestros tratamientos: [enlace o lista] [Masaje relajante] de [minutos] minutos: Q[monto] [Facial]: Q[monto] [Paquete para dos]: Q[monto] ¿Cuál le interesa?
4 · Cómo reservar
Respuesta en 24 hCon gusto. Para reservar necesitamos: 1. Tratamiento 2. Número de personas 3. Día y hora preferidos 4. Si prefiere terapeuta mujer u hombre Para confirmar pedimos un anticipo de Q[monto].
5 · Cobro del anticipo
UtilidadPara confirmar su cita del [fecha] a las [hora], el anticipo es de Q[monto]. Puede pagarlo aquí: [enlace de pago] Al recibirlo le enviamos la confirmación.
6 · Confirmación de cita
UtilidadSu cita quedó confirmada ✅ Tratamiento: [tratamiento] Fecha: [fecha] a las [hora] Anticipo recibido: Q[monto] Le sugerimos llegar 15 minutos antes para empezar con calma.
7 · Recordatorio el día anterior
UtilidadHola, [nombre]. Le esperamos mañana [fecha] a las [hora] para su [tratamiento] 🌿 Responda 1 para confirmar o 2 si necesita moverla.
8 · Política de cancelación
Respuesta en 24 hPuede cambiar su cita sin costo avisando con [horas] horas de anticipación. Con menos tiempo, [el anticipo se aplica a una nueva fecha / se retiene]. Con gusto le ayudamos a buscar otro horario.
9 · Tarjeta de regalo
Respuesta en 24 h¡Qué buen regalo! Nuestras tarjetas de regalo son por [tratamiento o monto] y tienen vigencia de [meses] meses. Para prepararla necesitamos el nombre de quien la recibe y un mensaje para la tarjeta. La enviamos [en digital / impresa].
10 · Tarjeta de regalo enviada
UtilidadSu tarjeta de regalo para [nombre de quien recibe] ya está lista ✅ [Enlace o imagen de la tarjeta] Código: [código] · Válida hasta el [fecha].
11 · Condición de salud: pasar a la terapeuta
Respuesta en 24 hGracias por contarnos, [nombre]. Para su seguridad, ya pasamos su mensaje a nuestra terapeuta para que le indique qué tratamiento es adecuado en su caso. Si tiene una condición médica o está embarazada, le recomendamos también consultarlo con su médico.
12 · Temporada o fecha especial
MarketingHola, [nombre]. Para [fecha especial, por ejemplo el Día de la Madre] tenemos [paquete o tarjeta de regalo especial] en [nombre del spa]: [enlace o detalle] Si le interesa, responda a este mensaje. Si prefiere no recibir estos avisos, responda BAJA.
13 · Pedir reseña
UtilidadGracias por visitarnos hoy, [nombre]. Esperamos que se haya ido descansado. Si quiere contar cómo fue su experiencia, nos ayuda mucho aquí: [enlace de reseña]
14 · Fuera de horario
Respuesta en 24 hGracias por escribir. En este momento estamos cerrados; atendemos de [días] de [hora] a [hora]. Déjenos el tratamiento y el horario que busca y le confirmamos al abrir.
15 · Queja: pasar a una persona
Respuesta en 24 hLamentamos que su experiencia no haya sido la esperada, [nombre]. Ya pasamos su mensaje a [nombre de la encargada], que le contacta hoy para conversarlo.
Respuesta en 24 hSe manda como respuesta a un cliente que te escribió en las últimas 24 horas. Con la API no necesita aprobación previa de Meta.
UtilidadLa inicias tú, sobre una cita, un pedido o una cuenta concreta y sin promoción. Con la API va como plantilla aprobada y se cobra a la tarifa de utilidad.
MarketingPromociones, novedades o mensajes para que alguien vuelva. Con la API se cobra a la tarifa de marketing, la más cara, y solo a quien aceptó recibirlos.
Cómo usarlos
En la app de WhatsApp Business o con la API, no es lo mismo
Estos mensajes sirven tal cual en la aplicación gratuita de WhatsApp Business, que es la que usa la mayoría de spas y centros de masajes en Guatemala. Lo que cambia con la API oficial es quién los manda y cuánto cuesta cada uno.
En la app de WhatsApp Business
Guárdalos en Herramientas para la empresa → Respuestas rápidas, cada uno con un atajo corto (por ejemplo, /horario o /precios). Al escribir «/» en cualquier chat aparece la lista y el mensaje sale completo con un toque. El de bienvenida y el de fuera de horario van en Mensaje de bienvenida y Mensaje de ausencia, en la misma sección. En la app no hay categorías ni costo por mensaje: todo es gratis, pero todo lo manda una persona.
Con la API oficial (un chatbot o un sistema)
Todo mensaje que el negocio inicia fuera de las 24 horas desde el último mensaje del cliente tiene que ser una plantilla aprobada por Meta. Lo que aquí va entre corchetes se convierte en variables —{{1}}, {{2}}— que el sistema llena con el nombre, la fecha o el monto. Meta revisa cada plantilla y la clasifica en marketing, utilidad o autenticación, y esa categoría decide el precio.
La regla que más plantillas rechaza
Mezclar. Un recordatorio de cita con «y aprovecha nuestro descuento» deja de ser utilidad y pasa a marketing. Según las guías de categorías de Meta, una encuesta o una petición de reseña solo es utilidad si está ligada a una compra o una visita concreta; una genérica no se aprueba como utilidad. Por eso en esta lista cada mensaje hace una sola cosa.
En resumen: En la app de WhatsApp Business estos mensajes se guardan como respuestas rápidas y son gratis; con la API oficial, los que inicia el negocio fuera de las 24 horas deben ser plantillas aprobadas por Meta, que las clasifica en marketing o utilidad y cobra distinto por cada una.
Categorías de Meta
Cuánto cuesta cada tipo de mensaje con la API
Tarifas por mensaje a un número de Guatemala (mercado «Resto de Latinoamérica»), de la hoja de precios de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026. En la app de WhatsApp Business no aplican.
| Categoría | Cuándo se usa | Ejemplo de esta lista | Costo por mensaje |
|---|---|---|---|
| Respuesta en 24 h | El cliente escribió primero y respondes dentro de las 24 horas. | Bienvenida | Los primeros 1,000 del mes por número son gratis; después, la tarifa de utilidad |
| Utilidad | Confirmaciones, recordatorios, avisos de pedido y cobros de una cuenta existente, sin promoción. | Cobro del anticipo | US$0.0113 |
| Marketing | Promociones, novedades, felicitaciones y mensajes para recuperar clientes. | Temporada o fecha especial | US$0.0740 |
| Autenticación | Códigos de un solo uso para iniciar sesión o confirmar una operación. | No aplica en esta lista | Tarifa propia de autenticación |
Fuente: Meta, precios de la plataforma de WhatsApp Business, hoja del 1 de octubre de 2026, consultada el 8 de noviembre de 2026. Si la conexión pasa por un intermediario, este suele sumar su propia tarifa. El detalle completo está en la guía de WhatsApp para empresas en Guatemala.
Consejos para spas
Lo que cambia el resultado más que el texto
El anticipo cuida tu agenda
Una cita de spa sin anticipo es la que se pierde un sábado. Pide el anticipo en el mismo mensaje en que propones el horario, con enlace de pago, y confirma solo cuando se acredite. La política de cambios, dicha desde el inicio, evita discusiones.
Las tarjetas de regalo son ventas sin agenda
Quien regala una sesión paga hoy y agenda después. Ten un mensaje listo para prepararla con nombre y dedicatoria, y una imagen bonita para enviarla. En fechas como el Día de la Madre son buena parte de las ventas.
Las preguntas de salud van a la terapeuta
«¿Puedo hacerme un masaje si estoy embarazada?» o «tengo una lesión en la espalda» no se responden desde la recepción. Pasa la conversación a la terapeuta y recomienda consultarlo con el médico. Es la regla más importante de esta lista.
Cuida el tono en cada mensaje
El spa vende calma, y un mensaje seco o lleno de mayúsculas no la transmite. Usa frases cortas, sin presión, y evita insistir con promociones. El recordatorio también puede ser amable.
Conecta el chat con la agenda real
Responder «sí hay» y luego descubrir que la cabina estaba ocupada es el error más común. En nuestro caso de un spa que agenda por WhatsApp contamos cómo se conectó el chat con la agenda y el cobro de anticipos.
Para seguir
Herramientas y páginas que acompañan estos mensajes
Generador de enlace de WhatsApp con QR
Arma el enlace wa.me de tu negocio con un mensaje inicial y descarga el código QR para el mostrador, la factura o tus redes. Gratis y sin registrarte.
Software para spa y salones de belleza
Qué más se puede automatizar en spas y centros de masajes además de contestar: agenda, cobros, reportes y lo que se conecta con tu sistema.
Cuándo la app de WhatsApp Business se queda corta
La app frente a la API, y qué ofrecen WATI, ManyChat, respond.io y Dilo, con precios publicados y su fecha.
Plantillas para otros giros
Los mismos 15 momentos escritos para clínicas, dentistas, restaurantes, hoteles, ferreterías, talleres, colegios y otros negocios.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre los mensajes para spas
¿Estos mensajes sirven en la app de WhatsApp Business?
Sí. Guárdalos como respuestas rápidas y pon tus tratamientos en el Catálogo de la app. Con la API oficial, los que manda el spa primero, como el recordatorio o la tarjeta de regalo enviada, se aprueban antes como plantillas de Meta y se cobran por mensaje.
¿El aviso de un paquete del Día de la Madre es marketing?
Sí: promociona algo nuevo. Solo debe llegar a quien aceptó recibir avisos y conviene que tenga la opción de darse de baja. El recordatorio de una cita agendada, en cambio, es utilidad.
¿Cómo cobro anticipos por WhatsApp?
Con un enlace de pago en el mismo mensaje en que confirmas el horario. Es más rápido que pedir transferencia y esperar la boleta, y permite confirmar la cita en cuanto se acredita.
¿Cómo pido reseñas sin incomodar?
El mismo día de la visita, con el enlace directo a tu ficha de Google y un tono tranquilo. No ofrezcas descuentos ni tratamientos a cambio: Google lo prohíbe y puede quitar las reseñas.
¿Puedo cambiar estos mensajes?
Sí, y conviene. Son un punto de partida: cambia el saludo, el nombre del negocio y los datos entre corchetes, y ajusta el trato de usted o de tú al de tus clientes. Si los vas a enviar como plantillas por la API, cada cambio de fondo vuelve a pasar por la revisión de Meta.
¿Tienen algún costo o hay que registrarse?
No. Se copian gratis y sin dejar datos. El único costo posible es el de Meta, y solo si los mandas por la API oficial: en la app de WhatsApp Business no se paga por mensaje.
Que estos mensajes se manden solos
Copiar y pegar funciona mientras alguien esté pendiente del teléfono. Dilo contesta con tus precios y tu horario a cualquier hora, confirma y recuerda citas o pedidos y te pasa la conversación cuando hace falta una persona.
Prueba tu propio bot de WhatsApp gratis, sin registrarte
Pega la página de tu negocio y en un minuto ves a Dilo contestando como spas y centros de masajes. Los planes para negocios empiezan en US$69 al mes.
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